浅谈组织的全面精准管理

辛志荣+林富生

引言：随着近年来市场经济的发展和外部环境日趋开放，

企业面临着更加动态、更加对抗、更加复杂的外部不确定性环境，如何应对新经济环境下的激烈竞争，如何提高企业对环境变动的适应能力，成为企业界面临的一个不可回避的问题。在现代生产技术、信息技术发展的形势下，寻找并实现一种对组织或企业进行高效、高质、精准、全面的管理方式，就成为提高劳动生产率和经营效益的必要途径。

“全面精准管理”相对粗放经营而言，是一种对战略和目标分解精细和落实的过程，包括让一个组织或企业的战略规划能有效贯彻到每个环节并发挥作用的过程。它是科学管理发展到较高阶段的产物，全方位地体现在思想观念、经营战略、企业文化、工作习惯、绩效结果等方面。全面精准管理以实现提高组织或企业运营绩效为目的，是提升一个组织或企业整体执行能力和运作水平的重要途径。

一、全面精准管理的提出

不可否认，精准化管理是源于发达国家的一种管理理念，国际上一些知名大企业通过运用精准细化的科学管理理念，总结出令人折服的管理理论，创造出卓越的管理成效，并取得了惊人的经济效益。但是，中国大多数企业还缺乏精准细化的管理基础，盲目照搬欧美理论，由岗位责任制管理方式，由粗放性管理直接跳到企业文化管理，超越企业发展规律，揠苗助长，结果很难取得成效。所以中国企业空喊企业文化管理、人本管理的呼声很高，雷声大，雨点小，停留在口号和文字层面的很多，真正在实践上取得成效的少之又少。可以说，中国企业的全面社会责任和可持续发展管理还只是处于起步阶段，无论是在对精准理念的深刻理解上还是在具体的行动上，距离真正落到实处，尚有较大的差距。

衡量一个组织的管理是否优秀的标准，是离不开“规范化、精准化、个性化”三个层次的。其中，精准化是建立在常规管理的基础上，并将其引向深入的关键一步，其深刻内涵体现在“精、准、细、严”四个方面：“精”是做精、求益，按照优化、提升的要求，追求目标和状态的最佳与最优，所以，企业精准化管理是永续精进、精益求精的过程，它的基础就是要有清晰、明确的工作目标，树立“空杯心理”，对每次工作和每项任务都以全新的姿态去执行并完成，在总结过去经验和教训的同时，以积极的状态接纳新事物、新知识、新观念，形成自上而下的积极引导、和自下而上的自觉响应常态式管理模式，使企业得到充足、合理的人力资源、物质资源和财务资源，促进战略决策和任务计划的分配落实，从而实现目标和状态的持续改善。“准”是准确、准时，代表了企业规范、认真的规则意识。企业精准化管理应是先有规则，再强调管理。建立各种标准是开展精准化的出发点和落脚点，要深入一线和现场，经过全面科学的事实论证，制定出可实施、可执行的规格、技术、服务和操作标准，通过落实岗位职责，将责、权具体化、明确化。标准建立后，企业应将经营运作流程建立在完整的检查监督平台上，紧抓考核这个核心内容，按照计划规则、工作实施、检查总结、改进完善的PDCA改进循环机制，对在执行标准中发现的偏离预期方向和薄弱环节及时纠正并提出解决方案，尽可能让员工在实践中学习和应用更多的管理操作工具和方法。通过树立科学质量管理意识，调动和组织全员去管理企业一切活动，最大限度地发挥员工的主观能动性和科技创新性，真正实现企业“人人都管事，事事有人管，事事能做好”的良好局面。“细”是细致、细微，“细节决定成败”，体现在各岗位、链条间全过程环与环的合理衔接和相互咬合。精准化管理是一个全员参与的过程，每一位员工既是精准化管理的对象、载体和参与者，也是精准化管理的主体和实施者。要让员工认可和接受企业愿景、职业操守、价值追求、信念作风等优秀企业文化，使之入耳、入脑、入心。要在换位思考和体验中，侧重于整体合力运作，建立并夯实企业内部关系部门间的协作配合机制，完善企业外部相关联的机构、客户、消费者间的信息沟通机制，让员工在潜意识中提高职业修养，自觉把个人进步、团队成绩和企业发展紧密联系起来，将精准化细节管理落到实处，发挥成效，为企业形成核心竞争力和创建优质品牌奠定基础。“严”是严格、严谨，体现在对制度的执行和过程的控制。一个组织的精准化管理是一项长期、细致的工作，要由浅入深，循序渐进，不能一蹴而就。要将合理的制度管理渗透到日常行为里，融会于生产经营和销售中，重基础、重细节、重执行、重具体、重落实、重质量、重效果，通过建立执行科学、规范的制度体系，努力打造“容许失败的工作存在，但不能容许无所事事的行为存在”、“谁让问题过得去，问题就让他过不去”的企业制度理念，“将1%的问题化为100%责任”。

二、精准化管理方法与手段

精准化管理方法是管理者用来调整产品、服务和运营过程的技术方法。它以专业化为前提、系统化为保证、数据化为标准、信息化为手段，把服务者的焦点聚集到满足被服务者的需求上，以获得更高效率、更多效益和更强竞争力。精准化管理大致主线：量化→流程化→标准化→协同化→经济化→实证化→精益化→目视化。

全面精准化管理的手段包括：

（一）管理过程透明化。组织或企业内部运作实现透明化管理，可以让全体员工了解经营管理的全过程，产生主人翁责任感，成为主动参与者和真正的管理者，还在树立组织或企业形象、防止组织或企业重大经营决策失误等方面产生积极作用。

如何做到企业内部透明化管理？应该从下面几个方面着手。（1）组织或企业信息的透明化，这也是透明化管理的前提。要加大企业信息内部的宣传与发布，通过OMS软件系统或组织内部报纸、宣传专栏、社交媒体等及时公布内部动态信息，使职员产生归属感，从而关注企业、关心企业，将个人与企业的前途紧密联系起来。（2）通过管理体系提升组织或企业透明化管理。ISO9000、ISO14000、等我国现在认可的管理体系，对于规范组织或企业的管理、完善制度、提升协同度和透明度有着极大的促进作用。只要有执行能力，就能使这些体系在企业运行中发挥积极作用，而透明化管理反过来也是提升企业执行力的一种有效的途径。（3）推行薪酬体系的透明度。一个组织或企业想要发展，就必须要实施薪酬透明化，进行内部的竞争和绩效考核，从而促进最大限度的公平、公正，发挥薪酬的杠杆作用和激励作用。

（二）管理流程精确化。实现管理流程的精确化，有利于改进企业的组织架构，帮助员工在工作过程中随时获得关于工作任务的资讯，减少依靠口头传递的任务信息，做到整个管理流程有据可依，有助于提升企业运作效率，便于项目的事后追责等。

要实现管理流程精确化需要做到以下两点：（1）流程的精确记录。每项工作的命令发布、过程跟进、结果汇报等流程需要有详细的记录，可借助OMS系统实现工作流程的精确记录。（2）物资的动态公布。当员工需要利用公司物资去完成工作时，需要有公司物资的动态公布信息可供查询，如公司车辆、服务器、操作平台等公司资源，既需要有详细的记录又需要有动态的信息公布，让公司员工实时了解公司目前可用资源，合理安排工作的流程。

（三）管理行为人性化。在管理过程中通过有效的沟通，让团队成员相互理解，相互支持，逐步建立共同的价值观，这就是管理行为的人性化核心。

企业应搭建沟通交流的平台，以双向、自愿、平等、诚信等原则，排除影响沟通的各种障碍，注意沟通的技巧和方式，增强员工的责任感。

组织或企业全面推行精准化的发展方向，首先应该用卓越绩效管理模式考量企业的管理水平，最终实现企业战略目标的重要手段；其次，推进企业文化管理的精准化，调研→提炼→分享→深植→评价→审计。推进战略管理的精准化，客户关系管理的精准化，组织或企业资源管理的精准化，生产组织过程的精准化（精益生产、柔性生产、敏捷生产、准时生产），绩效（测量、分析与改进）管理的精准化。

德鲁克在《卓有成效的管理者》一书中说：“管理好的企业总是单调无味，没有任何激动人心的事件。那是因为凡是可能发生的危机早已被预见，并已将它们转化为例行作业了。”精准的管理是标准化、程序化的的管理，是建立在每一个管理环节都数据化和信息化的基础上的。对组织而言，精确管理通常理解就是让每一个事件都有它的记录，甚至做到“每一分钱的去向和每一秒钟的去向”。世界500强企业的成功之路无不是经由其管理和经营的细致入微、精益求精。沃尔玛在全球4000 多个店铺都装有卫星接收器，每一个消费者在其任何一个连锁店进行交易时，购物品牌、数量、规格、消费总额等一系列数据都记录下来，并迅速传送到企业的信息动态分析系统。美国波音公司应用精益生产理论，带来了显著成效，精益分发和使用点交付系统的应用使得波音商用飞机公司使波音能够依据制造飞机所需的硬件保质保量、及时地直接交付到使用它们的生产区域。其成本大幅度降低、生产效率大幅度提高、产品生产与市场需求无缝衔接。

三、大数据时代全球管理最新趋势与诉求

在全面精准管理中，无论是卓越绩效管理模式，还是推进企业文化管理的精准化，都离不开以数据为基础的定量管理。在组织日常管理过程中依托自动化软件，精益量化指标评估模型、销售机会与销售进度动态管理模型，可以做到更好地控制管理效果和效率。

在当前的大数据时代，随着数据集的不断增长和开放，信息源日益增多，组织或企业不得不以各种各样的方式应对各类信息。这些数据表面看去可能原始、简单、非结构化，但很多冗杂繁琐的信息中可能隐藏着巨大商机和行业潜在发展趋势。组织或企业需培养其较强的洞察力用以接受和处理“数以亿计”的数据集。大数据多信息处理技术则是从这些“杂乱不堪”的数据中提取可用信息，并进一步使其“智能化”。精准的大数据技术促使经营和管理日益高效和智能化，互联网+云计算机、德国工业4.0战略实施、机器人的完美操作等等，都是在大数据时代各国的一些尝试。而所有这些最新战略的融合、各种管理软件的综合则需要一种全新的管理理念和管理平台。萨嘎网络科技（上海）有限公司研究多年并开发的“OMS一掌控”就是这样一种完全满足各种企业精准化管理要求的超级管理平台。

（一）德国工业4.0战略实施。德国制造业是世界上最具竞争力的制造业之一，在全球制造装备领域拥有领头羊的地位。这在很大程度上源于德国专注于创新工业科技产品的科研和开发，以及对复杂工业过程的精准管理，特别是以“智能工厂”、“智能生产”、“智能物流”三大主题的工业4.0战略实施，标志着制造业的电子计算机化，包括更高层次的互联性、更智能的设备和机器与设备之间的通信。位于德国安贝格（Amberg）的西门子电子工厂（Siemens Electronic Works）是新一代智能工厂的一个很好例子。这个高科技电子工厂面积为10.8万平方英尺，其内部是一组智能机器，它们能够协调从生产线到产品配送等一切要素。西门子电子工厂拥有超过16亿个机器组件，其产品种类多达950种。这意味着该工厂的生产系统所处理的数据真正是海量的。尽管如此，在2015年进行的一项产业研究发现，西门子电子工厂的可靠率超过99%，每百万件产品中只有5件缺陷产品。在工业4.0时代，机器设备具有强大数据处理能力，它们提供的信息、统计数据和动态分析能够使生产变得更精益、更节能。工业4.0的最大特点是制造业中所有参与者及资源的高度社会技术的精准互动，主要围绕制造资源网络（制造机械、机器人、输送机和仓储系统及生产设施）进行，实现了数字和物理世界的精准无缝衔。

（二）上海斯瑞科技有限公司精准化管理。上海斯瑞科技有限公司成立于1998年，是专业生产制造和销售优质聚合体材料及其安全防护制成品的高新技术企业。为了确保向客户提供最优质的产品和服务，经过几年的管理发展，该公司按照“以人为本，制度治理，程序运作”的管理原则，进行精准规范的管理，确保公司运作以及公司产品都在ISO9001：2000质量体系控制覆盖之下。从原材料采购、生产过程控制、产成品售出等环节都进行严格地检测和监控，深深感悟到大力推进精准化管理是把“斯瑞”品牌打造成享誉中国乃至世界的知名和优秀品牌，把公司“做强、做大、做稳、做久”必经之路。多年的成功经营和管理，让上海斯瑞科技有限公司的创始人、所有人和经营者辛志荣彻底掌握了企业全面精准化管理的精髓，并在此基础上创立了“萨嘎网络科技（上海）有限公司”，专注研发出了OMS软件——全面精准管理的组织管理系统。

众所周知，当今市场上各种企业管理软件五花八门，但都缺乏统一性，犹如盲人摸象，导致数据信息不能共享、准确和快捷传递，使用局限性很大，办事效率依然很低。一个组织使用多种软件，导致低效率、易出错、多头绪等等，大家急盼能有一种统一的软件，能够具备哪些独立软件的所有功能，使大家不再疲惫的奔波于多种软件之间， OMS一掌控—“全面精准管理之组织管理系统”就是这样一种综合性极强的统一软件，为全新的颠覆性的组织管理系统软件平台，使任何组织彻底摆脱了现行模块化管理软件的掣肘和僵硬，而且无需繁杂的编码工作即可随时注册使用，同时可按照行业及组织管理特点进行个性化选装所需功能。

“OMS一掌控——全面精准管理之组织管理系统”，以全新的软件构架设计，彻底拚弃传统管理软件中僵化的流程构建模式，使管理不被软件分割，打破了现有管理软件如OA/ERP/HR/CRM/财务/进销存/即时通讯/邮件系统/日程管理/博客/微博等等模块之间数据冲突以及不能互联互通的壁垒，将一个“组织”全面精准管理起来，让“组织”高效、有序、平滑、圆润的运作起来。“OMS一掌控——全面精准管理之组织管理系统”综合了上述所有管理软件的所有功能，且简洁易用，电脑结合手机APP同步共享推进所有信息，可以完美的实现线上线下结合、“虚拟与现实”融合的工作和生活需要。

OMS-掌控系统完整的功能结构设计，使得管理信息及数据在公司的内部传递效率高，实现了数据资源共享、精确、准时、快捷、无缝对接，将办公人员从繁杂的日常办公事务处理中解放出来，减少了大量的重复劳动，节约了纸张、人力、通讯费用等等。设计上突出了结构简约、功能实用、管理维护方便、功能易用的特点，有效的帮助了该公司实现规范化管理、整体协同及产品销售的一体化网络精准化管理。

上海斯瑞科技有限公司“OMS管理系统”是完全基于B/S架构的应用软件，开发平台采用最新的开发技术PHP开发语言，数据库采用MySQL，客户端零配置，IE风格的界面，易用简单，实施方便快捷，强大的工作流程管理，保障流程规范高效执行，工作流程图形化设计、清晰高效，流程应用权限控制，规范员工应用流程，支持并行、循环、判断等多种流程路径，满足复杂流程管理，随时了解工作流程处理步骤，实现工作流全程监控，直送公文随时指定人员的传阅、高效快捷。另外，该系统还实现了规章制度、标准文件、产品服务资料等各种文档知识体系的有效管理，可以按文件目录授权的知识库管理授权设置等等。该系统既可在电脑上操作、查看，也可在手机上查看、管理。所有管理相关的文档、资料、任务、流程、反馈、交流、数据、表格、图形，等等，都可在系统中无缝衔接和流转，完全适应了当今社会人们的各种需求。

结束语：综上所述，企业全面精准化管理是由过去的粗放型管理向集约化管理的转变，是由传统经验管理向科学化管理的转变。精准化是一种意识，是一种观念，是一种认真的态度，是一种精益求精的文化，是时代进步的象征，是所有企业追求的一种最高管理境界。精准化管理是企业管理理念上的根本转变，一个组织的全面精准化管理的真正实现必须依赖功能强大、方便实用的集成化互联网+信息管理云平台系统。

参考文献：

[1] 吴涵生.“三流”合一：实现企业精细化管理.中国制造业信息化：应用版，2006（12）

[2] 牛大为.探讨如何实现企业内部管理的透明化.经营管理者，2013（11）

[3] （美）彼得·德鲁克著；许是祥译.卓有成效的管理者.机械工业出版社，2005

[4] 王彦蕾.我国航空制造业的精益化生产.经营管理者，2015（22）