聚焦：全渠道

文/尚　佳



聚焦：全渠道

文/尚佳

企业发展要的是良性生长，而不是时髦概念！O2O也好，全渠道也好，商业价值如何呈现，如何效率创新是关键！

全渠道的效率创新在哪里？

效率，从基本面上说，是单位时间完成的工作量，衍生出来，是单位投入的产出比。

可能这同样需要辩证的看，要分门类，分层次的看，更要分阶段，分时间维度来看，更要从你的经营载体价值来看！

对实体零售来说，我们有百货、超市、购物中心、便利店，专业店等等，全渠道的必要性和内涵是不一样的！而核心的，我认为是顾客需求和商品、服务交付时效性要求决定的。时效要求低的，便利是王道，时效要求高的，丰富性及对比很重要，所以，生鲜传奇不需要做全渠道，电器零售，肯定要做全渠道！

全渠道还要看企业的决心和钱财，有钱、有决心、有人才，全渠道就是有效率的事情，否则企业还是老实些比较好！效率，有时是积累和逼迫出来的！

创新效率的可能在哪里？

从O2O到全渠道，线上和线下都在摸索阶段，未来有无限可能，我相信技术一定会帮忙解决目前遇到的商品电子化、全息链、顾客识别等等目前的一些瓶颈。今后，会有各种可能！

目前，很多电商烧钱，资本嗜血，为什么支持它烧？一定有利益在！电商创业者，他们大多年轻，充满激情，很努力，上趟厕所的功夫会确定一件事情，做事效率极高，当然可能也苦逼，可能带些浮夸，但他们的勤劳、善思、创新，恰恰是推动我们这个时代进步的力量，他们值得敬佩！

很多传统店商尝试电商，运营线上之后的，倒逼他们寻求营销、供应链和管理措施的创新；事实上双线都有长短，融合是早晚的事，况且从业务本身来说，全渠道，不是简单的卖货这一个点，有很多阶段，许多店商先作为营销工具，然后是销售工具，最后是全渠道体系，效率，一切皆有可能！

适应未来还是创造未来？

虽然路有殊途同归，但时代却有主流，社会发展的每个阶段都有其生命周期特征，长短各有不同。工具革命，恰恰是最重要的时代内容！移动互联网，线上，首先是工具，背后是思维体系，至少消费者生活方式更加移动化、碎片化，消费者在哪，商业模式就应该在哪，就像现代超市、百货和购物中心冲击着传统集市，传统还在，只是主角已变，我们现在还会去探讨农贸市场的经营策略吗？

未来，一定是适应和拥抱者的未来！有些消费是年龄特征而不是时代特征，而年龄特征一定融合着时代特征！像过去的传统妈妈更多的在家烧菜做饭养儿育女，而今天的妈妈也会偶尔烧菜做饭，但网购、美容、逛街、旅游……我们该拥抱的，还是时代！

基于商品内容的全渠道整合？

我们设想一种局面，同样两家拥有优秀商品属性的企业，一家坚持双线融合，快速求变，一家坚持线下，不断优化，你更看好谁？

这很难说，可能关键的是专业化问题，生意就是生生不息的创意，适者生存、发展，各个领域，各种解释！

关于商品内容，一定会涉及专业化问题，零售本该强的是渠道能力，进军上游供应链，掌控消费端入口，为何要抗拒全渠道？对品牌商来说，自建渠道，事实是替代了零售商的渠道业务，同样也需要全渠道才是！现在，重要的是寻求成本效益的平衡，还有现在与未来的平衡！

行动至于变革的重要性？

优质企业，只有更优，平庸企业，加速沉沦！这就是现实。今天实体零售业哀鸿一片时，我多么希望，创新，大一点，多一点，猛烈一点！

当前，不是零售业活不下去，而是一种趋势让人恐慌，对许多传统店商来说，目前的利润，能顶得住多少年的20％～30％的下降呢？我们，需要行动，还是行动！

我们如何更精准把握消费需求？移动互联网技术有哪些手段可以用来认知消费者？如何更好的实现线上线下的融合？实体店如何通过系统建立更有性价比的良性循环体系！

未来，任何一个领域都有生死，都有新的活法，优秀永远是少数，平庸者居多，我们可能需要汲取的，是适合自己的营养，不因别人的好坏而焦躁，也不因别人的生死而喜悲，重要的是自己的生存、发展！

全渠道，意味着行动！经营不在于形式本身，而在于对客群的价值！你要的是成长逻辑！全渠道是相对工具性的方式！其他，均是伪命题而已。

全渠道下沉二三四线城市，是当前的主流趋势。一线城市竞争已经达到白热化了，抢夺二三四线城市，成为电商、店商、各大品牌（家电、服装、奢侈品等代表）的重要战略。

1.大电商平台渠道下沉：2016年阿里、京东、亚马逊、唯品会等电商平台的下沉呈主流趋势，本质是用户之争。一线城市的用户之争、服务之争，已经白热化了，格局已定，所以二三四线城市将成为兵戎相见、血腥厮杀的重要领域。

2.品牌产品开始渠道下沉：春节回乡的朋友可以看到，不管是二三线城市还是县域城市，优衣库、杰克琼斯、格力、海尔等各大品牌都开始全面布局专卖店，曾经依托商场或家电连锁布局市场的战略，现在开始直接布局渗透了。一方面是传统卖场现在日薄西山，第二是电商的冲击，品牌方不得不重新升级迭代原有的渠道模式了，有两个重要因素：

1）移动互联和O2O的兴起；

2）产品+服务的市场需求，特别是以家电为代表的品牌。

3.物流成为新的挑战，也是新的商机：从2015年开始，二三四线城市的物流成为电商和物流平台企业所关注的商机。任何商机的起点，其实都会面临诸多的困难，比如：资源整合难度大、订单流量不够多、运营模式传统、技术相对落后、运营管理者思维传统、人才缺乏等等，这都是物流面临的问题。

但随着商流需求的提升，市场的激活，未来以城市为节点，联动干支线的枢纽快物流网络将成为主流趋势。当然，现阶段还尚未成型，但这趋势下，谁先拿下二三四线城市的快物流体系，谁将获得北上广深之外的巨大市场，这市场不仅仅是物流，而是整个商业业态。

社交商业新渠道，得圈子得天下。2015年的社交电商，一线城市已经如火如荼了。2016年一线城市社交电商在移动互联的驱动下，会全面爆发。了解阿里、京东2016年的战略，同时了解一下BAT的生态布局，就可以看懂这些互联网商业帝国如何布局下一个时代商机的。作为二三四线城市，2016年社交电商才刚刚开始萌芽，所以这个时候是绝对的一片蓝海，正因为慢一个时间差，正是大家眼观一线城市，坐卧内地城市，快速布局商机的重要时间节点。

创建社交商业渠道，记住几个关键策略：

1.社交商业是先社交再商业。千万别搞颠倒了，否则你走不远。

2.不要以产品导向做商业，要以用户导向驱动新商业。

3.不要做大而全，要做小而专，做垂直细分。如果你在二三四线城市，做到某个领域有影响力的人物，可能你将获得另类的商业价值。

4.不要把商业运营全盘独自玩。你的资源、你的能力、你的技术、你的人才、你的商业思维等都可能存在短板，真正聪明的玩法是以开放的心态，找准靠谱的资源协同作战。互联网时代是众筹、众包、众智的时代，如果你事事都死磕自己，最后一定是磕死自己。

5.找对组织，跟对团队是关键。跟着一线城市，具备有新思维的团队、新思维的创业者、新思维的平台一起协同成长，打造成独有的圈子，你将获得事半功倍的效果。