通过远程费控的推广来实现电费风险防控

李洁

摘 要：远程费控是国家电网公司打造智能电网的重要组成部分。它是在用电信息采集的基础上，通过网络信号采集用户电能表数据，根据实时采集的用户电能表数据和缴费信息计算电费，具有准确性、便捷性、及时性的特点。远程费控的推广将用户用电模式由“后付费”转变为“预付费”，全面提高电费风险控制能力。

关键词：远程费控；电费风险；风险控制

1 远程费控策略架构

所谓的远程费控，便是主机系统，依据测算规则，来对低压电量实施采集，对电费进行测算，并对用户缴费信息进行收集，完成用户电费的结算，并能够将结算出来的电费与基准做出比较，根据比较结果，对用户实施停电、复电等措施。并能够对策略应用结果做出复核，对实际状态实施确认，从而定期的对各种主题实施检查，并完成任务管理工作，对存在的不正常问题做出解决。另外，对于低压用电客户来说，其在负荷性质、用户特征等方面，存在一定区别，从而导致用户在用电连续性及安全性上存在一定的差异，为了能够使客户得到有效用电。需保证在对电费进行测算时，做到精确、高效，并能够针对用户类型、用户需求的差异，来完成对应业务模式的有效设计，并完成对不同策略的有效执行，使远程费控能够得到策略管理。作为远程费控系统的两大主干，营销业务与用电信息采集系统在工作中，起到了十分重要的作用。

2 远程费控业务推广原则

2.1 需对远程费控因为的优越性有所认识

在远程费控实施过程中，智能费控电能表与集中器，借助通用技术，将客户的用电量传输到主站中，完成费用的计算，当测算出用户在当月产生的电费及次日电费高出营销业务系统中，客户预存的电费时，便会向用户发送短信来提醒缴费。当月产生的电费，高出用户预交电费时，便会走向停电审批流程，进而实施停复电控制。远程费控业务的推广与实施，能够使电费得到及时的收取，并能够节约大量的成本，使工作效率得到大幅度提升。

2.2 需做好供电所与营销部人员培训工作

培训内容应当包含对费控策略提出更改申请，对费控电能表与采集终端实施维护，并对用户实施停复电操作。通过培训工作的开展，能够促使推广进程得到持续加快，同时避免在停复电时，与用户造成不必要的矛盾问题出现。

2.3 根据实际完成推广原则的确定

应当对试点先行、优先增量的原则加以实施，对那些出现拖欠电费较为频繁的用户，对于产生过电费纠纷的用户，需要做到及时关注。在工作开展时，首先在开始阶段，应当完成试点台区的选择工作，从而使得开局阶段能够得到有效开展。在对远程费控业务实施推广时，应当先从企业员工亲属家庭入手，将其作为试点，然而在取得公司与员工们的支持之后，便可以完成下一步计划的开展。其次，对于新加入的客户，需要对其实施远程费控，而对于老用户，需要逐步完成推广工作。再次，对于那些拖欠电费较为频繁的用户，应当采用远程费控，从而防止因为停复电处理时，导致用户用电服务体验效果不佳。最后，对于一些容易产生用电纠纷的用户，应当对其推广远程费控业务，从而使用户间的纠纷能够得到有效处理。

2.4 选准时机大规模推进

由于对于远程费控业务来说，其在实施过程中，要求用户先完成电费的预付款，这样使得很多用户不愿意提前支付，而又没有好的措施来进行解决，从而给费控业务推广带来较大难题。所以，在推广过程中，需完成时机的选择工作。例如，在2016年江西省电力公司所属供电企业以开展“亲情交费大回馈”活动为契机，利用预存电费送“电费红包”的优惠活动，宣传远程费控业务并迅速对符合改造条件的客户进行业务改造，用最小的成本获得了最大的推广成果。

3 远程费控业务中的风险防范措施

3.1 与客户签订远程费控补充协议

远程费控业务的开展，使原先用户用电后再付费，转变为用户先付费在用电。这一转变使得很多客户难以接受，因此需要向其做出解释，让客户指导缴纳的费用，在没有用完后，还会继续存在营销系统当中，防止客户进行投诉。同时，还需要与客户完成远程费控补充协议的签订工作，避免法律上存在问题。对于新用戶，需要完成远程费控相关的供电合同的签订工作，避免日后产生法律问题。

3.2 防止欠费停电投诉

由于远程费控可能会导致少数客户停电，在靠近电能表箱的地方，把台区管理员联系方式贴在墙上，方便客户有疑问及时和管理人员联系，同时把客户编号和缴费方式贴在墙上，尤其是要积极开通电E宝、掌上电力APP等国网自有缴费渠道，宣传网银、支付宝、微信缴费等新型缴费方式，使客户可以方便快捷地交纳电费，防止引起不必要的投诉。

4 远程费控的应用案例

县级供电企业处于我国电网体系的最末端，其关系着整个农村群众的正常生产、生活，也直接关系着整个农村社会的稳定、和谐发展。因此，为了构建社会主义和谐社会，就需要实现远程费控在县级供电企业中的有效利用，以此推动社会的智能用电信息化水平。下面以我公司为例作简要介绍。自今年以来，我县公司开始在16个供电所分批次进行远程费控系统推广。而作为我县供电公司远程费控系统试点村，我县胡家山村的217户村民提前享受到了公司大力推广农村低压智能电表所带来的高效与便捷。在此基礎上，我县供电公司高家岭供电所还为该村高龄老人、行动不便的客户建立了爱心档案，台区客服经理通过登录远程费控系统，及时了解客户剩余电量等情况，为村民们提供上门检修线路、收取电费等便民服务。智能远程费控系统在该地区的推广从根本上改变了该地区用电混乱以及用电方面的安全隐患。

5 总结

远程费控业务虽然有效解决了低压客户电费回收风险难题，但是如何有效推广、如何进行风险防范，依然需要供电企业的管理人员拓展思维，尽快实现低压客户远程费控，以实现国家电网公司提出的实现用电信息采集系统“全覆盖、全采集、全费控”的总体建设目标，实行电费管理方式的变革，提高营销管理水平。

参考文献

[1]王婷.智能电能表远程费控应用研究[J].科技创新导报，2014，（31）：39.

[2]李然，朱传孟，周惠.低压远程费控业务推广与风险防范[J].农村电工，2015，（10）：10.

（作者单位：国网江西省电力公司鄱阳县供电分公司）