人性化护理管理在临床护理工作中的应用

王迎春　胡惠荣

【摘 要】 目的：探讨人性化护理管理在临床护理工作中的应用效果。方法：选取2012年8月至2015年8月我院收治的180例患者作为观察目标，按照不同护理管理方法分为对照组（n=90，实施传统护理管理模式）和实验组（n=90，实施人性化护理管理），比较两组患者护理满意度、护理差错发生率以及护理质量评分。结果：实验组护理差错发生率显著低于对照组，护理满意度显著高于对照组，组间差异具有统计学意义（P<0.05）；两组护理质量评分进行比较，实验组优于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：在临床护理工作中应用人性化护理管理，可显著降低护理差错发生率，提高患者护理满意度和护理质量，适宜临床选择和积极推广。

【关键词】 临床护理工作； 应用价值； 人性化护理管理

近年来，随着社会经济的不断提高，人们对临床诊疗及护理工作提出了全新的要求。应用人性化护理管理不仅可以改善日常护理环境，提高护理人员对工作的热情与积极性，还可以切实提高医院整体竞争能力。就目前而言，人性化护理管理模式已经成为医疗护理工作中不可缺少的重要部分，其在临床日常护理工作中发挥着不可替代的重要作用[1]。本文选取我院收治的180例患者作为观察目标，现整理报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2012年8月至2015年8月我院收治的180例患者作为观察目标，其中男性患者98例，女性患者82例。患者年龄30～72岁，平均年龄（46.8±7.5）岁，按照不同护理管理方法分为对照组（n=90）和实验组（n=90）。对比分析两组患者的一般临床资料，差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

对照组实施传统护理管理模式，包括日常环境、饮食、运动、心理等方面的护理措施。实验组实施人性化护理管理，具体内容如下：1）改变传统服务理念，建立健全人性化管理制度：制定管理制度过程中，必须改变以往陈旧的管理观念，坚持“人性化”理念，严格遵循相关规章制度的规定制定切实可行的护理措施，积极落实奖惩制度，通过物质和精神奖励的方式给予护理工作人员鼓励和支持；日常工作中禁止一切徇私舞弊现象，发现护理风险事件时，要及时分析其原因并采取挽救措施，给予护理人员人格尊重，最好不要在公众场合批评工作人员的过失；针对各种潜在的护理风险事件，制定针对性急救方案，护理人员必须积极学习和掌握各种急救措施，增强自己处理突然事件的信心和能力。2）创建温馨舒适的人性化环境：护理管理工作者必须协调好日常护理工作中各方面要求，建立良好的护患关系，保持温馨舒适的诊治氛围；增强与护理人员之间的交流沟通，对其心理、情绪等方面的变化给予密切观察，一旦发现异常情况要及时给予心理鼓励和精神支持，帮助护理人员调整好心态，以提高工作效率；出现事故时，管理工作者必须勇于承担相应的责任，对相关护理人员的责任进行明确划分，合理调节彼此之间的矛盾，告知团队和谐工作的必要性及重要意义，创造人性化管理环境。3）给予患者尊重，倡导人性化护理服务：护理人员应该由以往的疾病护理观念逐渐向患者护理观念转变，确保患者住院期间可以享受到人性化护理；可通过装饰走廊过道、大厅等方式帮助患者改善不良情绪；在路口处安装温馨提示标志，方便患者及其家属就诊；与患者交流期间必须使用和蔼可亲的语言，提供周到的服务；尽量满足患者生理和心理方面的需求，保持和谐的医患关系[2-3]。

1.3 观察指标

采用本院自制的护理满意度调查问卷表对护理人员的满意度情况进行评价；对护理期间护理差错发生率进行统计分析，并对护理质量进行评分。

1.4 统计学分析

利用统计学软件包SPSS 22.0分析统计全部数据，使用（±s）表示护理质量评分，行t检验，使用百分率（%）表示护理满意度、护理差错发生率，行χ2检验，以P<0.05表示差异有统计学意义。

2 结果

对照组90例患者护理质量评分为（90.6±1.6）分，护理差错发生率为12.2%（11/90），护理满意度为87.8%（79/90）；实验组90例患者护理质量评分为（99.2±0.7）分，护理差错发生率为2.2%（2/90），护理满意度为98.9%（89/90），上述两组数据比较结果显示，差异具有统计学意义（P<0.05）。

3 讨论

临床护理管理工作的本质在于始终坚持“以人为本”的核心理念，实施传统护理模式和人性化护理管理模式，其根本目的都在于通过调动护理工作人员的工作热情和积极性，为患者创造温馨舒适的诊治环境，使其可以享受到系统全面、科学合理的临床服务[4-5]。人性化护理管理与传统护理模式的不同就在于，其主要是将患者生理和心理需求作为工作重心，而不再是以往的以疾病为中心。人性化护理管理通过建立健全严格的护理管理制度，要求护理工作者高度重视患者心理方面的需求，给予病患人格上的绝对尊重，积极落实人性化护理服务，不仅降低了护理工作过程中护理差错发生率，还大大提高了患者及其家属的护理满意度，改善了护理质量[6-7]。

本组研究结果显示，实验组临床护理效果优于对照组（P<0.05）。由此证实，在临床护理工作中应用人性化护理管理，可显著降低护理差错发生率，提高患者护理满意度和护理质量，适宜被临床选择和积极推广。

参考文献

[1] 钟华.人性化护理管理在临床护理工作中的应用[J].贵阳中医学院学报，2013，34（01）：220-221.

[2] 程美清，张蕙茹.人性化护理管理在临床护理工作中的应用分析[J].中国医药指南，2013，06（29）：226-227.

[3] 洪美霞.人性化护理管理模式对提高临床护理管理质量的价值[J].国际护理学杂志，2015，20（11）：1547-1549.

[4] 彭兰.人性化护理管理在临床护理工作中的应用[J].国际护理学杂志，2015，07（18）：2542-2544.

[5] 常利华.人性化护理管理在普外科护理工作中的应用和指导意义探究[J].中国卫生产业，2014，35（04）：168-169.

[6] 马变青.人性化护理管理在临床护理工作中的应用及效果评价[J].护理研究，2013，27（18）：1905-1906.

[7] 殷美华.人性化护理管理在临床护理工作中的应用分析[J].医学信息，2014，15（04）：371-372.