注重情绪管理构建和谐企业

张益霖

摘 要：现代社会中“人”是一个企业发展的关键，人的思想动态变化达到关乎着企业兴衰的高度。人员“情绪管理”这一问题成为现在企业面临的新问题。在当前生活节奏较快、竞争异常激烈的社会里，企业员工的情绪波动十分频繁，从而引发一系列问题，削弱企业竞争力。因此，把情绪管理纳入现代企业人力资源管理范畴尤显紧迫。企业有其组织目标，员工有其个人心理目标，如何协调组织和员工的行为达到组织目标，这是管理的基本问题。情绪管理的宗旨就在于为更好地做好这种协调提供一种个性化的组织文化和管理模式，因此，员工情绪管理成为企业文化建设的重要课题。

关键词：企业管理；情绪管理；人力资源

当前，构建和谐企业已经成为企业发展和生存的关键。无论是企业经济和谐、还是政治和谐，又或是人际和谐，都需要"人"去推动它，像国内一些国有大型企业通过多年积极探索现代化的管理方式，不断进行制度改革、人事改革、薪酬改革等，固有的许多弊病的确被消除了很多，但也或多或少地触动了部分人的利益，由此也带来员工在情绪上表现的种种痛苦、不满、抱怨等。企业如何能够正确处理员工的情绪变化成为我们需要面对的重要问题，正如有些企业在企业文化中提出的核心理念“安全、服务、和谐、自律”中提及的“和谐“是企业追求的终极目标。

老的思想认为员工不应该把情绪带进公司，因为工作场所是一个专业的地方，不应该“感情用事”。今天，现实却让我们从本质上领悟到，这样的限制对企业并没有好处。由于情绪受到规范的边框制度的约束，反而容易使团体的成员走向另一个极端，对企业产生“叛逆”，并且放弃激情，以此来保护自己或他人免于因自身个性的张扬而受窘或感到威胁。现代管理实践告诉我们：一个聪明的管理者应该学会科学运用情绪管理来激发员工潜能，进而提高绩效，创造出一流的业绩。

从企业的角度出发，通过注重员工的情绪管理，可使员工保持良好的情绪，具有良好的工作状态，使存在员工头脑中的知识资本由员工的积极工作而转化为推动企业发展的动力，提高组织群体的内在凝聚力，促进企业的健康成长和持续发展。

一、管理制度的重新梳理

在工作过程中，通过分析确定岗位职责，明晰工作压力系数，从而给员工心理上一个压力预期，使其了解自身工作内容和责任，预先在心理上对工作期望打上烙印，减轻员工的挫折感、压力感和角色模糊，从而降低不确定性给员工和组织带来的风险。需要强调的是这种形成，需要员工的参与。

某公司开展的“岗位职责再修订”活动，就是员工情绪管理的一种形式。公司全体干部及管理人员撰写自身岗位职责自查报告书，通过对自身岗位的工作内容、职责范围、绩效目标、工作关系、履职能力、问题差距，再通过互检互查，以“立足岗位、精干高效、规范管理”为原则，明确业务界面，明晰岗位职责，规范岗位行为，提高工作效率。

二、工作内容的重新设计

包括工作内容、工作方式以及工作权限的再设计。工作内容再设计主要通过岗位轮换、工作扩大化、工作丰富化来实现。工作方式再设计可实行弹性工作制。弹性工作制以任务为导向，以一定的时段为限制，集中员工在一段时间内处理完日常工作后，剩余的工作时间、地点由员工自行支配。 工作权限再设计是企业发展中的任何一次重大决策或变革，都要调动员工的主动性与积极性参与进来，使员工感到自己是企业的主人，企业的兴衰与自身密不可分。

三、工作环境的重新改善

包括硬件环境和软件环境两个方面。硬件设施的改善属于固定资产投资，管理者为员工提供必需的工作设备，营造柔和的灯光照明、合适的桌椅设计、室内植物绿化等工作氛围。

软件环境主要包括企业文化建设与沟通反馈机制的安排。企业文化是识别企业的一支标签，就像某企业文化手册中写道企业文化是企业在长期的生存和发展中所形成的为企业多数成员所共同遵循的基本理念、价值标准和行为规范。没有历史的企业是没有文化的。而我们这个企业是一直长期坚持下来的好“习惯”，形成了我们企业特有的文化内涵。其关键在于共同遵循好“习惯”，如果员工都能遵循，企业今后的发展将更加美好、更加和谐。

四、加强员工自我管理

员工自己要有意识去端正态度、调整情绪。正确认识工作倦怠的成因和存在的广泛性，从心理上积极应对工作倦怠的发生。并通过适当听音乐放松、寻找工作乐趣、与同事分享工作的快乐与心得等方式，减轻心理焦虑。注重劳逸结合，身体保健。

学会对工作、生活进行科学规划和管理，是自主避免工作倦怠问题的根本手段。如借助班组会、民主生活、学习培训会等形式，了解自己的优势劣势、明确工作中的目标和定位；遇到问题及时主动进行咨询，正确了解症结所在，做好自我情绪管理和调整。

最终和谐企业建设都需要重视情绪管理。情绪管理不能对员工的消极情绪听之任之，也不能对消极情绪进行严词呵斥，最恰当的方法是先"倾听"后"换位思考"以赢得认同，一旦痛苦的情绪得到了承认和有效的控制，它可以成为推动组织发生变化的催化剂。如果不良情绪长期被人们所忽视，它所产生的毒素会危害整个工作场所，影响企业的有效运转，甚至威胁到企业的生存与发展。

参考文献：

[1]郭丽燕.员工情绪管理是企业文化建设的重要课题[D].吉林大学，2005.

[2]涂晓春.情绪管理：人力资源管理的新内容[J].重庆工商大学学报（社会科学版），2004.