公共图书馆微信公众帐号的构建——以天津图书馆为例

张为江

(天津图书馆，天津 300201)



公共图书馆微信公众帐号的构建
——以天津图书馆为例

张为江

(天津图书馆，天津 300201)

[摘要]微信作为当前移动端的一大入口，以双向性、互动性和共享性的特点倍受用户青睐，文章以天津图书馆为例，从前期准备、菜单建设、推送信息、宣传推广等方面就如何构建公共图书馆微信公众帐号进行详细阐述，具有实践应用性。

[关键词]公共图书馆微信服务号推广

1引言

手机和移动设备的普及带领我们进入了一个全新的移动互联网时代，微信作为当前移动端的一大入口，以双向性、互动性和共享性的特点倍受用户青睐。它以快速发布语音、视频、图片、文字信息、用户朋友圈和分享等功能，让信息的传播实现几何级数的扩展，微信平台的独特性大大丰富了信息的交流方式和形式。作为以到馆服务为核心的图书馆，如何利用微信平台拓展新的营销推广模式、推介图书馆资源、提高公共文化服务的互动性，成为公共图书馆面临的新问题。本文以天津图书馆为例，就如何构建公共图书馆微信公众帐号进行详细阐述，希望能抛砖引玉，带给大家一些启发。

2前期准备

2.1选择帐号类型

微信公众帐号分为服务号和订阅号两种类型，二者之间的区别主要集中在发送频率、呈现方式及功能开发等方面，比如服务号每月(自然月)可推送4次消息，推送的消息不折叠，获得的接口功能较全面，以提供服务为主；订阅号每天可推送1次消息，推送消息折叠，获得的接口功能较少，以传播资讯为主。公共图书馆在筹备开通微信公众帐号时，要结合自身业务需求特点，根据微信公众帐号的服务定位及服务对象来选择合适的帐号类型。如：微信服务侧重于为用户提供业务交互与资源服务，推送内容频率较低，可选择服务号；微信服务注重资讯、资源与活动的推广，内容推送较为频繁，可选择订阅号，天津图书馆微信公众帐号选择了服务号。

2.2品牌建设

微信前期的品牌建设主要由微信名称、微信号、头像及推介等构成。笔者首先以“省图书馆”为关键词在微信平台进行搜索及筛查，然后逐个关注直辖市省级图书馆，调查处于服务状态的微信帐号的品牌建设情况，大致如下：

微信名称：大部分为主办图书馆的全称，如：重庆图书馆、山东省图书馆。

微信号：主要为主办图书馆名称的汉语拼音、英文的全称或简称，如上海图书馆：shanghailibrary、南京图书馆：njtsgwx；部分微信号缀有数字(建馆年份或微信开通年份)，如：首都图书馆：shoutu1913、黑龙江省图书馆：hljstsg2014。

微信头像：多以主办图书馆LOGO为主，如：天津图书馆、福建省图书馆。同时头像一般与图书馆已有的馆徽及图书馆微博、网站、群等已有标识相统一，便于图书馆的品牌形象推广。也有以“馆名+馆舍照片”作为头像的，如辽宁省图书馆、云南省图书馆，每种都独具特色，便于识别，让用户过目不忘。

微信推介：包括帐号的功能介绍、帐号主体、地理位置、客服电话和微信用户关注时的问候语。功能介绍的语体风格大致分为两种，一种是公文语言，如天津图书馆：“介绍天津图书馆使用指南、读者服务、活动预告、新书荐购、美文欣赏等”；一种是网络语言，如广东省立中山图书馆：“粤读粤精彩”。问候语也是这两种风格，公文语言的，如天津图书馆：“感谢您关注天津图书馆官方微信公众帐号，让我陪您开启一段奇妙的旅程吧！”；网络语言的，如甘肃省图书馆：“终于等到你，还好我没放弃～～欢迎关注甘图微信，小二将竭诚为您服务”。

地理位置和客服电话是被大部分图书馆忽略的部分，其实为便于用户定位和提高用户友好体验度及关注率，加上这两项很有必要！

2.3菜单建设

天津图书馆利用微信的开发接口实现与图书馆业务系统对接，为用户提供基于微信的馆藏书刊查询、借阅记录查询、书刊续借、活动预约报名及读者向图书馆推荐图书等功能，既丰富了微信服务功能，也极大方便了用户的参与。

通过微信平台提供的自定义菜单功能，把常用功能做成可视化的菜单。菜单的设计以操作简单、方便用户为原则，读者通过点击下拉菜单，能够更好更快地了解微信帐号的功能，显著增强用户的体验度。天津图书馆将菜单设计为“信息发布”“资源利用”和“我的图书馆”三大功能块。由于公共图书馆免费服务后，图书馆拥有了大批没有读者证的用户，考虑到用户体验，微信帐号以包容、开放为设计思路，将无需绑定读者证的“信息发布”“资源利用”放到前两栏，以便无证用户了解图书馆举办的各种活动和服务，避免用户产生一上来就要求绑定的距离感。

2.3.1信息发布

图1中，“信息发布”模块包含“近期公告”“活动预告”“天图简讯”“订阅号”“荐书反馈”5个功能：

(1)近期公告：显示最新推出的服务举措及通知，如节假日开馆时间及活动临时变化等。

(2)活动预告：提供图书馆近期即将举办的读者活动预告，读者可以通过微信进行报名参加活动。

(3)天图简讯：图书馆自主发布的新闻及活动报道。

(4)订阅号：图书馆举办读者活动部门的订阅号，如天图音乐馆：定期发布音乐讲座预告，每天推送音乐知识等。采用在天津图书馆服务号内嵌套订阅号的方式，使图书馆既提供了各项服务，又大大提高了推送资讯的频率。

(5)荐书反馈：提供读者用户向图书馆推荐图书的到馆情况。

2.3.2资源利用

图2中，“资源利用”模块包含“书目查询”“微阅读”“附近图书馆”“常见问题”4个功能：

(1)书目查询：提供图书馆的书刊馆藏信息等。

(2)微阅读：提供电子图书的阅读服务。

(3)附近图书馆：显示天津图书馆及通借通还区县图书馆的地理位置、咨询电话等信息。

(4)常见问题：读者在利用图书馆过程中遇到问题汇总。

2.3.3我的图书馆

图3中，“我的图书馆”模块包含“我的借阅”“我的活动”“我的收藏”“表单荐书”“扫码荐书”5个功能：

(1)我的借阅：提供读者个人的书刊借阅情况。

(2)我的活动：显示读者参与图书馆活动的报名情况。

(3)我的收藏：读者个人收藏的书刊信息。

图1　信息发布模块　　　　　　图2　资源利用模块　　　　　　图3　我的图书馆模块

(4)表单荐书：读者以输入图书信息的方式向图书馆推荐自己想看的图书。

(5)扫码荐书：读者以扫描图书条形码的方式向图书馆推荐自己想看的图书。

2.4信息推送

自定义菜单中提供了天图简讯等相关资讯，但需要读者逐一点击才能获取；而微信帐号推送的信息则以简单对话框形式，无需点击就能展示给读者，并且配有短标题、图片等。图书馆应紧紧围绕用户的关注点，推送与阅读有关的各类资讯，内容还需是用户愿意分享与转发的优质内容，这样不仅可以做好宣传工作，而且可以积极引领社会阅读潮流，推进全民阅读。

2.4.1推送篇数及时间

根据《2014年微信号用户行为习惯研究报告》显示，希望推送3篇文章的用户比例最大；在信息发送时间方面，建议设计相对固定的发布时段，便于培养用户使用习惯。天津图书馆读者活动的举办时间大多安排在周六或周日，信息推送时间定在每周三，便于读者做好时间安排。

2.4.2语言特色

推送信息的语言要兼有口语化、网络化、方言化等特色，风格要年轻化，富含时代气息，使读者产生亲切感。比如：“阅读神器，震撼杀到”“拍图书馆美照，上传赢大奖！么么哒～～”“你造吗？今天开始图书馆开启门庭若市模式”“上海逼格最高的图书馆，约吗”等等，这些网络语言、拟人化语言的采用，一改图书馆刻板严肃印象，使读者更易接受，并融入其中。

2.4.3推送内容

微信公众帐号推送的内容必须以高质量的原创或者转载率高的内容为主，构图和设计上要有新意，能够第一眼就吸引受众眼球。以天津图书馆为例，自定义菜单中已包括新闻简讯，推送信息就不再推送，而是推送一些读者关注度更高的内容，主要包括：活动预告类、文献推荐类、本地资讯类、综合信息类、图书馆趣闻类等。

活动预告类：包括本馆的海津讲坛、音乐大讲堂、数字图书馆深度游及阅读推广活动等，提示读者关注并参与。

文献推荐类：分为纸质资源推荐和数字资源推荐。“书刊推荐”以书单、书目推荐为主，推荐主体常见的有图书馆、网上书店、名人等，如“国家图书馆最新推荐70本书单，你读过几本？”“外面好冷，还是宅在家里看11月杭图推荐的热门新书吧！”“2015亚马逊年度好书Top20新鲜出炉”“柴静推荐你的9本书”“让你更具视野的24本书”等；数字资源推荐以数字图书馆知识服务为出发点，对自身馆藏精品资源和经典文化资源进行深度挖掘，策划与自身微信帐号定位相符的资讯专题，同时改变传统的文字模式，以图文并茂、逻辑清晰、语言亲切诙谐的风格进行组织。如“严冬已至，养生有方——数字资源推荐之冬季养生篇”，该专题围绕冬季养生这一主题对数字资源进行深度整合并介绍使用方法，将季节热点与图书馆资源巧妙结合，引起用户兴趣的做法值得参考和借鉴。

本地资讯类：不仅可以聚焦当地风土人情，还可分享本土餐饮、娱乐、投资、打折促销等资讯，使之成为读者生活中不可或缺的助手。如“长沙的文艺之地，天热可以去坐坐！”“几点的西湖最美？你的答案一定错了！”

图书馆趣闻类：介绍与图书馆相关或发生在图书馆的趣闻，让读者更多地了解图书馆，在潜移默化间，不知不觉爱上图书馆。如：“最好的爱情在图书馆”“电影里的图书馆”“盘点带有图书馆的酒店”“没想到这么美的照片，竟然都出自图书馆员之手”。

综合信息类：顾名思义就是内容包罗万象，如：文学经典、健康常识、生活指南、职场社交、文史常识、家庭教育、婚姻家庭、轻松一刻等。为吸引读者注意力，可追随社会热点话题，可契合季节、节气、天气，还可利用节日、名人诞辰日(纪念日)、历史上的今天等组织话题，让读者一看标题，就有打开浏览的冲动，如此才能不断地获得粉丝群的关注并在此基础上不断扩大粉丝量和影响力。如：2014年9月，阿里巴巴在美国上市，佛山市图书馆推送的“马年识云”，内容是马云创业的书目，巧妙地将阅读推荐与时事有机结合；邓小平诞辰110周年纪念，湖南图书馆推送“邓小平的朋友圈”；9月20日爱牙日，贵阳市图书馆推送“你的牙齿还好吗”健康专辑，介绍用牙护牙保健知识的同时，给出“牙好健康来”等数本图书清单供阅读；2015年11月25日，天津迎来第一场大雪，天津图书馆推送“津城初雪：带您回味雪之魅力！”

再好的内容如果没有个吸引读者眼球的标题也是枉然，那么什么样的标题才是好标题呢？笔者以为好标题应该有以下几个特点：一是标题里要有用户最关心的“痛点信息”。如“你无趣是因为少了一些仪式感”“星云大师：爱抱怨不会有好的人生”；二是用标题建立好奇心缺口。如“一条积淀了121年音乐修养的狗Nipper”“怎样假装自己读过很多书？”；三是标题要使读者感同身受，引发共鸣。如“写给老想辞职去旅行的你”“趁孩子长大前，不能让他错过的20本绘本”。

2.5宣传推广

读者用户关注图书馆微信帐号后，如何维持用户的忠诚度，加强用户对帐号的粘合度是微信公众帐号成功运营不可忽略的问题。常规的宣传推广方式有3种，分别是阵地推广、网络推广和活动或服务推广。

2.5.1阵地推广

一般是在图书馆大厅入口处放置印有图书馆微信二维码的易拉宝，提示读者“扫一扫”进行关注。也有的图书馆编印专门的宣传手册或在读者手册中加印微信二维码，免费发放给来馆读者。

2.5.2网络推广

常见的方式是在主办图书馆官方网站以公告、新闻或二维码等方式进行宣传；也有利用自媒体在微博、QQ群的公告栏中设置微信帐号的相关说明；还可在微信推送信息末尾添加往期引导信息、二维码名片或文字签名，利用“分享给微信好友”或者“分享到微信朋友圈”功能，通过内容的“二次传播”实现帐号推广。

2.5.3活动或服务推广

是一种非常主动、友好的宣传推广方式，图书馆利用举办阅读推广活动、抽奖颁奖或讲座培训等进行宣传，让读者感受丰富多彩活动的同时，主动关注微信帐号，尤其是讲座培训的宣传方式比较直观，便于实时交流，也利于解答用户的提问。图书馆通过开通便民利民的服务，更是大幅度提高微信关注率的秘籍和法宝，如二维码读者证、还书提醒、微信支付等。另外与互联网企业合作，将微信帐号接入支付宝和微信的“城市服务”，使图书馆服务成为整个公共服务体系中不可或缺的一部分，与大众生活越来越紧密，越来越接地气，更能有效地增强用户的粘合度。通常情况下，通过活动或服务推广方式关注的用户忠诚度高，取消关注的比例较低。

3结语

碎片化的阅读模式和智能手机的便携性紧密结合，使得微信成为大众接受外界信息的重要渠道。天津图书馆微信公众帐号是图书馆业务系统与第三方开发平台对接的一次有益尝试,它完善了图书馆的传统服务，但在图书馆的整体服务中还存在很大的发展空间。随着微信公众平台功能、规则的改变，图书馆只有紧紧围绕“以人为本”的服务理念，持续跟进，不断主动调整业务流程、拓展服务功能，才能推动图书馆创新工作的全面发展。

参考文献

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〔4〕张钰梅.公共图书馆微信公众平台运营推广研究[J].图书馆,2015(3):45-48

〔5〕黄浩波,何卫华,叶青.微信及其在图书馆信息服务中的应用[J].图书馆学刊,2013(1):62-64

Wechat Public Account Construction in Public Libraries——Taking Tianjin Library for an Example

Zhang Weijiang

[Abstract]As a large communication module, Wechat greatly favors users for the bi-directional, interactive and sharing features. The article, taking Tianjin Library for example, elaborates how to build Wechat public account for public libraries from the aspects of preparation, menu building, push information, publicity and promotion, which has practical applicability.

[Key words]Public library; Wechat; Service number; Promotion

[中图分类号]G258.2

[文献标识码]A

〔作者简介〕张为江(1969-)，女，情报学硕士，副研究馆员,天津图书馆信息部主任，发表论文数篇。