农电营销策略研究

刘洋

（国网江西省电力公司抚州供电分公司）

农电营销策略研究

刘洋

（国网江西省电力公司抚州供电分公司）

电力营销是供电企业的工作核心，供电企业只有将电力卖出去，才能实现经济效益，其中农村电力市场是整个电力市场的重要组成部分。本文主要阐述新形势下农电营销目前的现状、面临的困难以及解决措施，以深化农村电力营销，增强市场竞争力。

农村电力市场营销；面临问题；解决策略

1 新形势下农电营销管理所面临的问题

农电营销要求供电企业重视农电市场及市场需求的分析和研究，一切以农村市场需求为导向，农电营销的重中之重就是必须适应不断变化的农电市场并及时调整营销策略。

1.1 缺乏竞争意识

随着社会经济的不断发展和人民生活水平的逐步提高，电力用户对供电企业供电的质量和总量都有了更高的要求，但目前的电力市场是独家垄断经营的，受到传统经营模式的影响很大，因此，供电企业在农网的营销中很少会考虑到市场营销和市场竞争的问题。但是随着经济的飞速发展，电力已经成为了一种商品，市场竞争的压力越来越大，电力营销也就显得越来越重要了。

1.2 服务水平偏低

农电营销方式目前还没有真正实现由传统的“管理型”到新兴的“服务型”的转变，原因在于传统供电企业特殊的经营状态和经营地位，其市场的成熟度有待提高，一些工作人员的工作理念还停留在对上级交代的任务的执行力度上，创造力、责任心和事业心都严重缺乏。

1.3 营销系统不完善

当前供电企业的营销体系和模式还比较传统，仅仅把留住客户做为主要工作，营销力量薄弱，营销人员很少，缺少专职营销调研及策划人员。此外，供电企业营销人员结构也不合理，部分员工年龄偏大，文化程度偏低，导致其对新技术的学习不积极，对新设备的操作不熟练，对新营销管理系统的应用不适应。郊县及偏远农村地区供电企业对工人的管理落后，导致农村电工营销人员还没有转换其固有的用电管理模式，市场营销的概念还很模糊，缺乏服务意识。总之，供电企业整体缺乏一支优秀的、高素质营销团队，对用电市场及用户消费心理认识不足，对用户的用电潜力分析不够，不能有针对性地进行市场营销，很难适应市场经济的发展需求。

1.4 市场营销手段有限

供电企业营销人员的营销手段有限：①营销观念太过于落后，责任意识缺乏。营销时仅做一些上街宣传、发传单、售电所设施改进、服务时微笑等表面工作，没有触及到更深层次的服务，比如加快办电速度、减少停电损失、提高供电稳定性等。②对客户基础信息了解不完整，对用电市场及用户需求、用户心理、用电潜力分析不足，对电力市场的开发的深度及广度不够。

2 农电营销策略如何精进

2.1 创新电力营销管理

当前电力企业面对不断变化的市场需求还没有调整好自己的营销策略，为此，在电力营销的过程中要果断摒弃那些过时的经营理念及方式，及时调整营销策略，不断创新，与时俱进。

2.2 更新电力营销理念

电力营销新理念有以下三点：①坚持以市场为导向，它需要电力企业把握市场动态，对电力市场的潜力和未来的市场情况进行评估，依此调整发电、售电等生产经营目标；②坚持以用户需求为导向，它需要一切以用户为中心，想用户之所想，设身处地的为用户考虑，它的重点在于加强电网建设和改造，树立“一切为用户服务”的观念，完善供配电网络系统；③坚持以客户为中心的服务理念，利用先进的技术方法健全电力营销的每个功能环节，提高服务质量和服务效率，并尽可能降低服务成本。

2.3 规范服务，强化监督、检查和考核

农电管理部门要深入调研基层工作人员的工作情况，了解他们的工作方法及工作内容，并制定一套完善又切实可行的农电营销管理规章制度，还要不断对营销人员进行规范化服务培训，彻底消除盲区，采用链条式管理规范企业内部各项工作的考核，形成相互监督、相互制约的管理模式，保证抄表工作的公平、公正，从而杜绝农电人员违法乱纪、徇私舞弊的行为出现。具体工作举例一：改变抄表方法，当前农村用电基本都是定户、定村，其中大部分电工都是此行政区域中的村民，所以难免会夹杂着乡情、亲情、权情等因素，这样就冲击了工作人员工作质量和公平服务的原则，给群众留下不好的印象，同时也歪曲了企业在群众心中的形象。为解决此问题，可实施换片抄表，每月都调整员工的抄表区域，全所范围内每月轮换、每人轮换，并形成每月小调整，全年大循环的工作模式，以打破原有的固定抄表模式，这有利于抄表工作的顺利开展和工作效率的有效提高。举例二：由所二次发行改为集中统一发行。目前农村用电发行工作仍为二次发行，即县公司发行到台区此为一次发行；居民照明由供电所发行此为二次发行。这样很容易造成在台区总电量不变的情况下，由于感情和权利等因素的影响，居民住户用电量暗自调整的现象发生。为保护用户的合法权益，在还没有全面达到发行到户的现状下，可采取集中发行的方式。方法可以采取将两个及以上较近的供电所合并的方式，成立中心供电所，以杜绝发行中的“改票”问题，保障人民群众的利益。

2.4 以人为本，提高农电营销人员的工资待遇

要想实现供电所的效益最大化，供电所需要壮大自己营销的队伍。目前提高和稳定农电营销队伍应放在重中之重。对于队伍的人员，要通过培训、教育和适者生存，提高农电营销人员的收入，提高农电员工的素质，稳定农电营销队伍，实现农电营销员工的职业化要求。

2.5 加强农电营销管理系统的建设和提高服务水平

在不断的完善农电营销现有的系统的前提下，更进一步的努力，可以引进国家网电公司的高层营销信息系统，实现营销专业性能的管理并向农电延伸。不断的开发用支付宝、微信、财付通等方便的代交电费方式缴费，也可以用可预付费的电表或者是计算机远程记录电能的方式记录电能。还可以用电话缴费的方式缴费，也可以将95598服务平台终端延伸到农村供电所，拓展农村营销服务和管理手段，从而不断开拓农村电力市场，实现企业盈利最大化和社会效益最大化。

2.6 提高信息技术应用水平，促进电力营销的快速发展

提高网络信息技术应用水平，促进农村电力营销的快速发展。电力营销技术系统是其提高农电营销效率的保证。为此，必须建立和完善农村用电系统、地理配电信息系统、中心呼叫系统及客户信息管理系统，数据采集系统及分析系统，将用电量做成折线图分析消耗规律，及时制作农电营销手段和措施。把多种的信息管理功能与咨询、服务、报装、投报、收费日常营销和负荷的变化检测各个功能融于一体，实现控制和管理营销的全过程，从而提升农村信息化电力营销水平。

2.7 明确服务的界限，提高电力营销素质

明确农村电力有偿服务与优质服务的关系以及农村电力营销部门应该承担的责任和享有的权益，为用户提供优质的服务，不断提高营销人员的素质是促销电力市场营销的主要工作核心。电力营销部门要统一电价标准、规范办理制度和设立投诉电话，接受用户监督，以提高服务的透明度和可信度。还要实施全员、全过程的快捷服务措施，一旦发生用电故障，工作人员能风雨无阻的提供紧急服务。

3 总结

在农村经济的发展直接影响农村电力供应的情况下，日益增多的用户对供电企业提出了更高技术的要求，尤其是农村用电量的增加。因此要设计出农村用电可持续发展方案，实行农村电力营销方案来推动农村用电的长期发展策略。本文对农电营销的结构和其中的用电发展趋势进行了研究，提出电力在农村的营销策划，以推动电力行业的快速发展，提高我国社会经济的发展水平。

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[3]骆志华.农村供电企业电力营销管理策略与实施[A].利技资讯，2014：26～28.

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1004-7344（2016）20-0065-02

2016-7-1