河南上蔡联社芦岗信用社

李超凡

提前完成一季度存款任务

上蔡县农联社芦岗信用社以“追求卓越服务、树立行业标杆”为目标，以创建“文明服务示范窗口”为抓手，深入开展规范化服务活动，带来了良好的经营效益，截至2016年2月底，芦岗信用社各项存款余额26065万元，较上年底上升2734万元，增幅11.72%，完成一季度存款计划任务2500万元的109.36%。

合理布局，提升网点形象。严格按照示范网点布置要求操作，打印机、点钞机、捆钞机、密码器等所有物品都在同一条直线、同一个角度有序放置；办公用品、有关文件全部统一整理，有序摆放；日常工作期间始终保持环境优美，干净整洁。

温馨服务，提升客户体验。在芦岗信用社，可以随处体验各种温馨服务。如，根据天气情况通过空调保持恒温；及时更换最新报纸及金融咨询杂志；花镜配备不同度数；绿色植物、新鲜花卉摆放适宜等，使客户一步入营业大厅就能感觉到赏心悦目，完成一次愉快的服务体验过程。

方便群众，配备基础设施。为了能更好的疏通客户、减少客户等待时间，芦岗信用社设置弹性排班制度，在客产量增多、发放粮食补贴或新农合、低保拨款较多的时候，开辟弹性窗口、在VIP窗口没有贵宾客户时办理客户紧急业务。坚持履行公平对待消费者承诺，全面考虑各种客户群体需求，配备英语、残疾人接待人员，语音点钞机，盲文版服务指南，为客户设置便民箱、医药箱、饮水机、饮料机、糖果、茶点、擦鞋机、雨伞架、96288免拨直通服务电话等多项服务设施等满足不同需求。同时还主动担负起了“普及百姓金融知识、强化百姓风险意识”的社会责任，采取多种渠道宣传、安置便携式金融普及资料，供客户参阅。

细分市场，“私人订制”服务。对高端优质客户开辟“绿色通道”和电话预约服务，对普通客户实行按序排号、语言叫号服务；对老病残孕等客户实行提醒、辅助和优先服务；对有特殊要求和确实不能到场的客户实行定期上门服务。