沈阳地区基于价格定制的C2B模式用户需求调查

沈阳工业大学 佟昕 阚丹莹 张经纬

沈阳地区基于价格定制的C2B模式用户需求调查

沈阳工业大学 佟昕 阚丹莹 张经纬

随着人们生活方式的改变，人们对消费的需求也在不断提升，对“住”和“行”形成了新的消费理念，因此酒店和航空公司需调整自己的经营模式以应对消费者新的需求。与传统团购模式不同，作为提供即时性服务的网站，C2B模式有着广阔的发展前景。本文以辽宁省沈阳市为研究地点，通过对不同的消费人群以及市内各酒店（商家）消费者与商家两方用户对“C2B模式”的了解情况及接受度进行调查，并将调查的数据进行横向和纵向比较分析，系统地阐述了该系统及其提供的即时性服务在沈阳地区实行的可行程度，对调查设计、实施和调查结果统计进行了详细说明，并结合市场现状提出了相应的思考与建议。

C2B模式 消费者需求 调查报

近几年来，随着网络的普及和中国电子商务的迅猛发展，购物已打破了原有的商品流通方式，诞生的潮流事物“网购”也不断的发展壮大起来，淘宝、京东、亚马逊逐渐成为消费者们主要的消费平台，而这种消费方式往往使消费者被动的接受价格，无法使消费者成为交易中的主导。随着人们生活方式的改变，人们对消费的需求也在不断提升。人们的生活早已没有了详细的计划，更多的是突如其来的想法，消费者有了新的消费理念。这就需要以客户为主导，由客户制定价格，使商家成为价格接受者的C2B电商模式。显然，目前在市场上主流的电商模式无法满足客户对商家高标准的需求。

1 调查设计

为了使调查更加完善、科学、有说服力，并得出较为详细的数据，本文采用访问法、问卷调查、上门调查、电话调查四种形式，在上门调查的同时我们也会提出问卷的问题，以便得到更为详细的现状情况。

1.1 关于C2B模式调查

我们从两方面探索该系统的可行性。其一是对消费者进行了解，调查其对于系统的接受度以及是否满意，调查方案如下：（1）调查问卷发放的地点。包括沈阳市沈北新区方特欢乐大世界门口、沈阳北陵公园内、沈阳站维也纳国际酒店门口、沈阳桃仙机场航站楼、沈阳北站地铁口；（2）调查对象为沈阳市年龄在20～50岁的市民；（3）调查形式为访问法、问卷调查；（4）问卷回收情况。

通过对方特门口的调查对象用直接访问法，对北陵公园内、维也纳酒店、桃仙机场和北站地铁口的调查对象用问卷调查方法，各自发放100份，分别回收79、81、86、82、84份。全体被调查对象共用一套问卷，一共回收的412份问卷中有效问卷为381份，有效率为92.5%。在这381份有效问卷中认为现有市场酒店服务价格过高的人数为334人，占被调查者总人数的87.7%；通过介绍C2B模式后愿意用此模式下的网络平台订制酒店的人数为352人，占被调查者总人数的92.4%。

1.2 对旅馆、酒店等服务业进行调查

调查方案如下。

（1）调查问卷发放的地点：沈阳方特花园酒店、沈阳如家快捷酒店（沈北大学城店）、沈阳国际皇冠假日酒店、辽宁宁山大厦沈阳北站店、沈阳1912饭店，速8酒店（沈阳站太原街店）、沈阳站维也纳国际酒店、沈阳天伦瑞格酒店、汉庭酒店（沈阳中街店）、沈阳机场宾馆、如家快捷酒店（沈阳铁西香江店）、七天连锁酒店（沈阳于洪广场店）。

（2）调查对象：沈阳市大型连锁酒店、旅店。

（3）调查形式：问卷调查、电话调查、上门调查。

（4）问卷回收情况：通过上门走访以上12个酒店共发放调查问卷12份，全体酒店共用一套问卷，并在问卷访问后一周内对各酒店进行了电话回访，12份问卷全部有效，有效率为100%。在这12份有效问卷中将酒店服务推广到网络的酒店数为12家，占被调查者总人数的100%；其中了解C2B模式的酒店数为4家，占被调查者总人数的33.3%；通过介绍C2B模式后愿意将此模式运用到酒店的经营模式中的酒店数为10家，占被调查者总人数的83.3%。

2 调查结果分析与解读

通过对如家、汉庭、七天等酒店调查得出的综合平均数据显示，在工作日的时段，如家、汉庭、七天等连锁酒店的平均入住率不足50%。对于这个问题，我们也了解到，酒店大多会安排清洁人员，依旧保持每日的日常清理工作，空房依旧会耗费人力、物力来打扫，以维持客房的清洁。酒店作为一种即时性的消费，具有时效性，而多余的空房就造成了一种资源的浪费。但是酒店为了保证其品牌效应，不肯将空房低价放出。这时“C2B”模式恰好为酒店提供了一个既不损害其品牌效应，又能为其增加隐性收益的平台。

3 结论与建议

3.1 结论

根据对酒店的询问分析，从目前沈阳酒店市场环境来看，对于沈阳这样的二线城市，城市本身虽有自己的旅游业支撑，但人们的收益一般，旅游景点等消费价钱并不高，但不断攀升的酒店服务业的价钱却越来越高。对于消费者而言，选择到合自己心意的酒店服务越来越难。综合分析后认为，C2B模式的优越性及其对市场存在缺陷的解决方式得到了消费者群体和商家两方用户的一致认可，既可以为消费者提供即时性的服务，又可以为商家们解决经营问题。作为电子商务的新兴模式，C2B以消费者为主导的定价模式所产生的优势势必会得到更多的消费者认可和接受，同时商家也会得到更多的利益、改善经营中的问题。C2B模式下的应用平台对于消费者“低门槛”“低价格”“高效率”“高优惠”等特点，会吸引越来越多的消费者在生活中选择C2B模式下的应用平台。C2B模式终将会在未来电商市场的角逐中逐步占据主导地位。

3.2 建议

3.2.1 消费者对于C2B模式不够熟悉

通过数据分析，我们可以得出结论，消费者对C2B模式的认识太过于局限，不仅影响了C2B这个新兴理念在市场上的传播，更使消费者对于C2B模式下运作的网站认识不多而信心不足，甚至放弃使用这种能为消费者带来最大便利及实惠的模式。试想如果本系统在沈阳地区与各大酒店合作运行的话，商家应通过电视广告、报刊、网络等各种传播形式将客户自我定价系统对消费者们进行宣传与讲解，使广大消费者更加了解C2B运营模式，网站应以消费者为中心。无论是在传统商业中，还是在互联网经济早期的“眼球经济”、“流量经济”，以及目前的电子商务交易中，用户都是网站存在的基础，只有吸引到足够多的用户和用户具有足够的黏性，网站才能获得良好的发展。伴随着互联网全民参与时代的到来，网络信息增长更加迅速，也更加良莠不齐。如何采用更先进的技术提高用户体验、聚合用户的信息，并从中挖掘有效商业信息，将是C2B面临的一大挑战。

3.2.2 消费者个人信息的保密安全

在电子商务消费模式越来越普及的今天，在网上消费过程中用户个人信息的外泄是最大的危害因素，如果有黑客破解网页源代码，或者是在网页上种下木马病毒，只要用户登入网站注册并输入个人资料，轻则用户的资料会被泄入到网络中，重则用户的银行卡账户会被人破解而造成财产损失。由此看来，如何保护顾客的个人信息安全是客户自我定价系统乃至整个电子商务市场面临的最大问题，如果不对网络安全问题进行妥善处理，会使个别用户在消费过程中造成利益损失，该电子商务平台便会失去良好的口碑，从而逐渐失去用户，最终被市场所淘汰。

3.2.3 C2B模式下的系统硬件配备与保障问题

C2B模式相较于以往的电子商务模式最大的特点就是满足了消费者对服务即时性的需求，平台需要在最短的时间内向用户推送酒店信息以及实时价格，因此系统需要一套强大的服务器设施以保障用户的正常使用。而C2B模式平台作为中间渠道，必须保证客户与商家之间的畅通无阻。

3.2.4 酒店房源问题

C2B模式平台为消费者提供酒店信息，但酒店的房源是个很关键的问题。用户需要服务的时候我们没有足够的房源供其进行挑选，几次失败的尝试之后会使我们平台的形象在客户的心中一落千丈，导致大量用户的流失。因此，作为提供服务的平台，要有足够的房源供用户选择。平台需要与商家之间签署协定，以规定相互的合作关系。并且要通过各种营销方式向商家推荐C2B平台，使商家全面了解C2B模式对商家的好处，从而增加商家与C2B平台合作的信心和愿望。

［1］ 马婧.C2B如何放下“身段”走近消费者？［J］.互联网周刊，2014（Z1）.

［2］ 牟雅婷，张文德.C2B电子商业模式的发展研究［J］.现代经济信息，2015（10）.

F724.6

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2096-0298（2016）07（b）-083-02