关于电力营销管理创新策略的研究

伍印军

关于电力营销管理创新策略的研究

伍印军

（国网江西省电力公司九江市濂溪区供电分公司）

创新是企业实现可持续发展的关键，对于电力行业而言，电力营销管理的创新对于企业发展起到了极为关键的作用。本文结合当前电力行业发展的实际现状，介绍企业在营销管理中所存在的主要问题，就如何强化电力企业的营销管理创新给出了合理化策略，以供相关研究工作或电力企业营销实践进行参考。

营销管理；电力企业；创新策略

我国电力行业在近些年发展速度较快，电力企业面临着全新的发展机遇与挑战，如何在复杂激烈的市场竞争中提升电力企业的综合竞争力，这是电力企业在新时期发展中必须去思考的问题。营销管理作为电力企业的重点工作环节，对企业经营发展起到了十分重要的作用。推进电力营销管理创新既是企业自身改革发展的必然选择，也是电力企业面对复杂的外部环境时，所采取的主要策略。本文基于上述背景对电力营销管理的创新策略问题进行分析探讨，具有一定的参考价值。

1 电力营销的特点介绍

电力营销特点主要是对营销的电力产品进行分析，其产品特殊性主要表现在：①电力产品并非实体形态。作为人类生产、生活中的必要能源，人们虽然对电能十分熟悉，但电力产品却是无形的，这是该产品的典型特征。②电力产品的普遍性。在现代社会中，电力产品无处不在，它与人类的生产生活已经形成了紧密的关联，在各行业中都离不开电能，同时它还关系到国民经济发展。③电力产品在计量上具有一定特殊性。在对电力产品进行计量时，使用的是电度表，而由此来得出了用电数据，是进行电力交易的主要依据。④电力产品的非存储性。电力产品是不能够进行存储的，这也是该产品区别于一般产品的典型特征。基于电力产品的这一特点，在企业电力营销过程中，必须重视对电网的建设。

2 电力企业在营销管理中存在的主要问题

2.1 电力营销管理理念落后

受传统电力模式的影响，当前很多电力企业在营销管理方面意识淡薄。虽然近些年电力企业改革步伐加快，但总体上电力企业的市场竞争意识还很薄弱，管理创新发展缓慢，人才资源匮乏。

2.2 电力营销管理体制不完善

当前我国电力企业的市场营销管理制度建设还不够完善，并没有形成科学有效的管理体系，很多企业部门依然受到计划体制的束缚，难以在新时期的电力营销发展中进行有效的创新。没有制度体系的基础保障，使电力企业营销管理难以适应现代化的发展要求。

2.3 营销管理信息化程度有待提升

信息化是新时期电力行业发展的必然趋势，然而结合当前企业电力营销管理的基本现状来看，电力企业信息程度及信息技术转化成果都明显不足，这样就使得电力企业营销管理的质量和效率大打折扣，市场竞争力难以有效提升。

2.4 营销管理中的服务意识缺乏

当前电力企业营销管理中的另一主要问题是，企业主动服务意识不足，并没有完全适应市场经济的特点，对于市场和用电客户并没有一个准确的定位，这使电力企业在营销管理中往往处于被动状态。

3 强化电力营销管理创新的策略建议

在进行电力营销管理创新时，可以具体从以下方面入手：

3.1 创新电力营销管理理念

思想认识上的重视是推进电力营销管理创新的基础。①要结合当前电力行业改革发展趋势，建立以市场为导向的电力营销管理理念。要做到以用电客户为主体，以客户需求为目标，推动企业内部管理机构改革，强化自身营销服务意识。②要建立全员、全过程的营销服务理念，将营销理念贯穿于电力经营管理的全过程中，做到全员参与电力营销管理创新，将创新理念渗透于各项业务环节中。③要建立电力营销长期利润的观念。要以电力企业的发展大局和整体利益为重，通过电力营销上的创新，实现电力企业综合效益的最大化，推动电力企业的长期可持续发展。

3.2 创新营销管理模式，优化客户用电环境

结合当前我国电力市场来看，企业在营销发展上还没有完全成熟，想要进一步提升电力企业的市场竞争力，可以考虑从管理策略创新入手，优化当前客户用电环境，使营销服务方式更为灵活多样。①电力企业要以市场与客户需求为导向，对用户的实际用电需求和情况进行全面调研，以调研结果为基础，制定个性化的电价机制，保证电价机制的适度弹性。此外，还要结合服务的实际需求，为客户提供增加容量、电费查询缴纳、用电情况查询、故障报修等简便快捷服务。②要借助当前信息技术的发展优势，打造电力营销管理服务信息技术支持系统，利用信息技术的优势对电力营销进行统一管理，及时了解电力市场信息，提高营销管理的工作效率。

3.3 提升电力商品质量，引导电力商品消费

对于用电客户而言，电力商品质量是他们最为关心的内容，因此在进行电力营销管理创新时，必须以保障质量为根本，提升服务质量，这样才能有效引导电力消费。①电力企业要对自身的电力线路进行优化升级，淘汰或改造可靠性差的线路，调整电源结构，应用大容量发电机组，提升供电质量与可靠性。②要加强电网建设，避免电力传输过程中的能源浪费，可借助信息技术及网络手段，发展智能电网，优化发电、输电、送电、配电等各项环节，提高工作及营销效率。③电力企业要引导电力商品消费，不能过于依赖限电措施，要提升供电量，保持供需平衡。

3.4 加大技术投入，发挥好信息技术的优势

科技是推动电力行业持续发展的关键，在电力企业营销管理创新中，自然不能忽视科技创新的价值。特别是当前信息技术与电力营销管理的联系日益紧密，发挥信息技术等成果的优势，对于提升营销管理质量和效率都有重要作用。例如，当前很多电力企业发挥计算机网络的优势，实现了对电力营销全过程的有效管控，达到了电子商务营销。再比如，利用网络技术实现网上支付电费，给客户提供了更为简便快捷的服务；使用科技含量更高的电表，不仅其工作质量得到提升，还延长其使用寿命，避免出现偷电漏电问题。最后，通过提升电力营销管理的信息化程度，还有助于加强电力企业与用户的沟通协调，提升企业的市场覆盖面积。

3.5 紧密围绕市场与用电客户进行营销管理创新

在进行电力营销管理创新时，可以从市场和用电客户这两个关键点上进行创新措施。①可以根据电力市场情况，给予一些重要用电客户以经济政策上的优惠，借此来稳定市场。②电力企业可以对用电客户或市场需求进行精细划分，针对不同层次的用电群体采取不同的营销管理措施，如将用电市场分为企业用电和居民用电，针对其不同需求采取有针对性的营销手段，使企业电力服务更有针对性。③电力企业还应积极配合政府部门，推广节能环保用电等，提升电力企业在社会的良好形象。

4 总结

综上所述，电力营销管理的创新是一项系统且复杂的工作，特别是在市场经济环境条件的大背景下，推动营销管理的创新更是关系到电力企业的长远发展。作为电力企业自身，要深入认识到当前电力行业改革发展的新趋势，重视营销管理创新对企业长远发展的积极作用，结合当前电力营销管理的现状，有针对性的加强创新管理，提升电力企业的综合竞争力，使电力企业在复杂激烈的竞争环境下依然能够可持续发展，实现经济效益与社会效益的有机统一。

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F274

A

1004-7344（2016）31-0130-02

2016-10-16

伍印军（1985-），男，助理工程师，本科，主要从事营销管理工作。