“互联网+”背景下黑龙江省现代服务业发展的路径选择①

佳木斯大学　李静茹　王宁



“互联网+”背景下黑龙江省现代服务业发展的路径选择①

佳木斯大学李静茹王宁

摘 要：近年来，黑龙江省现代服务业发展迅速，但与我国发达省市相比仍有着较大的差距，因此，借助“互联网+”计划，合理选择现代服务业发展路径，对于推进黑龙江省现代服务业的快速发展与升级至关重要。本文对黑龙江省现代服务业发展现状进行了介绍，对“互联网+”背景下黑龙江省现代服务业发展前景进行了分析，并就“互联网+”背景下黑龙江省现代服务业的发展提出了具体的思路和对策。

关键词：“互联网+”黑龙江现代服务业

现代服务业是拉动经济增长的重要支柱。首先，知识密集型现代服务业本身就对国家GDP增长有着显著的直接贡献，其次，现代服务业中不乏生产性服务，对推进制造业的转型升级也有着重要的帮助。目前，相对于发达国家，我国现代服务业的发展水平相对较低，尚未在国民经济增长中体现出突出的作用。但在“互联网+”环境下，我国现代服务业面临着广阔的市场空间和宝贵的发展契机，将信息技术与现代服务业的发展进行有机整合，势必将推动现代服务业的转型升级。黑龙江省以往以传统制造业为经济支柱，现代服务业的发展相对滞后，而在“互联网+”背景下，应抓住契机，在现有基础上积极推进现代服务业发展，将对促进黑龙江省经济发展发挥重要的作用。

1　黑龙江省现代服务业概述

1.1现代服务业的内涵

2012年2月，我国国家科技部依照当前形势发布的第70号文件中指出，现代服务业主要是以现代科学技术为支撑，建立以新的服务方式、商业模式与管理方法等为基础的现代服务产业。而现代科学技术的支撑体系中，当代信息网络技术属于主要支撑手段。现代服务业，它包括运用当代技术改造并提升传统服务业，同时也包括根据科学技术发展而成的新兴服务产业。从本质上讲，现代服务业的发展，是经济发展、科学技术进步、社会分工明细化的综合结果，同时也是传统服务业内部结构完善化、高级化的重要标志。

1.2黑龙江省现代服务业的发展现状

黑龙江省服务业发展历史悠久，在各级政府的扶持下，黑龙江省传统服务业发展取得了显著的业绩。而时至今日，在现代服务业的发展上，黑龙江省各级政府仍然给予大力支持，不断促进黑龙江省现代服务业迈入快速发展时期。但黑龙江省现代服务业的发展与我国发达省市还存在一定差距，发展过程存在一定的问题，具体表现在以下几个方面。

(1)主体行业带动力度不够，优势行业发展不足。黑龙江省现代服务业虽然已经步入快速发展时期，但仍处于起步阶段，尚缺乏有效的行业主体支持和带动，而目前优势行业在发展上还不够突出，有待提高现代服务业对地区经济的推动作用。以黑龙江省发展潜力巨大的旅游业为例，目前发展增长速度较全国平均水平快上很多，同时也高于地区生产总值的快速增长。但目前并没有形成经济优势和产业优势。而黑龙江省的商务服务业、租赁服务业、计算机服务业和信息传输业等方面发展还存在些许不足，并未起到对现代服务业的带动作用。

(2)在运营现代服务业过程中存在的制约因素较多。其中一个便是行业竞争激烈和市场需求疲软，这双重因素直接造成企业经营存在困难，影响现代服务业的发展。当前我国部分地区市场需求不足的情况下，黑龙江省作为经济欠发达省份，行业竞争激烈，市场有效需求疲软，在现代服务业发展初级阶段导致经营困难重重。另外，对于黑龙江现代服务业来讲，经营成本过大，制约了现代服务业的快速壮大发展。无论是原料，还是人工成本，都处于稳步增长状态，给现代服务业发展造成成本压力，大大降低了现代服务业的利润空间。因黑龙江省现代服务业尚处于发展时期，营销费用、人工成本和税费支出均呈现增长趋势，因此，要不断加大企业的运营成本。

(3)信贷资金无法满足现代服务业企业的融资需求。当前黑龙江省在现代服务业方面的企业融资渠道单一，主要是民间融资和银行贷款，其他形式的融资占据较低比例，而现代服务业又处于发展之初，需要大量资金运营。

2　“互联网+”背景下黑龙江省现代服务业发展的前景

在“互联网+”背景下，黑龙江省现代服务业有着良好的发展趋势与前景，具体体现在以下几个方面。

首先，在“互联网+”的背景下，企业与消费者之间的联系方便快捷，消费者处于一个相对公平透明的信息环境中，对商品和服务的选择更为轻松。与此同时，企业在互联网中发布商品、服务信息的成本相对较低，促销活动与售后服务的开展无需大量资金、人力、设备的投入即可全面开展。2015年，全球互联网用户已经突破31亿，且随着移动互联技术的推广，我国“互联网+”模式下的商业活动会日渐丰富，不论是黑龙江省还是其他省份，利用“互联网+”条件积极推进现代服务业的转型都有着较强的可行性。

其次，目前黑龙江省现代服务业总量持续扩张，规模不断扩大，在政府的支持和鼓励下，黑龙江省现代服务业已经进入快速发展阶段，借力“互联网+”计划推进黑龙江省现代服务业发展，符合产业政策导向和黑龙江省经济结构的调整与转型需要。

最后，黑龙江省现代服务业近年来对固定资产的投资逐年增加，为现代服务业的信息化建设和转型升级提供了较为完善的基础设施条件，同时也改善了消费环境，拉动了服务业消费需求，为“互联网+”背景下的现代服务业创新和发展创造了良好的硬件条件与广阔的市场空间。

3　“互联网+”背景下黑龙江省现代服务业发展的路径

“互联网+”计划为现代服务业的转型升级创造了良好的机遇，积极迎合“互联网+”下的市场形势，创新服务业经营思路和发展战略，对于推进现代服务业的全面转型升级有着重要的意义。“互联网+”背景下，黑龙江省现代服务业的发展可通过以下路径实现。

3.1批量定制满足个性化需求

随着国民经济的飞速发展，人们的收入逐年增长，对生活质量的要求越来越高，消费越来越个性化。互联网作为现代新兴技术充分满足了消费者个性化的需求。服务企业利用社交网站、微博、各大门户网站可以获得更多的用户需求信息，然后通过大数据分析技术，对消费者进行分类，找出之间的关联性，经过分析掌握消费者个性化需求点。与此同时，随着科技的进步，移动互联网技术迅速崛起，受到越来越多消费者的青睐。对此，服务企业一定要抓住机遇，适时地推出具备各种功能的APP，为消费者提供服务。同时随着消费者的注册和使用，服务企业又能收集到更多的消费者信息，便于为消费者不受空间、时间限制的，提供个性化服务。在云计算、物联网和大数据时代背景下，传统服务业模式通过互联网技术驱动发生了巨大改变，而“互联网+”成为现代服务业发展取得历史新高的重要基础。例如2015年10月12日上午，黑龙江省演艺集团与黑龙江亿林网络在省歌会议室签署了合作协议，标志着由省文化厅主导的黑龙江省2015文化产业重点项目“黑龙江省文化产业大数据服务平台”开始启动。黑龙江省文化产业大数据服务平台包括票务系统、时尚休闲旅游、大众文化产品销售、娱龙剧场、企业官网等五个板块。一期建设的“娱龙网”是黑龙江省演艺集团根据黑龙江省政府、省文化厅关于“互联网+”项目的战略部署，以展现大美龙江文化特色和面向全国文化娱乐市场的视野为标准，以电信运营商技术和硬件支持为有效载体，以黑龙江省丰富的文化资源为有力依托而开展，力争将其建设成为集在线票务、网上营销和电子商务服务为一体的文化娱乐市场综合性网络服务平台。省演艺集团党委书记、董事长戴立然介绍，“项目现在正式开始启动建设，首期开发票务系统板块，年底前开始正式运营，微网站和APP应用与对应板块同步开发，相应开通微博、微信等公众平台。整体项目预计至2016年12月可全部完成”。

3.2流程再造优化服务体验

服务流程是指服务企业向消费者提供各种业务的顺序。在互联网技术迅猛发展的大环境下，服务企业开始审视自己的服务流程，不断引进或者创新更能提高消费者满意度的服务流程。目前，服务企业的服务流程不再是以业务为中心，而是为了提高用户满足度，逐渐转变为以用户为中心，从而让用户得到满意的体验，在激烈的竞争中保持优势。

例如，在医疗服务行业，服务流程直接体验了服务工作的质量，影响着患者的满意度。在传统的医疗机构，会发现挂号、交费、看病、取药等地方常常是长龙条条。而造成这一现象的主要原因是就诊时间过于集中，各部门之间信息不通。在互联网的背景下，医疗机构逐渐改变服务流程，网页、APP、微信、支付宝等线上挂号等逐渐出现。消费者通过支付宝、微信等挂号，不需要排队等待付费，直接通过支付宝转账方式结算就诊费用，这样极大地缩短了病患的等待时间，提高了病患的满意度。

3.3众包模式降低服务成本

在“互联网+”背景下，服务企业或组织可通过网站，手机APP，微信等方式优化生产组织结构，进而降低提供服务的成本，众包模式就是其实现方式之一。众包模式的应用，使服务的提供者不再限于服务企业或组织的内部成员，而是将自愿参与或提供服务的外部大众吸引到服务过程中去，形成一种相对开放、包容的服务组织。采用众包模式，服务提供商仅需向参与服务者提供相对较少的报酬，就可完成对客户的服务。一方面降低了服务成本，另一方面也拉近了服务企业或组织与消费者之间的距离，使客户可以成为服务的提供者，也使得服务提供者有机会成为客户。目前，黑龙江省现代服务业的发展水平相对较低，“互联网+”背景下，网络宣传与营销手段的运用可能造成商家订单激增，人手不足的情况，而灵活运用众包模式，无疑能够解决这一问题，同时可以节约经营成本。

3.4动态匹配优化资源配置

服务虽然可被视为一种商品，但它是无形的，因而具有不可储存性。一旦服务资源被浪费，无法继续下一轮出售。例如，酒店今天未被入住的空房间，只能被浪费而无法用于第二天增加客房数量，这种服务资源的浪费会提高服务业经营成本，影响经济效益。但在现代服务业经营中，经常出现高峰期服务资源不足，空闲期服务资源浪费的情况，而这种供需不平衡的情况，恰恰可通过互联网技术解决。由于互联网能够汇聚服务资源信息，吸引大量消费者，能够通过引导现代服务企业自主结合市场供需情况动态调节资源供给量，进而避免因服务资源不足造成的客户流失，以及因服务资源闲置造成的浪费现象。除此之外，服务企业或组织可通过网络预订、预售、网上预约等方式提前制定服务资源的供给方案，进而保证服务资源与消费者需求相匹配，在不降低服务质量的基础上节约服务资源和成本。

4　结语

综上所述，“互联网+”背景下，黑龙江省应结合当前现代服务业的发展状况与未来现代服务业发展前景，积极转变经营思路和管理理念，不断创新服务内容，优化服务体验，降低管理成本，提升服务资源有效利用率，进而以较低的成本和代价，实现黑龙江省现代服务业的健康发展与成功转型。

参考文献

［1］ 钟振东.后工业化时期服务业及价值创造研究［D］.北京邮电大学博士学位论文，2014.

［2］ 吴建兴.移动互联网背景下上海旅游服务转型升级研究［D］.上海交通大学硕士学位论文，2013.

中图分类号：F127

文献标识码：A

文章编号：2096-0298（2016）05（a）-117-02

基金项目：①佳木斯大学青年创新人才培养计划项目“新常态下加速黑龙江省现代服务业发展的战略研究”(22Shq201501)。

作者简介：李静茹(1995-)，女，黑龙江省大庆市人，佳木斯大学工商管理专业学生。

通讯作者：王宁(1982-)，女，黑龙江省佳木斯市人，佳木斯大学经济管理学院讲师，主要从事市场营销方面的研究。