附录H （ 规范性附录）江西省母婴生活护理员（月嫂）职业道德及行为规范准则



附录H （ 规范性附录）江西省母婴生活护理员（月嫂）职业道德及行为规范准则

A.1 形象意识

树立强烈的企业品牌意识，从点滴做起，塑造良好形象。

A.2 职业道德

A.2.1 遵纪守法，不传播负面消息。

A.2.2 维护社会公德，讲文明礼貌，品行端正。

A.2.3 诚实守信，善于沟通，热情友好，不损害他人利益。

A.2.4 自尊自爱，按劳取酬，拾金不昧。

A.2.5 尊老爱幼，急客户所急，想客户所想，乐于奉献。

A.2.6 爱岗敬业，勤奋好学，注重不断提高自己的护理知识和专业技能。

A.3 仪容仪表

A.3.1 衣着要求得体、协调、整洁、悦目，合乎企业形象。

A.3.2 上衣、裤子、发夹、装饰等颜色搭配协调、衣服平整干净、符合时节。

A.3.3 头发要扎起来，不戴手表和戒指、不留长指甲、不戴耳环、不戴项链、不化浓妆、不喷洒香水。

A.4 问候的方式方法与问候语

A.4.1 问候时，要看着对方眼睛，给对方信赖感。

A.4.2 问候时的表情，要微笑，给用户亲近感。

A.4.3 问候时的声音，轻快、稳重、口齿清楚。

A.4.4 使用礼貌用语“您”“请”“谢谢”等。

A.5 言谈

A.5.1 熟练普通话及当地方言，能与客户交谈。交谈时，不问及客户隐私，不参与客户家庭矛盾，掌握措辞分寸，忌出言不逊、语带讽刺、恶语伤人。

A.5.2 善于倾听，不随便打断客户谈话，不鲁莽提问，不言语纠缠不休。

A.5.3 闲谈时的话题健康乐观。与同行交谈时，注意守密，不泄露企业商业秘密，不涉及客户家事和隐私。

A.6 举止

A.6.1 不吸烟、不喝酒、不参赌，无不良嗜好。

A.6.2 工作时，精神饱满，微笑服务，吃苦耐劳，坦诚待人，团结协作。

A.6.3 不对客户品头论足，不以貌取人，待人有礼貌而不失热情，做错事主动赔礼道歉。

A.6.4 行走时脚后跟提起，站立时身体保持正直，坐时不跷二郎腿。

A.6.5 尊重他人意见，借鉴他人良好的工作经验，在他人需要协作时，积极配合。

A.6.6 具备危险防范意识，随时注意可能产生或发生的危险状况，提早解除危险隐患。