内科护理管理中的人性化管理理念

刘淑杰黑龙江农垦神经精神病防治院，黑龙江佳木斯　154002



内科护理管理中的人性化管理理念

刘淑杰
黑龙江农垦神经精神病防治院，黑龙江佳木斯154002

[摘要]目的分析内科护理管理中引入人性化管理理念的临床效果。方法选取该院内科68名护理人员按照不同的护理管理理念随机分为试验组（护理管理中引入人性化管理理念）和对照组（按照常规护理理念实施护理管理），对比分析两组护理人员认知能力、护理工作质量评价情况以及护理人员满意度和患者满意度等情况。结果试验组护理人员对管理模式环境、管理模式行为、护理模式态度以及管理模式概念等各项认知能力评分均显著高于对照组 （P< 0.05）。试验组内科护理价值观、应急预判能力、突发事件处理能力、逻辑思维顺序、内科护理创新以及技能操作熟练程度等工作质量评价指标均明显高于对照组（P<0.05）。试验组护理人员满意度（97.1%）、患者对护理服务满意度（97.1%）均显著高于对照组79.4%、82.4%，两组差异有统计学意义（P<0.05）。结论内科护理管理中引入人性化管理理念可有效提升护理人员的认知水平，确保临床护理质量，提高护理人员工作满意度以及患者对护理服务的满意度，值得推广。

[关键词]内科护理管理；人性化管理理念；临床效果

医院医疗服务水平近年来不断提高，人们也越来越重视临床护理工作。护理人员管理不仅会影响到护理人员的整体素质水平，同时也会影响到临床护理工作水平[1]。近年来，临床上已经慢慢开展人性化管理模式，其主要核心理念就是“以人为中心”，在临床治疗及护理的过程中凡事站在患者的角度上采取一系列护理措施，尽可能满足患者的护理需求，提高患者的舒适度[2]。为了进一步探讨内科护理管理中引入人性化管理理念的临床效果，该文对比分析了该院内科68名护理人员分别采用常规护理管理模式以及人性化管理的临床效果。

1　资料与方法

1.1一般资料

选取该院内科68名护理人员作为研究对象，现将所有护理人员按照不同的护理管理模式随机分为试验组（34例）和对照组（34例），试验组年龄20～47岁，平均年龄（33.2±6.1）岁；护士29名，主管护师3例，副主任护师2名；对照组年龄20～46岁，平均年龄（33.1±5.9）岁；护士30名，主管护师2例，副主任护师2名。两组护理人员的年龄、职称等基本资料差异无统计学意义 （P> 0.05），具有可比性。

1.2方法

对照组采用常规护理管理模式，试验组患者采用人性化护理管理模式，具体内容包括以下几点。

1.2.1建立人性化服务观念 想要有效提高临床护理质量，一定要遵循整体护理理念，以患者为核心实施各项护理干预措施。确定采用整体优质护理服务的过程中，还应该加强护理人员培训工作，引导护理人员树立人性化服务观念，增强护理人员的责任感，使护理人员更好地投入到护理工作中[3]。

1.2.2营造一种人性化的护理管理环境 临床内科主要分为心血管内科、呼吸内科以及泌尿内科等多个科室，患者相对比较集中，营造安全、舒适的护理环境，有利于维护患者的身心健康，缓解护理人员的压力[4]。多给予护理人员一些关爱，不断优化一些管理规章制度，合理分配护理人员，执行弹性排班制度，尽可能减轻护理人员的精神负担。

1.2.3对患者实施人性化护理 护理人员一定要密切观察患者的实际病情变化，多给予患者一些关心，多下病房巡视患者情况。护理人员平时多和患者及其家属交流、沟通，便于及时了解患者的情况，增强患者的治疗信心，及时疏导患者的负面情绪，使患者保持积极、乐观的情绪，进而使患者可以积极、主动地配合临床治疗及护理工作[5]。必要的情况下，护理人员也可以通过肢体动作、面部表情等非语言方式给予患者一些安慰。

1.2.4制定科学、合理的激励机制制定科学、合理的激励机制更有利于激发护理人员的工作积极性和主动性，可以从物质、精神两方面着手，比如护理人员表现优秀的话，可以给予奖励一些奖金，或者也可以进行口头表扬、书面表扬[6]。

1.3观察评价指标

评价两组护理人员的认知能力，主要有管理模式环境、管理模式行为、护理模式态度以及管理模式概念等几项指标。评价两组护理工作质量，主要包括内科护理价值观、应急预判能力、突发事件处理能力、逻辑思维顺序、内科护理创新以及技能操作熟练程度等指标。分数越高，说明护理人员越认可管理模式，护理质量也就越高。采用该院自拟的满意度调查量表统计两组护理人员满意度以及患者对护理服务满意度。

1.4统计方法

采用SPSS16.0统计学处理软件对数据进行分析，计数资料用n（%）表示，以x2检验；计量资料用（±s）表示，以t检验，P<0.05为组间差异有统计学意义。

2　结果

2.1两组护理人员认知能力对比

试验组护理人员对管理模式环境、管理模式行为、护理模式态度以及管理模式概念等各项认知能力评分均显著高于对照组（P<0.05）。见表1。

表1　两组护理人员认知能力对比[分,（±s）]

表1　两组护理人员认知能力对比[分,（±s）]

组别　例数　管理模式环境管理模式行为护理模式态度管理模式概念试验组对照组t值P值34 34 93.8±5.7 86.2±3.9 5.54 <0.05 94.8±5.3 85.9±2.9 6.99 <0.05 93.9±5.1 86.1±6.1 5.29 <0.05 93.8±5.1 85.2±5.9 5.31 <0.05

2.2两组护理工作质量评价对比

试验组内科护理价值观、应急预判能力、突发事件处理能力、逻辑思维顺序、内科护理创新以及技能操作熟练程度等工作质量评价指标均明显高于对照组（P<0.05），见表2。

表2　两组护理工作质量评价对比[（±s），分]

表2　两组护理工作质量评价对比[（±s），分]

组别　例数内科护理价值观应急预判能力突发事件处理能力逻辑思维顺序内科护理创新技能操作熟练程度试验组对照组t值P值34 34 94.5±4.7 82.1±6.5 7.83 <0.05 93.7±3.8 84.1±4.8 8.19 <0.05 93.8±4.9 82.3±7.4 6.59 <0.05 90.9±7.8 81.5±7.2 4.61 <0.05 92.2±6.8 82.2±8.5 4.97 <0.05 92.8±8.2 82.7±10.1 4.11 <0.05

2.3两组护理人员满意度以及患者对护理服务满意度对比

试验组护理人员满意度（97.1%）、患者对护理服务满意度（97.1%）均显著高于对照组79.4%、82.4%，两组组间差异有统计学意义（P<0.05），见表3。

表3　两组患者满意度以及患者的护理服务满意度对比[n（%）]

3　讨论

人性化管理这种管理概念最开始源自企业管理，对于医院医疗服务而言，护理人员管理模式的好坏对于护理人员素质以及临床护理质量都有直接的影响，这也是评价医院管理水平以及医疗服务水平的一个重要指标[7]。内科作为医院的一个重要科室，患者疾病种类较多，病情也相对比较复杂，为了为患者提供优质护理服务，护理人员不仅需要具备扎实的护理理论知识以及专业护理技能，而且应该具备处理突发事件的能力。该研究表明，试验组护理人员对管理模式环境、管理模式行为、护理模式态度以及管理模式概念等各项认知能力评分均显著高于对照组 （P<0.05）。而且试验组内科护理价值观、应急预判能力、突发事件处理能力、逻辑思维顺序、内科护理创新以及技能操作熟练程度等工作质量评价指标均明显高于对照组（P<0.05）。试验组护理人员满意度以及患者对护理服务满意度分别高于对照组17.7%、14.7%，这和以往大多数学者研究报道基本相符[8]。内科护理管理中引入人性化护理管理理念，可以营造一种人性化护理环境，减轻护理人员的工作压力，为患者提供更优质的护理服务。而且护理人员在开展护理工作的过程中，可以为护理人员进行人性化排班安排，可以更好地调动护理人员的工作积极性和主动性。也可以增强护理人员的责任感，使护理人员明确自身的护理职责[9]，使工作更有针对性、目标性。其次，护理部也会定期组织护理人员进行专业知识培训以及专业技能培训，使护理人员熟练掌握护理工作流程，了解相关的法律法规制度等[10]。

综上所述，内科护理管理中引入人性化管理理念可有效提升护理人员的认知水平，确保临床护理质量，提高护理人员工作满意度以及患者对护理服务的满意度，值得推广。

[参考文献]

[1]解圆圆.人性化管理理念在内科护理管理中的应用效果[J].中国卫生产业，2012(27)：69.

[2]周晓萍.人性化管理在内科护理管理中的应用[J].求医问药，2012(8):650.

[3]张红.谈人性化管理在护理管理工作中的应用[J].科技视野，2013(26)：459.

[4]何克玉.人性化管理在护理管理中的应用体会[J].中外医学研究，2013(34)：71-72.

[5]孙汉臻，祝坤.护理管理中人性化管理模式的应用[J].临床医药文献电子杂志，2014(9)：1661.

[6]刘昭君，岳仕鸿，钱涵，等.精细化管理在神经内科护理管钾中的应用效果[J].解放军护理杂志，2013，30（9）：54-57.

[7]韩爱华.人性化综合护理楷施对重症监护室患者恢复影响[J].护理实践与研究，2013，10（10）：22-24.

[8]潘海霞.探析内科护理管理中采用人性化护理的成效[J].护理管理，2015，15（61）：189-192.

[9]解圆圆.人性化管理理念在内科护理管理中的应用效果[J].现代护理，2012，8（7）：69.

[10]彭贵芝.内科护理管理中的人性化管理理念[J].医院运营，2015，5（3）：81-85.

[中图分类号]R473

[文献标识码]A

[文章编号]1672-5654（2016）03（c）-0173-03

DOI：10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.09.173

收稿日期：（2015-12-25）

[作者简介]刘淑杰（1978.12-）,女，山东人，本科，主管护师，研究方向：临床护理。

Medical Nursing Management Humane Management Philosophy

LIU Shu-jie
(Reclamation neuropsychiatry Prevention Hospital of Heilongjiang Province,Jiamusi，Heilongjiang Province,154702 China

[Abstract]Objective To analyze the clinical effect of the introduction of the concept of humanistic management in nursing management in Department of internal medicine.Methods A total of 68 nursing staff in our hospital according to the different ideas of nursing management were randomly assigned to intervention group(nursing management in the introduction of humanized management concept)and control group(according to routine nursing philosophy of nursing management,comparative analysis of two groups of nurses'cognitive ability,evaluation of nursing quality and nursing staff satisfaction and patient satisfaction.Results The cognitive ability scores of the intervention group were significantly higher than those of the control group(P<0.05),and the cognitive ability scores were significantly higher than those in the control group.Intervention group medical care value view,the emergency pre judgment ability and emergency handling ability,logical thinking order,internal medicine nursing innovation and skills of skilled degree work quality evaluation index were significantly higher than those in the control group(P<0.05).The satisfaction degree of nursing staff in the intervention group(97.1%),the patients'satisfaction with nursing service(97.1%)was significantly higher than that in the control group(79.4%,82.4%),and there were significant differences in the two groups(P<0.05).Conclusion Nursing management in internal medicine introduced idea of humanized management can effectively enhance the cognition level of nursing staff,to ensure the quality of clinical nursing, improve the job satisfaction of nursing staff and patients to nursing service satisfaction,worthy of promotion.

[Key words]Medicine;Humane management;Care benefits