良好的护患沟通对患者健康教育的重要性

孙丽

[摘 要] 在护理工作中，患者的健康就是工作的最终目的，经过研究和实践活动可以证明，良好的护患沟通技巧对促进患者康复具有很重要的作用。因此，在护理工作中，掌握沟通技巧也是护理人员专业素养的重要衡量标准。尤其是在儿科护理当中，沟通技巧就显得越发重要。对良好的护患沟通技巧对患者健康教育的重要性进行详细的分析。

[关 键 词] 护患沟通；健康教育；重要性

[中图分类号] G712 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2016）16-0089-01

沟通是人与人之间交换信息的主要方式，通过沟通，彼此之间可以进行了解，可以实现情感、思想等的互换，在此基础上，可以建立良好的人际关系。在护理工作中，护理人员如果能与患者进行良好的沟通，对患者的康复会起到很好的促进作用。护患沟通对于护理人员和患者来说都是非常重要的，患者能够将病情准确地传达给护理人员，有利于对病症的判定，护理人员可以通过沟通了解到患者的需要，从而实现对症下药，提高患者康复的速度。所谓健康教育，就是通过教学的方法，使人们了解如何治疗自己的病症，并且保持健康的状态，让人们在受教育的过程中养成健康的生活习惯。由此可知，健康教育对维持一个人的健康状态是非常重要的。对患者进行健康教育是护理人员的重要工作之一，而良好的护患沟通对健康教育的实施有着积极作用。下面就围绕护患沟通对患者健康教育的重要性的问题进行分析。

一、护患沟通障碍的原因

（一）交流信息量不足

患者在就医期间，尤其是住院期间，与护理人员的接触是最多的，可以说，患者的情况是在沟通中直接反映给护理人员的。然而在一般情况下，在住院期间，无论是患者本人还是家属，心情都比较浮躁，很难静下心来进行语言上的沟通，尤其在儿科护理工作中，家长因为担心孩子，很有可能心理上非常急躁，即使进行沟通，关注点也都集中在用药情况以及何时能够出院等问题上。在这种情况下，护理人员应该充分理解患者及家属的心理，并且有针对性地向其介绍一些健康知识，帮助其更好地进行治疗。

（二）过多使用专业术语

护理人员由于职业的习惯，在向患者及其家属介绍病情以及进行健康教育的时候，很多时候都会运用大量的专业术语。而患者往往来自各个行业、各个年龄段，对这些专业术语很难理解，这样一来，护患之间的沟通就会产生很大的障碍，使健康教育工作的效率大大降低。因此，护理人员应该注意自己的用词，尽量用通俗易懂的话语将医学词汇解释出来，让患者更加容易了解自己的情况。

二、护患沟通的形式

护患沟通是护理人员与患者及其家属之间的一种最基本的关系，是两者之间必须有的一种联系。一般情况下，护患沟通分为住院期间的沟通和出院时的沟通两种形式。其中住院时的沟通是指在患者家属办完入院手续之后，护理人员对其进行基本仪器的使用教学或者根据患者的情况告知一些注意事项，能够有效地改善护患之间的关系。出院时的沟通主要是护理人员对患者出院后的一些注意事项，例如，饮食忌口方面等进行简单的讲解，能够帮助患者更快地恢复健康。

三、护患沟通的技巧

（一）语言沟通的技巧

语言沟通是护患沟通最主要的方式。在对患者进行健康教育的过程中，为了了解患者的真实情况，护理人员必须与患者进行语言上的沟通。在语言沟通时，护理人员要注意说话的方式和语气，不能太过于急躁，否则会让患者产生抗拒的心理。尤其是與一些重症患者进行沟通的时候，在进行提问的时候要时刻注意患者的心理状态，如果患者自己并不清楚病情，那么护理人员应该配合进行保密工作，不能用过激的语言去刺激患者，否则不仅达不到健康教育的目的，还有可能使患者的病情进一步加重。

（二）非语言性沟通技巧

非语言性沟通技巧在护患沟通的过程中也占有很大的比重，尤其是在儿科护理工作中，由于年龄的原因，儿科患者很难与护理人员进行有效的语言沟通，那么非语言性沟通就成为主要的沟通方式。一般情况下，非语言性沟通分为手势、表情等几个方面，下面分别进行分析。

手势的运用，在非语言性沟通中占有重要的位置，手势的运用有时也可以表达出护理人员的用意，可以让患者更好地了解护理人员的要求，甚至有些时候，手势的运用比语言沟通更能让患者理解与接受。例如在人民卫生出版社第三版教材中涉及的“呼吸系统疾病患儿的护理”中就可以应用手势沟通的方法，护理人员可以用肢体语言引导患有呼吸疾病的儿童用正确的方式进行呼吸，从而在一定程度上减轻患者的痛苦。

表情的运用是儿科护理工作中的一个重要环节，由于儿童患者对医院或多或少都会有一定的抗拒心理，在这样的情况下，如果护理人员能够运用丰富的表情来吸引儿童患者的注意力，可以在一定程度上消除患者对医院的恐惧心理，从而促使其配合医生的治疗。例如，人民卫生出版社第三版教材中涉及的“住院患儿心理反应及护理”就是要求护理人员对儿童患者的心理反应进行护理，在这个过程中，表情的运用是非常重要的。在儿童患者出现严重的抗拒治疗行为的时候，护理人员要表情和蔼地对其进行劝解，千万不可态度生硬地进行责骂，否则会出现南辕北辙的结果。

总而言之，良好的护患沟通对患者的健康教育是非常重要的，不仅能够在一定程度上加快患者的康复速度，还能使其了解到更多的健康知识。在护患沟通的过程中，护理人员应该掌握一定的沟通技巧，才能与患者及家属进行良好的沟通，达到健康教育的目的。

参考文献：

[1]卢应芳.护患沟通技巧对患者的重要性[J].当代护士（专科版），2011（S1）.

[2]李晓燕.护患沟通技巧对患者康复的重要性[J].中外医疗，2010（5）.