试述如何加强用电检查的精细化管理

李鸿莉

（国网重庆市电力公司市区供电分公司 重庆 400000）

试述如何加强用电检查的精细化管理

李鸿莉

（国网重庆市电力公司市区供电分公司 重庆 400000）

随着我国科技水平的不断提升，电力行业得到了快速的发展，同时窃电技术也得到了提高。如果在用电检查作业中，我们仍然采用传统的管理方法，就无法对现代窃电行为进行良好的预防和打击。为了避免和减少窃电行为，提高电力企业经济效益，必须对用电检查进行精细化管理。本文主要阐述了加强用电检查精细化管理的几点措施。

用电；检查；精细化；管理；素质

引言

进行有效的用电检查，能够在一定程度上提高电力企业经济效益。我国用电户比较多，并且电网繁多，用电检查管理就显得更加的重要。进行用电检查精细化管理，不仅能够对突发事件进行有效的解决，还能够对用户的用电行为进行合理的规范，所以加强用电检查精细化管理是非常必要的。

1 精细化管理和用电检查

1.1 精细化管理

精细化管理是在常规管理基础上，进一步把管理工作做精、做细，以全面提高企业管理水平和工作质量的管理理论和方法。要求将工作做到位，日清日结，对当天的情况进行检查，发现问题及时纠正，及时处理。精细化管理是一种方法，要在已有的管理基础上做精工、抠细节，从这一做、一抠中挖出效益，推进企业进步。精细化管理着眼于市场，落实于班组，是消除浪费和创造价值的有机结合。

1.2 用电检查

《电力法》中规定允许供电企业查电人员的存在，也就是目前我们供电企业内设置的用电检查岗位，用电检查工作是国家电力法律赋予电网经营企业的权利和义务，用电检查工作是我们窗口服务工作的一部分，不是检查用电，而是服务用电。

通过开展用电检查服务工作，可以：

（1）对供电企业和用电户的合法权利进行保证和维护；

（2）对电力系统的安全以及用电户的用电安全进行保证；

（3）在用电检查作业中，供电企业对用电户提供了上门服务，为供电企业树立起了良好的形象，使供电企业增强了在市场中的竞争实力，一定程度上促进了电力市场的开拓。

总之，用电检查就是电力企业为了保障正常的供用电秩序和公共安全而从事的检查、监督，指导、帮助用户进行安全、经济、合理用电的行为。

2 强化用电检查精细化管理的措施

2.1 加强对用电检查工作人员的管理

强化精细化管理工作，提高用电检查工作人员的素质是十分必要的。用电检查工作人员能够与用电户发生直接的接触，作为用电检查工作的主要实行者，其素质高低直接代表着供电企业形象的好坏。首先每一位用电检查工作人员在工作中都应该具备终生学生的观念。在日常工作中，加强经验的积累和总结，不断的对自身的工作水平和专业技能进行提高。在工作中如果遇到自身无法解决的问题，要做到虚心向他人请教，与他人进行交流和沟通，找到有效的结局措施，并且根据交流和沟通及时的发现自身缺陷，不断的对用电检查业务水平进行提高。对于供电企业来说，应该通过定期和不定期的培训对用电检查工作人员的专业技能进行提高。在日常工作中，加强培训，强化工作人员对《电力管理条例》和《电力法》的认识。为了提高用电检查工作人员的专业素质，还可以邀请经验丰富的老员工来单位进行讲座，将老员工多年工作经验与大家分项，有利于用电检查工作人员工作更加灵活多变。

2.2 强化违规用电行为的管理力度

随着电力企业的不断发展和社会的不断促进，虽然窃电行为一定程度上有了减小，但是窃电行为依然存在。所以，为了对窃电行为进行避免和减小，必须强化用电检查精细化管理手段。在用电检查工作中，一旦工作人员发现窃电或者违规用电的行为，工作人员应该根据违规行为按照相关法律法规对其采取相应的措施，对用电户的规范用电意识进行强化。在用电检查工作开展的过程中，电力企业需要加强技术培训，不断的提高用电检查人员的专业技术水平，从而对检查结果的准确和科学性进行保证。

2.3 强化应急方案管理

为保证用电户的正常和安全用电，必须要严格按照实际情况制定合理的应急方案。一旦发生用电安全事故，有利于用电检查工作人员及时帮助用电者解决实际问题排除安全隐患。此外，电力单位必须要使用电检查人员明确用电检查的工作程序，有利于用电检查人员明确了解各自的工作任务，使工作效率得到大幅度提高。电力单位应时刻监督用电检查工作人员的工作行为，一旦发现用电检查人员存在失职的行为，必须按照相关规定对其进行合理的处理。另外，建立省、市、县三级有序用电“合署办公、联合执法”工作机制，提高有序用电应急响应能力，保障电力有序可靠供应。

2.4 提倡差异化服务

差异化服务就是根部不同的客户需求以及客户的不同的信用程度提供不同的服务方法和模式，保证客户个性化的需求能够得到一定程度上的满足。如某宾馆属于特技保电客户，因而供电局可以根据该宾馆的特点对外电源进行改造，并且实行一系列的延伸服务，使得该宾馆的内部供电方式更加的优化。如实行“分档有序用电”，优先安排高耗能、高排放企业错避峰和有序用电，满足社会综合效益好的企业用电。保证供电局在做好基层服务的前提之下，不仅能够对社会责任进行较好的完成，还能够实现差异化服务，注重管理与技术两方面对重要客户实施差异化服务。

3 案例分析

某供电企业为了打击偷电漏电、杜绝违章用电，提高用电客户的安全用电意识，维护正常的供用电秩序。对该供电辖区内的用电客户开展了广泛的用电营业普查工作。共检查各类用电客户8035户/次，建立健全了本供电网络内运行中的大宗工业用电客户的技术档案。对全局供电网络内110kVA及以上容量的用电客户每季度进行一次检查，对个别有怀疑和电量突然下降的用电客户进行了不定期抽查。同时，整治了违章用电和一些不安全用电的行为，共计整改100kVA及以上大型用电客户计量装置14处、纠正违章用电和不安全用电56处，查出配电房内存在不安全隐患48处，查出记费点度表及电流互感器错误接线39处，查出有问题单相计量电能表93只、三相电能表7只，共计补收电量47895kWh，查获资阳环宇器材厂、北郊肉联厂等5家单位窃电，共计罚补电量74678kWh。为减少供电企业经济损失起到了一定的作用。

此次用电检查工作的顺利展开，离不开该供电企业采用的精细化管理手段。该供电企业在用电检查中主要采用了以下几点精细化管理手段：

3.1 建立健全组织机构

该供电企业成立了以局长、经营副局长为总指挥，电能营销科为指挥中心，用电检查班为突击队，各供电营业所为骨干力量的用电营业普查工作组。各供电所负责各自供电辖区内的用电检查，用电检查班不分昼夜24h进行不定时突击检查，电能营销科在总指挥的领导下，负责协调和组织用电检查工作，并及时处理检查中发现的各种问题。

3.2 加强宣传，使舆论形成威慑力

组织健全后，就要使广大用电客户形成依法用电、安全用电的意识。该供电企业每年进行三次大规模的用电宣传，用散发传单、广播宣传、制作卡片等形式，大力宣传了法律法规，使“电能是商品”的思想深入用电客户脑海。在强大的舆论宣传下，一些用电客户，打消了违法念头。

3.3 强化自身内部管理，提高人员素质

从内部管理入手，规范自身行为、提高人员素质，形成训练有素的战斗队伍。在执行用电检查任务中，遵照国家《用电检查管理办法》、《供电营业规则》等相关法律法规，均是二人以上进行。在内部检查工作中，查出电费发票票面计算错误135份，造成错误计算、漏收电量电费、力率电费、配变损耗共计23495.36元，多收客户电费1845.70元，及时与客户取得联系，说明情况，并均在次月进行了退补更正。为提高用电普查人员的业务素质，该供电企业还加大了对用电检查工作人员的相关法律法规培训和用电检查技术培训。不断的提高该企业用电检查人员的专业素质，提高其工作效率和管理水平。

4 结语

在供电企业电力营销工作中，用电检查是一项非常重要的工作。用电检查工作中，只有采取合理的管理手段，才能够将窃电和违章用电等行为进行有效的控制，保证正常的供用电秩序。而强化用电检查精细化管理手段，能够不断的对用电检查水平进行提高，促进用电检查更好的发展，从而保证电力的稳定运行。

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1004-7344（2016）20-0053-02

2016-7-1