政工管理对医院和谐创建能力的促进工作研究

徐晨露

中图分类号：D641 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2016）04-000-02

摘要 近年来，随着我国医疗改革的不断深入，强调建设现代化医院。医务人员的综合素质和服务越来越受到重视，要求医务人员坚持以患者为中心，加强职业道德与医德医风的建设，所以要加强对医院政工管理的改进，提高医院的服务能力。

关键词 政工管理 医院 和谐创建能力

信息时代在不断发展，运用信息技术可以使企业各个部门运作高效有序，使企业朝着明确的目标发展，这是有不可代替的作用的。而政工管理系统对医院建设同样具有重要的作用，但有的医院对政工管理系统不了解，面对矛盾问题没有一套合理的管理机制，文章就这一个问题进行探讨。

一、我国医院政工管理系统的当前概况

国内的医疗管理系统很不完善，这是目前我国医院政工管理的一大问题，正是因为对这个体系的不了解，才导致问题的发生。

（一）陈旧的档案文件管理模式

部分医院采用的仍然是传统模式档案，也就是我们说的纸质档案。档案是医院里一项非常重要的资源，但由于纸质档案自身的弊端，容易损坏和丢失，保存量有限。容易造成医院资源的严重损坏，长期发展下去，对医院有很大的影响。

（二）传统的人员管理模式

传统的人员管理模式虽然可以方便医务人员的工作，但医务人员长期与管理系统分离，虽然有利于医务人员专心作业，但长期来看，就会逐渐出现弊端，不利于医院的长期发展。要使医务人员参与到行政管理中去，医务人员与行政人员之间相互理解，相互沟通，工作开展起来也会比较顺利。

（三）考核制度的缺陷

一个医院的好坏是根据医院医生的医术水平决定的，我们经常会看到医院里的医务人员凭借丰富的医学经验，对待工作不够认真，不服从医院整体工作安排，这也不利于医院的长期发展。对于医务人员的考核有两种，一是专业技能的考核，这就需要看医务人员的专业技术水平，医院也要加强对医务人员的技术水平监督，定期进行考试和进修学习等活动，使医务人员树立终身学习的理念；二是对医务人员服务技能的考核，近几年医患关系有严重恶化的倾向，这就源于医务人员与病患之间的沟通不当，导致矛盾的发生，也影响医院的正常秩序。

二、医院建设政工管理系统的对策

（一）完善档案的文件管理制度

在信息化社会的当下，医院对社会发展起着重要的作用，那么医院也应该完善信息化的设施，建立健全的档案管理制度，将信息化运用到医院的工作中去，全面使用计算机设备，可以提升工作效率，提高医院的信息储存量。

（二）建立有效的工作制度

医院是宗旨是“为病人服务”，所以，为了更好地服务人民，医院的工作人员应该不断地提高自身的修行，不断地提升自己的专业素养，不断地提升就需要不断地学习，医院要合理安排医务人员的学习和进修，确保医务人员不断更新知识信息。在医务人员工作期间，要严格按照医院的规章制度来进行，医务人员不得有私自违规的现象。

（三）完善考核制度

医院的工作人员都是经过层层考核才能进入院工作的，其个人的专业素养都是需要不断与时俱进的，只有这样才会更好地服务大众。

三、政工管理在医院中的作用

（一）对员工的激励作用

建立了完善的考核制度，要使每一个医院的职工都能明确自己的工作职责，分工明确。在工资制度上，要做到按劳分配、奖罚分明，避免有工资奖金发放混乱的现象，对医院有重大贡献的医务人员要进行表扬奖励，以上种种，都要有明确的条款准则。这样能最大限度地激励医院职工的工作积极性，多劳多得，从而促进医院工作有秩序地进行。

（二）对医院财务的控制作用

考核制度与财务控制的关联程度非常大，同时医院的财务状况也是衡量医院核心竞争力的重要标准，考核制度直接影响医院的财务情况。政工绩效考核能有效控制医院财务，最大限度的控制违法现象的发生。工资绩效等直接牵扯到每位医务人员的工资数额，也是每位医务人员付出艰辛劳动的回报，而医院整个系统相对庞大，医务人员较多，所以更需要有合理的政工管理制度来规范医院的各项事务。

四、政工管理对医院和谐创建能力的促进

（一）建立健全有效制度

医务人员应该对医院管理与人民群众的健康水平的关系有着直接正确的认识。所以，医务人员都应该严格按照医院的规章制度办事，不断增强自己的职业道德水平，加强医德医风建设，提高医院的服务质量。医院管理者要坚持管理原则，明确事理。定期召开领导会议，对医院职工的工作情况进行检查，并且要深入医患中去，听取对病人对医院管理提出的意见和建议，欢迎病患以及家属和社会人士对医院的监督，发现问题及时解决。在医院的日常工作中，加大医德医风的宣传力度，设立严格的制度条款，把医德医风工作落到实处，对个人和科室进行师德师风年度考核，对于优秀工作人员进行表彰和奖励，对于违反职业道德的人员进行适当的惩罚，并将医德医风考核作为奖金高低的有效依据。

（二）提高医务人员综合素养

医院的不断发展，必须依赖医务人员综合水平的提升。现代医学模式在不断的发展和进步，传统的医疗卫生服务制约着医院的发展。要想使医院的护理工作进一步的提升，就要加强医护质量管理，提高医务人员服务水平。以病人的需求为最高需求，为医患提供优质的服务。采取竞争上岗制度，让医患评价就医效果，有的专家门诊经常会出现“排队两小时，看病两分钟”的现象，也就是说，专家门诊病患较多，所以有的医生为了科室业绩，基本不等病患开口讲述病情，就直接开检查单，往往是检查一堆项目，结果并没有什么大问题，如果医生能认真耐心听取病患讲述病史，也可能不会出现上述情况，让病患一味认为，医院只是为了挣钱，违背了医德医风的宗旨，让群众对医院的印象大打折扣。

（三）从细节抓起

医院里的每一个细节都是人命关天的大事，所以一处都不能放过，每位病患去到医院之后都会有一个病例本，这个病历本上会写上病人生病信息以及做出的相应处理，有的医院还会写上药品说明，所以，医生就要按照医院要求规范书写病例。医院可以制定病例的一二三级别，严禁出现最差级别的病例，最差级别的病例出现一定程度，就要对相关科室进行整顿处理。

（四）提升医疗服务质量

医院应当以病人至上的价值观念为核心，改善院内的诊疗环境，给病患营造温馨、舒适的就医环境。院内要不断优化绿化环境，简化就医流程，减少等待时间，医务人员要给予病患充分的尊重与关心，尊重病人的选择权、知情权，曾看过一篇报道上写到，某儿童医院住院部，为了科室利益照想，在婴幼儿住进病房时，就开出大量检查项目，不检查就会有护士一直催促，态度极其不耐烦。更可笑的是，当病患家属提出不怕花钱，尽量不要让小孩子受罪时，主治大夫竟然说出“你既然不怕花钱，就去做些小孩子不受罪的检查吧”等带有自己情感恩怨的话语，而有的医院面对知识水平低下的农村病患时，态度更是恶略，在日常护理工作中带有个人情绪，对病人家属大声呵斥，对病人缺乏耐心。所以医院要从根本上抓起，进一步提升服务质量。

五、结语

一个国家如果没有法律规范，那么这个国家也就没有存在的价值，一个医院也要有相应的政工管理体系，建设和谐医院，以人为本，将医院的精神文明建设和物质文明建设相结合。优化医院各项管理，除此之外，也要加强对政工队伍的思想道德建设，树立正确的价值观，不断提高自身的思想水平，才能更好地服务医院，促使医院长久地可持续地发展。

参考文献：

[1]蔡向东.强化医院政工管理 提升员工整体心理服务能力[J].医院运营，2015.11.

[2]刘红烈.医院政工管理系统建设探讨[J].管理世界 企业管理，2015.2.

[3]黎红.政工管理促进医院和谐创建能力[J].管理观察，2014.7.