杨建兰 谭元元 林淑缘 魏彩虹 福建省泉州市正骨医院 (泉州 362000)
微信支付在医院的应用效果
杨建兰 谭元元 林淑缘 魏彩虹 福建省泉州市正骨医院 (泉州 362000)
内容提要: 患者通过扫描医院系统产生的相关账户的二维码,实现手机微信号与医院账户的关联,通过微信服务器与医院HIS系统实现连接进行数据交换。通过微信支付,患者可以随时随地进行账户充值,同时能够享受医院主动推送的费用清单服务。微信支付缴费使得患者无需排队等待,免除了因缴费而带来的往返奔波,减少了窗口业务办理的人流与时间;费用清单主动推送业务,让患者清楚了解自己资金的流向;同时也让相关工作人员减轻工作压力,提高工作效率,创造了患者与医院的双赢局面。微信支付为医院带来经济效益的同时,也提高了社会效益。对于目前存在的不足,将根据患者要求积极优化,同时注重安全措施的改进。
关 键 词:微信支付 医院管理 缴费 费用清单
随着互联网技术的不断发展,生活中处处都是互联网,很多新的技术不断地改变人们的生活方式,为生活带来了很大的便捷。医院信息化的建设要以患者为中心,其目标是为了更好地服务患者,因此医院信息化建设的发展离不开新技术的应用与创新。福建省泉州市某医院为了更好地发展医院的信息化建设,为了更好地为患者提供服务,紧跟时代的潮流,在开设了医院微信订阅号和服务号的基础上,进一步引入了微信支付等相关服务技术,支持患者扫描二维码进行缴费充值以及查看费用清单,在福建省处于领先水平。
微信支付是集成在微信客户端的支付功能,用户可以通过手机完成快速的支付流程。微信支付以绑定银行卡的快捷支付为基础,向用户提供安全、快捷、高效的支付服务[1]。用户只需在微信中关联一张银行卡,并完成身份认证,即可将装有微信应用的智能手机变成一个全能钱包,之后即可购买相应商家的商品及服务,用户在支付时只需在自己的智能手机上输入密码,无需任何刷卡步骤即可完成支付,整个过程简便流畅[2]。
鉴于微信支付的便捷性以及在生活中的普及性,该院引入微信支付,连接医院的HIS系统应用到患者的缴费操作中,为患者缴费带来便利。
2.1 缴费
一般医院的缴费需要到收费处或自助缴款机才能操作,而通过微信支付,缴费将可随时随地进行。当然,患者要采用微信支付进行账户充值,首先得拥有一个医院系统生成的患者账户相关的二维码,该二维码可通过多种途径获得,比如患者在收费处缴款时打印的缴款凭证上会打印有该账户相应的二维码,在收费处或相应科室打印的门诊以及住院费用清单上也可以找到自己账户相对应的二维码。
只要二维码在手,随处都是收费处。患者只要拿起手机,打开微信应用扫描二维码,即会显示该二维码对应的账户的基本信息,方便患者进行核对,核对过后即可对自己的账户进行充值操作。若该账户已经欠费,则会提醒需缴费用,此需缴费用即为该账户欠费数目,为患者进行充值时提供一定参考,其余同普通微信支付操作。
2.2 费用清单
一般医院的费用清单,是需要在相关科室打印出来后才能供患者查看。医院为了更进一步方便患者,采用了微信推送服务,向患者主动推送其费用清单。患者只需在微信上关注医院的公众服务号,在进行一次微信支付为账户充值成功后,医院系统会自动将该账户与该微信号进行绑定,然后每日将该账户的费用清单通过微信推送到患者微信账号上,方便患者查看自己的费用清单,了解自己的资金流向。
用户使用微信客户端扫描二维码进行微信支付,通过微信服务器与医院的HIS系统实现连接进行数据交换,而微信服务器要通过防火墙后访问相应的接口才能连接到医院的HIS数据库,充分保证了医院内部局域网络的安全。整个系统的基本结构如图1 所示。
4.1 双赢效果
微信支付的应用不仅为患者缴费带来了便利,提高了患者满意度,同时也提高了工作人员的工作效率。在启用了微信支付的服务后,无论是门诊患者还是住院患者,只要拥有了自己账户的二维码,就可随时随地利用微信支付为自己的账户进行充值,不需要在收费处排队等候,也不需要在就诊过程中因余额不足而返回收费处重新排队缴费,为患者带来了极大的便利,免除了因缴费而带来的往返奔波。同时,通过微信主动推送费用清单,让患者便捷了解自己的资金流向,特别是住院患者在住院期间可以收取到每日费用清单明细,轻松了解费用使用情况,若有疑问可以及时提出。这些便捷的服务都受到了患者的广泛好评。当微信支付缴费逐步展开,在收费处排队缴费的患者少了,必须在窗口办理业务的患者排队等待的时间也相应减少了,无形中形成一个良性循环。微信支付缴费和费用清单的推送,减少了相关科室工作人员的患者接待量,也减轻了费用清单的打印工作,有效降低了工作人员的工作强度,提高了相关人员的工作效率,以更饱满的精神服务患者。所以,微信支付的应用,达到了患者与医院双赢的效果。
4.2 效益分析
随着微信支付服务在医院的推广使用,每日通过微信支付进入医院的资金逐步上升直至基本稳定。微信支付相关服务的应用在为医院带来一定经济效率的同时,也减少了人工投入以及相应耗材的支出。挂号排队长,候诊排队长,收费处排队长,看病时间短一直是到医院就诊的难题,而医院提供的简便的缴费方式,贴心的推送服务,结合微信公众号相关服务[3~4],解决了就诊“三长一短”的问题[5],提高了患者的就诊体验质量,这也为医院带来了社会效率。高质量的就诊体验,不仅能够稳定客户资源,为医院带来长久效益;也能够通过口耳相传,扩大了品牌影响力,增加市场占有率。
4.3 存在的问题及改进计划
微信支付应用在医院信息化建设中还鲜有尝试,医院在自主开发的路途中也是逐步摸索,存在着一定的问题,比如在现阶段,微信号与账户的绑定是自动的,患者不可以主动选择,这让患者保留有一定的异议。医院将树立为患者服务的观念,积极在实践中收集各方面意见,根据患者的需求不断进行功能优化,同时逐步完善和改进服务质量,提高服务水平。而随着信息科技的不断发展,医院也将进行不同的尝试,以满足不同需求,如支持支付宝付款、账户绑定的选择等。同时,在完成基本服务的情况下,安全问题将是接下来的重点考虑,加大安全防护措施,保护患者以及医院的信息安全。
图1.微信支付服务系统基本结构
总之,微信支付服务的启用顺应了时代的召唤,满足了患者的需求,让部分患者随时可以办理充值业务,大大减轻了收费处的工作压力,减少了其他患者的缴费等待时间,提高了患者整体的就诊质量;同时费用清单的主动推送让患者可以清晰了解自己的资金流向,如有问题可及时发现并进行解决。不仅方便了患者,也提高了工作人员的工作效率,为医院不仅带来了经济效率,更带来社会效率,提高了医院的影响力。
参考文献
[1] 开放平台白皮书:腾讯开放平台四大法宝.http://digi.163.com/14/1217/12/ADLR5O0L0016 18JV.html,2015.
[2] 微信支付.http://baike.baidu.com/view/10750148.htm#ref_[1]_10986625, 2015.
[3] 吴瑕.医院微信应用普及程度有待提高[J].中国卫生人才, 2015,(3):78-79.
[4] 王琦.微信公众平台在医疗信息化建设中的应用和研究[J].福建电脑, 2015,(4):101.
[5] 王琼, 李文祯.医院微信服务应用探索[J].中国数字医学, 2015,10(6):22-24.
文章编号:1006-6586(2016)01-0116-03 中图分类号:F832.2
文献标识码:B