基于机关干部信息需求的党校图书馆个性化服务研究

黄海霞 张红艳

关键词：机关干部；信息需求；党校图书馆；个性化服务

摘要：文章针对党校图书馆机关干部用户群体缺乏使用个性化服务的能力、馆员自身业务素质不高、馆藏信息资源不足及对反馈信息不重视等一系列问题，提出了相应对策，以提高基于机关干部信息需求的党校图书馆的个性化服务水平。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2016）07-0028-02

1 党校图书馆机关干部信息需求的特点

作为党校学员的机关干部，是社会的一个特殊群体，除在读硕士研究生和博士研究生、各个教学科研岗位上的学者之外，还包括来自不同部门、从事不同管理工作的培训班的干部学员。党校图书馆机关干部的信息需求主要具有个性化、及时化、知识化、多层次化等特征（见图1）。

1.1 个性化

党校培训班的学员大部分是来自各条战线的各级领导干部，他们需要拓宽视野、更新知识。党校图书馆可以在海量信息资源中加工、筛选并鉴别出有价值的信息，针对各机关干部读者的喜好，使其个性化需求得到满足。

1.2 及时化

对于党校图书馆信息服务，机关干部读者希望能及时、快速、准确地获取所需信息，这就要求党校图书馆的数据库能够网络化，超越地域、时间与空间的限制，利用互联网随时随地为他们带来更多的便捷服务。

1.3 知识化

知识经济时代，机关干部利用党校图书馆借阅文献，获取海量文献中的精华内容，这就要求党校图书馆设定知识共享机制，指定信息输出口，并对各知识信息进行分类与整合，尤其是标题要突出知识信息的关键词，方便机关干部读者搜索与使用。

1.4 多层次化

机关干部对党校图书馆信息内容的需求呈现出全面、系统而多层次化的特点，这就要求党校图书馆对信息内容进行全面整合。如：时间上——古往今来、地域上——国内外、学科领域上——本学科与交叉学科、文献出版形式上——正式与非正式等。

2 基于机关干部信息需求的党校图书馆个性化服务问题分析

党校图书馆机关干部信息需求具有个性化、及时化、知识化及多层次化等特征，笔者在此基础上，进一步剖析基于机关干部信息需求的党校图书馆个性化服务问题。

2.1 党校图书馆机关干部用户群体缺乏使用个性化服务的能力

党校图书馆机关干部用户群体虽然属于知识分子，文化水平较高，但是不少机关干部的信息利用能力不强，还不甚了解现代电子文献与网络数据库的使用方法，不具备使用党校图书馆工具查阅图书或文献资料的能力，因而，党校图书馆个性化服务功能未能充分发挥作用。

2.2 党校图书馆员自身业务素质不高

现代党校图书馆对馆员任职水平的要求有所提高，馆员不仅需要具备专业技能，还需要具备扎实的外语水平与计算机信息化处理能力、人际沟通能力，从而主动向党校图书馆机关干部用户推送信息资源。然而，现代党校图书馆馆员自身业务素质不高，而且服务态度与沟通能力较差。他们习惯于传统的图书服务模式，认为党校机关干部用户群体有信息需求会自己处理，馆员只需要帮忙查找与借阅即可。

2.3 党校图书馆馆藏信息资源不足

目前，党校图书馆馆藏资源仅限于本馆藏的印刷型文献与电子文献，较少为党校图书馆机关干部用户群体提供多媒体资料。同时，不少党校图书馆随着业务网络化，信息内容服务形式虽然有所改变，但是在实质上未发生变化，依然不重视对图书馆信息资源的整合。此外，其针对党校机关干部用户群体开展的图书馆个性化服务，缺乏统一的标准，各自为政，缺少宏观规划与组织，不利于馆际间以及国内外的合作交流，进而影响个性化服务质量。

2.4 党校图书馆对机关干部用户反馈信息不重视

党校图书馆对机关干部用户群体的反馈信息不重视，较少回复党校图书馆机关干部用户群体的咨询问题，而且不能及时做出回复；对于党校图书馆机关干部用户群体使用过后的反馈意见也不重视，虽然查阅，但在实际工作中未能落实，使得对用户信息的反馈过于形式，影响党校图书馆机关干部用户的满意度，不利于党校图书馆的可持续发展，因此需要进一步改善。

3 基于机关干部信息需求的党校图书馆个性化服务对策

党校图书馆机关干部用户群体缺乏使用个性化服务的能力、党校馆员自身业务素质不高、党校图书馆馆藏信息资源不足及党校图书馆对机关干部用户反馈信息不重视等问题困扰着党校图书馆个性化服务的实现，有必要采取相应的对策措施予以改善。

3.1 开展党校图书馆机关干部用户对个性化服务使用的培训

虽然党校机关干部群体是出类拔萃的社会群体，不仅集聚了教学科研骨干与国家优秀干部，还有接受党校培训的硕博学员与校内职工。但是，党校图书馆机关干部用户对个性化服务的使用并不熟练，较少接收这一服务的学科应用知识。因此，开展党校图书馆机关干部用户群体对个性化服务使用的培训势在必行，其培训内容包括：①培训机关干部用户的文献检索能力，以便于其灵活运用检索工具。②培训机关干部用户群体，使其熟练掌握党校图书馆馆藏布局及数据库收录范围、检索技巧与途径等，以便于其快速检索文献。③培训机关干部用户群体使用电子邮件、QQ及微信等通信工具接收各种有价值的图书信息的能力，并指导机关干部从数据库下载所需的信息，充分发挥个性化服务效用。

3.2 提高党校图书馆馆员的自身业务素质

提高党校图书馆馆员素质需要从多方面着手，馆员除了要学习传统的党校图书馆管理服务的相关技能，还要适应现代个性化服务模式的节奏，拥有计算机网络技术知识、党校图书馆信息与文献检索的专业技能、网络通信工具的使用技能等，这些需要党校图书馆馆员在实际工作中不断积累、不断学习。所以，党校在聘任馆员时应当设定必要的任职要求，上岗前为其提供专业的培训，并鼓励党校图书馆馆员参与社会的专业培训班以及相关的继续教育课程，以提升党校图书馆自身的业务素质。endprint