论空乘人员职业倦怠及对策研究

苏　超山东艺术设计职业学院航空学院

论空乘人员职业倦怠及对策研究

苏超
山东艺术设计职业学院航空学院

随着社会经济的不断发展，社会企业间竞争日益激烈，企业员工们正在承受着越来越强的工作压力。大量数据研究表明，与其他行业相比，空中乘务员的工作压力更强，很多空中乘务员出现了职业倦怠，从而导致了空乘人员离职率的不断刷新，这种现象对空中乘务员这个行业产生了极为不利的影响。因此，空乘人员因职业压力过大产生的倦怠问题应引起各大航空公司管理层的高度重视。

空乘；对策；职业倦怠

引言

每个服务行业的人群连续工作几年以后都会产生职业倦怠感，职业倦怠会使员工产生情绪衰竭、个人成就感极低、自我存在感差的心理问题。通俗来讲，职业倦怠是指一个人长期从事某种职业，在不断重复机械的作业中，产生的一种疲惫、厌倦的身体现象，患有这种症状的人，在工作中毫无工作兴致，精神萎靡不振，只依靠身体本能的惯性来完成工作，所以工作效率极差[1]。空乘职业具有特殊性，如果工作人员对自己的工作状态不能及时调整，那么消极的服务情绪就会直接影响到飞机上的乘客，这不仅是对乘客的不负责任，也会给乘务员自身带来许多消极影响。假如我们乘坐飞机时看到的都是些不会笑的空姐，是不是会影响到我们的乘机心情呢？所以提高空乘人员的服务质量和服务品质是整个社会都应予以关注的问题。

1.空乘人员职业倦怠现状分析

同其它行业一样，在空乘人员这个行业里也依然存在着“老人和新人”的说法，新人和老人是根据工作年限来确定的，一般刚入职参加工作的都称之为“新人”，由于年纪轻资历浅，新人总是比老人的工作压力要大很多，什么脏活累活都是由新人来完成，但是其薪资待遇却是最低的，这就导致新人对职业的倦怠情绪明显高于老人，以此而产生的离职率也是最高的。随着乘务员工作时间的增加，工作技能越加熟练，成就感也随之增加，因此职业倦怠也会随之降低[2]。需要注意的是，空中乘务员长期从事高空作业，工作范围只能限定在狭小的机舱内，再加上飞行过程中飞行噪音的影响，就会造成工作人员的心理和生理上的不适；长期从事这种简单、枯燥的机械性服务工作会使空乘人员出现情绪上的周期性倦怠。长期面对紧张的工作压力、工作时间不固定、职位晋升空间狭窄，是造成空乘人员产生职业倦怠的根本原因。

2.空人员职业倦怠应对策略

空乘人员的倦怠感给民航的高速发展到来了不利影响，航空公司只有采取有效措施解决空乘人员的职业倦怠问题，及时转变员工工作观念，才能确保航空公司在乘客当中的良好形象。

2.1为空乘人员提供更多的人文关怀和职位晋升机会

为员工创造良好的晋升空间是企业发展的必要条件，只有满足员工对工作的期望，才能促使他们在工作中更加努力。企业应及时了解多数员工的职业动向，关心他们的职业目标，尽力满足他们的职业愿望，拓展他们的发展空间。企业应该给与员工一定的人文关怀，设置一些人性化的规定，帮助他们规划好职业发展计划，让他们看到广阔的发展空间。为了避免员工产生职业倦怠情绪，企业要及时针对空城人员开展各种培训，不断提高他们的自身素质。空乘人员的工作内容是单一乏味的，但是只有让员工自己理解和重视自己的工作，认识到这份工作所存在的价值，才能缓解空乘人员职业倦怠。

2.2提高空乘人员职业荣誉感

航空公司要积极提升空乘人员的职业荣誉感，实践表明，强烈的荣誉感，能够促使员工生发高度的敬业责任感与使命感，员工对本职工作有了强烈的荣誉感就会在工作中更加积极主动，奋力进取；同时，荣誉感能够企业员工的自信心，努力追求上进，工作中会更加敬业，能够有效的避免职业倦怠，始终保持良好的职业操守。由此可见，企业员工职业荣誉感的激发，能够有效提升企业凝聚力，促进企业良好发展[3]。

2.3空乘人员及时的自我调解

职业倦怠是每个从业者的职业生涯中都可能存在的问题，他并不是多么可怕的疾病，只是一种心理问题，适当的予以调节就可以恢复正常。要避免空乘人员出现职业倦怠，首先需要员工自身在职业倦怠发生前注意预防，以积极的态度来面对工作和生活，培养对高空服务事业的热爱和敬业精神。如果空乘人员在工作中产生了职业倦怠，要及时对自身情绪进行调正，不能让消极情绪自由发展，要加强与乘客的沟通能力，让乘客和工作人员在沟通中互相理解、互相尊重。

3.结束语

空中乘务员这一职业正面临着前所未有的工作压力，航空公司服务质量的下降与空中乘务员职业倦怠有着千丝万缕的联系，因此，空乘人员的职业倦怠现象已成为航空公司不容忽视的问题，企业只有不断加强自身管理水平，提高空乘人员的敬业精神，才能在激烈的企业竞争中立于不败之地。

[1]石巍,冯卓.基于能力培养的空乘服务专业课职场模拟教学模式创新研究[J].中外企业家.2016(04)

[2]王盯盯.航空旅游业发展对空乘服务人员专业化的影响[J].旅游纵览(下半月).2014(02)

[3]卢珊.空乘人员疲劳问题的对策与分析[J].旅游纵览(下半月).2014(02)