强化思想政治工作优势 着力构建和谐医患关系

闫峰

摘 要：在目前医患纠纷较为突出的形势下，必须突出思想政治工作优势，强化思想政治工作手段和方法，加强思想政治工作的观念导向、道德约束、沟通协调、人文培育、舆论支持作用，从而全面构建和谐的医患关系。

关键词：突出；思想政治工作；优势；构建；和谐医患关系

随着社会进步和发展，人们的法律意识、维权意识逐渐增强，作为社会关系中的重要构成部分，医患关系越来越成为人们关注的焦点。在新的历史条件下，如何构建和谐的医患关系，已成为医院发展重要课题之一。医院作为医疗卫生事业的主要组成部分，作为直接面对患者的医疗服务机构，在构建和谐医患关系上承担着重大职责。必须进一步加强思想政治工作的观念导向、道德约束、沟通协调、人文培育，全面构建和谐的医患关系。

一是发挥观念导向作用。思想政治工作是一切工作的生命线，是贯彻落实各项政策的根本保证。医患关系是医院面临的最基本的关系，它反映的不仅仅是医务人员群体与患者群体之间的关系。做好全体医务人员的思想政治工作，领导干部首先要研究并真正理解党的方针政策，做贯彻执行党的各项方针政策的表率，做知行统一、言行一致的表率，这是构建和谐医患关系有效的前提保证。同时，通过卓有成效的思想政治工作，使全体医务人员充分认识在新形势下构建和谐医患关系的重要性和紧迫性，站在维护广大患者根本利益的战略高度，来审视和把握医患关系，充分认识构建和谐医患关系是医院改革发展的必由之路，引导职工坚持正确的政治方向，坚持把患者利益放在第一位，树立和强化全心全意为病人服务的思想。

二是发挥道德约束作用。近年来医患关系矛盾激化的一个重要原因，就是部分医务人员职业道德滑坡。少数医生收红包、吃回扣、开大处方等，唯利是图，以医谋私，责任缺失，辱没了“白衣天使”的神圣称号，导致了患方的不信任和越来越多的医疗纠纷。在医患关系中，医方始终是矛盾的主导方面，决定着医患关系的发展方向。思想政治工作首先要从教育入手，从尊重做起，筑牢构建和谐医患关系的基础。医者德为先，医务人员应放下架子，开展“假如我是一个病人”的换位思考。党、政、工、青、妇等组织要结合新形势，从不同方面对员工进行服务宗旨教育、职业道德教育、三观（世界观、人生观、价值观）教育，大力倡导诚信医院、诚信服务，将“以病人为中心”落实到服务的每一个环节，不断满足社会和患者的需求。通过卓有成效的思想政治工作，大力推进医德医风建设，开展医德情感、医德修养、医德信念等方面的宣传教育，引导医务人员把社会效益放在第一位，树立良好的职业道德，遵守医德规范，加强道德自律，坚持诚信办院，教育医务人员把希波克拉底誓言和南丁格尔誓言落实到具体行动中，构建符合时代要求和群众认可的和谐医患关系。

三是发挥沟通协调作用。目前，由于医闹事件频发，导致部分医务人员怕担风险，畏首畏尾，不愿探索，不敢创新，不仅严重阻碍了学科学发展，也直接损害了群众的健康。综合分析目前医疗服务中引发纠纷最主要原因，就是因为医患沟通不够和对服务环节的不理解、不满意引发的。构建和谐医患关系，必须加强沟通协调。古希腊医学家希波克拉底说过：“医生有两种东西可以治病，一是药物，二是语言”。沟通是建立良好医患关系的主要途径，医生本身就是一种疗效，让病人了解注意事项是一种疗效，关心病人更是一种疗效。当前医疗纠纷增多，主要原因在于医患之间沟通不畅，双方不能换位思考。沟通不到位，也就无法解决医患关系中的信息不对称问题，信息不对称又客观上扩大了自律空白，加剧了道德风险。医务人员掌握了卓有成效的思想政治工作方法和手段，可以提高医护人员的语言沟通艺术，使医生在进行技术医疗的同时辅之以“话疗”，实施心理疏导，既可以传达医方的信息，又可以掌握患方的心态；另一方面，可以搭建起医患之间的沟通平台，通过创办面向病人的健康宣传小报，开设专业专科的微信群，加强科普知识宣教，开展防病治病的医疗知识讲座等方式，建立多层面的医患沟通渠道，从而建立起医患之间经常性沟通机制。

四是发挥人文培育作用。医学不只是科学，更是人学，因此要培育医学的人文关怀，医生素质的提高无疑是其中关键一环。只有这样，医院才能真正成为治病救人的神圣场所，医生才能真正成为救死扶伤的高尚职业。医患沟通更高层次的价值在于尊重病人的主体权利，体现为一种人文关怀。患者到医院就诊，不仅需要医生帮其解除身体上的痛苦，而且需要医生给予其人文关怀和精神抚慰。当前在医疗活动中有一种倾向必须引起足够的注意，那就是人文精神与科学精神的分离。随着现代医学科技的发展，医生和患者越来越依赖于物理、化学等检测手段，而忽视了病人作为一个人的整体存在，从而导致了“见病不见人，用药不用情”。而这恰恰是导致医患关系紧张的深层障碍。通过扎实成效的思想政治工作，开展“亲情服务”“人文关怀”为主题的特色活动，大力宣传倡导以人为本的理念，将人性化服务贯穿于医疗活动全过程，培育医务人员的爱心和人道主义情怀，使医护人员成为专心的倾听者、细心的观察者、耐心的交流者和精心的诊治者，力求做到服务环境温馨化、服务流程人性化、医患沟通亲情化，只有把人文精神与科学精神结合起来，有效实施人文关怀，才能真正架起和谐医患关系的桥梁。