打造一支与时俱进的人才队伍

文/汤　健



打造一支与时俱进的人才队伍

文/汤健

图为上海海烟物流发展有限公司总经理汤健

上海海烟物流发展有限公司成立于2002年，整合了上海烟草、上海烟糖旗下的物流、商业资源，建设为覆盖现代物流、商品流通、品牌营销、信息服务为一体的供应链服务商，实现了对上海烟草零售终端的统一配送，对卷烟、酒类、食品等上千种商品开展批发经营业务。经过十多年的发展，海烟物流的销售规模已达70多亿元。作为隶属于上海烟草集团的唯一一家商业物流企业，不仅具有现代物流的特征，还兼具工商跨界的特点，对上海商业连锁业态提供集约化服务。这些成绩的取得，主要归功于海烟物流拥有一支高水平的物流、营销和管理人才队伍。从企业可持续发展的角度看，还需要以“三管一加强”+“精益物流”为要求，打造一支与时俱进的高效型、复合型、优质型的人才队伍。

一、人才队伍现状

海烟物流始终将人才队伍建设放在重要位置，对人力资源管理有着清晰的战略思想和管理思路。在以“服务创造价值”企业理念指引下和以“创业、敬业、乐业”为特色的员工精神风貌感召下，海烟物流的员工队伍素质日趋提高。

1.创立初期员工队伍情况。

海烟物流职工平均年龄为41.97岁。其中：30岁以下有116人，占17.2 ％；31～40岁有233人，占34.4 ％；41～50岁有107人，占15.7 ％；51岁以上有222人，占32.7％。学历结构为：本科及以上213人占31.4％，专科171人占25.3％，高中139人占20.5％，中专（职校）62人占9.1％，初中及以下93人占14.5％。

（1）员工年龄结构

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（2）员工学历结构

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2.员工队伍现状：2015年海烟物流678名员工的年龄结构、文化程度状况。

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由此可见，海烟物流员工的年龄结构逐渐趋于合理，员工学历也在不断提高，员工的综合素质也有明显提升，从而促进企业的可持续发展。

3.人才队伍建设效果。多年来，海烟物流深化三支队伍的培养，从承担任务项目、制定课题、实施带教等方面充分发挥人才引领和带教传承作用，通过项目成果、课题总结、被带教人评分等多维度评价方式，提升人才培养成效，取得较好效果，共评选出物流管理优秀人才2名；专业技术领军人才2名、专业技术专家6名、专业技术骨干12名；业务经营骨干12名。 另外，针对各类岗位的特点，还开展电话接听、客户服务、配送管理岗位示范员等评选工作，制定《物流岗位示范员评选标准》，实施星级制驾配人员评选。在卷烟营销方面，为优化卷烟营销专业化服务，结合卷烟营销部实际运作现状与服务群体特点，建立了卷烟客户经理、市场督导、市场经理的分级制管理，通过分级制激励员工充分展示自身价值。同时，海烟物流还不断加强跨部门交流，培养复合型的人才，交流人数达到20余人。“十二五”期间，保持了12名中层和25名主管后备人才常量。通过助理制、见习制的方式，对后备人才进行加压，使他们有机会在实践中增长管理和领导工作的潜力，在部门中发挥核心作用。目前已有11名后备人才走上中层管理岗位。

图为第一届海烟物流杰出青年　

图为后备人才培训

图为员工参加各类扩展活动丰富学习载体

二、海烟物流的做法

海烟物流根据集团要求，在人力资源方面始终坚持“发展、改革、规范”的工作主线，突出“稳字当头、规范为先”经济运行总体要求，以“创新转型、变革探索、激发活力”为关键，以“从严治企、精益管理、提升素质”为基础，积极适应发展新常态，不断深化人才队伍的培养，形成了一些具有自身特点的做法。

1.健全“德才兼备、以德为先”的用人导向机制。海烟物流作为上海烟草集团的下属单位，一直根据集团用人的理念，将“德才兼备、以德为先”作为用人标准的本质和核心，重视人才的思想政治教育，把树立正确的世界观、人生观、价值观全面融入人才工作过程中，引导各类人才在实践中砺炼品质，锤炼作风，坚持求真务实，恪守科学精神，倾心本职工作，注重工作实效，关注员工思想动态，提升员工职业素养，推动文化制度落地。海烟物流将“两个至上”价值观作为工作出发点，致力于打造“想干事、能干事、干成事、不出事”的队伍。

2.发展“能上能下”的评选机制，营造好氛围。海烟物流一直把人才使用的重点放在激发人才的活力和潜能上，完善多样化人才激励方法，创造团队建设、发展他人、激励他人的环境和舞台。以综合素质、能力、业绩为三元素，构建有利于优秀人才充分施展才能的人才评价机制。例如：当前正在着手为互联网+方面的人才提供在本职岗位之外的成长通道，营造良好的成才生态环境，通过打造网络平台、网络营销等手段，让有创意、有才干的员工脱颖而出；对评选出后备人才队伍采用周期性考核的形式，增加他们的责任意识和危机意识。

3.建立以“专业技术技能津贴制”引导发展的培养机制，实现双通道。选择关键岗位，探索设计岗位晋升路径图。在人才队伍培养机制上既延伸职业路径的深度，鼓励员工立足本职，夯实业务基础，深入钻研专业技术，成为精通专业技术专长的人才；又注重职业生涯通道横向拓展，增加职业路径，给员工带来更广阔的发展平台，此种做法有利于形成内部人才的流动机制，激发人才的工作积极性。例如：拓宽专业技术技能人员发展通道，创造有利于高技术高技能人才成长的空间，重点突出成果业绩，综合考量能力素质。“专业技术技能津贴制”内容如下图所示：

4.整合内外资源，建立有效培训体系。一是建立了分层立体的培训模式。构建“一横一竖”的培训体系，区别不同类别、不同层次人才的特点，实施分级分类培训；二是有效提高培训针对性和有效性。做到载体和形式不断创新，优化培训管理流程，完善培训制度，积极探索新的培训模式，做到长、短，大、小培训的灵活搭配；三是构建适应海烟物流发展的培训资源平台。注重培训资源的开发，通过对高校和社会培训机构等资源的甄选和应用，将优秀的培训资源转化为有利于员工培训的平台。同时，深入挖掘培训的潜能，通过内部兼职讲师队伍的建设，丰富实用性和针对性的培训资源，重点抓好师资与教材两个环节，将优秀内部讲师身上看不见的隐性知识转化成看得见的显性知识，形成经验分享与文化传承；四是强化精神激励和帮助关爱机制。海烟物流为员工提供压力管理、职业心理健康、职业生涯发展、健康生活方式等方面的团体辅导、个人面询、网络咨询等，全面帮助员工解决个人问题。同时，还将师徒带教广泛地运用到大学生培养、引进人员培养、骨干培养、技能员工培养之中，不断地灵活穿插运用，充分发挥“传帮带”作用。

5.注重激励实效，创新薪酬考核管理模式。海烟物流持续增强薪酬分配激励，有计划的建立以岗位和绩效考核为依据的薪酬分配激励制度，提高员工的工作热情和工作效率，从而提升管理水平。重点以量化指标控制为核心，以技能导向、业绩导向、素质导向三大评价维度为方向员工绩效考核方案。同时，在激励层面上，加快部门绩效考核制度的优化。利用现有薪酬资源提高部门对员工绩效考核的权重，加大分配与绩效考核的动态挂钩力度。

三、人才队伍存在的差距

企业的发展离不开人才，市场竞争的核心是人才的竞争。在专卖专营环境下，商业物流员工队伍现状与现代流通企业的人力资源要求还不相匹配，制约着海烟物流的发展。

1.人才的需求从数量型向素质型转变。从统计表中可见，目前人员结构比较老化和固化（51岁以上的员工占到员工总数的三分之一），文化水平也较低（本科学历及以上员工仅占三分之一），队伍结构和素质能力跟不上发展要求。同时，海烟物流已经处在新老交替活动期，部分员工价值取向的多元、忧患和进取意识不强、管理和技术能力与企业发展之间的不适应给队伍建设和人力资源管理带来了很多新课题。

2.紧缺人才的培养问题较紧迫。海烟物流目前的人才队伍如人岗相适度、复合型能力、综合素质与发展要求还有一定的差距，需要一支结构合理、综合素质高的专业人才队伍。对这些人才不仅在于外部吸纳，也在于内部的培养。企业的发展，越来越取决于关键岗位人才的培养。从社会大环境和行业未来发展看，具有互联网思维和能力的人才需求呈上升趋势，这支队伍的培养迫在眉睫。

3.人才培养渠道和手段较单一。海烟物流主要是运用集团培训、内部培训与专业的职业教育机构合作等传统方式进行，轮岗、挂职锻炼、对外考察，对内交流分享等方法使用还不够多。对人才的培训内容设置的针对性还不够强，尤其是对互联网+、网络营销等知识的培训、研究、锻炼还不够多。同时，培养的管理和过程控制上还有欠缺，由于人才培养效果难以量化或者量化过程人为因素的影响，成为效果审视的障碍。

四、人才队伍建设的方向

面对严峻复杂的市场环境，面对人员规模不够合理、队伍结构和部分员工素质能力跟不上企业发展要求的客观实际问题，围绕卷烟配送、卷烟营销、非烟经营，重在打造好相匹配的三支队伍就显得尤为重要。

当前，“互联网+”正在深刻改变着企业的组织结构、运营体系、管理方式、品牌推广、战略制定、人才管理等方面，传统思维已经难以适应新时代的要求。作为行业领先的海烟物流，更应在全新的思维模式下，分类打造与时俱进的人才队伍。

1.专业技术人才队伍建设。根据海烟物流技改项目实施及集团浦东工商物流发展设想，高层次专业技术、技能人才依然是未来3-5年核心人才和紧缺人才。以提高专业水平和创新能力为核心，围绕现代物流、信息技术等方面，坚持人才使用与培养相结合，力争高、中、初级专业技术人才比例更加合理，高技术、技能人才所占比例逐步提高。在员工岗位作业技能方面继续深化复合型理念，拓展技能人才培养的新途径，挖掘技能人员的结构的综合性、交叉性和异质性，尝试相近工种班组兼容、复合、重组，搭建复合型技能人员成长绿色通道。

图为车队员工

2.业务营销人才队伍建设。在卷烟营销方面，重点在培育具有核心竞争力的卷烟知名品牌、终端建设、客户服务管理等方面的业务人才。让具有管理创新能力、对市场状态反应迅速和社会责任感强的员工脱颖而出。在非烟营销方面，要从产品结构、市场调整、业务知识、客户关系、电商探索等维度着力培养具有发展眼光和市场开拓精神的非烟业务经营人才，完善以市场为核心的业务经营人才考核、评价体系。

3.管理人才队伍建设。一方面，要着力培养具有丰富的物流管理理论知识、能够熟练掌握行业物流发展现状、发展方向，并能熟练应用物流信息网络、运输管理等方面的先进物流人才。另一方面，要以岗位知识和技能为出发点，注重管理人才队伍在知识结构、专业结构、智力结构的不断优化，提升复合型职能管理人才的培养。同时，还要利用探索互联网+的契机，建立能够支撑企业长远发展战略的后备人才梯队。

4.重点培养互联网+创新思维人才。海烟物流也正在做积极的探索，并在“十三五”期间，致力于在互联网+方面打造一支“想干事”且能“干成事”的人才队伍。

（1）精准选人用人，构建全面发展系统。海烟物流强调精准选人，打造人力资源的供应链，构建人才全面发展系统，为组织战略和业务发展需要提供源源不断的人才支持。具体做好以下几项基础工作：完善企业人才发展体系，尝试建立员工能力素质模型管理体系，建立员工能力与岗位职责相匹配的薪酬体系，做好基于战略的长期人才培养与储备等。

（2）转变核心思路，提升人才队伍价值。在人才队伍的顶层设计思路上要让组织扁平化、流程化、数据化，同时要增加人才平台的体验，实现情感的链接，提升人才的价值体验。让员工都可以在自己的岗位上发挥关键作用，实现高度自治、自主经营、自我成长、体现价值。此种做法将给企业带来更多的协作、关爱和共享，维护员工工作与生活的平衡，有利于公司文化和制度的落实和推进。

3.培养跨界思维人才，提升海烟物流软实力。要打破部门界限和岗位职责界限，管理也相应的要转变为流程管理和团队管理。在人力资源管理方面，必须要具备跨界思维，发挥班组和各类团队的作用。众所周知，海烟物流的理念是“服务创造价值”。因此，今后人才队伍建设的方向就是要让每一个员工充分创造高绩效，提升员工的自我管理能力和参与互动精神，共同为客户创造价值，为企业创造价值。

随着我国经济改革不断深化，市场化进程不断加快，上海烟草行业面临着来自各方面的挑战和压力，市场化取向改革愈发紧迫。为迎接挑战，海烟物流必须要进一步完善和深化人力资源各项制度改革，全面加强建设与时俱进的人才队伍，以充满活力的用人机制调动人才的积极性、主动性和创造性，以“提质、增效、升级” 提高核心竞争力，促进可持续平稳健康发展，为上海烟草集团实现“品牌保状态，税利保增长”做出积极的贡献。

作者系上海海烟物流发展有限公司总经理