浅谈情商的内容及其提高方法

文雷　康玮

【摘要】情商通常是指情绪商数，简称EQ，主要是指人在情绪，意志，耐受，挫折等方面的品质，本文主要阐述了情商的重要性与如何培养一个人的情商。

【关键词】情商；重要性；如何培养

情商来源于生命早期的智能形式，人类的右脑预测变化的 环境中各类信息对自己产生的各种情绪，心情，精神类感受，判断各类事件导致的各种精神详细差导，分析复杂精神情绪的一般组成结构，对比存在的各种感受价值。大脑刻意制造各种感受平衡精神状态，右脑主要存在目的只是分析自身的精神世界而非物理世界信息。

一、情商的内容

随着时代的不断发展，高负荷的工作与复杂的人际关系困扰着我们，如果没有较高的情商，是不会有所成就的。有研究调查表明：一个人的成功，80%归因于情商，只有20%源于智商；卡耐基也曾说过：一个成功的管理者，专业知识所起的作用是15%，而交际能力却占85%；由此可得，情商是我们生活中不可或缺的一部分。美国心理学博士丹尼尔·戈尔曼认为情商分为五个方面：了解自我；自我管理；自我激励；识别他人情绪；处理人际关系。而较高的情商则包含以下六个方面。

（一）拥有自我意识

对自身的优点、缺点有一个正确的认识，当本身已经很优秀的时候，不要盲目自大，应当谦虚一点，继续提升自我的能力与修养；当自身有很多不足的时候，不要焦躁，不要自暴自弃，要学会自我激励，懂得坚持奋斗，相信自己！

（二）心理能力强，能够进行自我调节

当别人夸你的时候，不要过于得意，懂得谦虚；当别人打击你、嘲笑你的时候，不要气馁，应当学会把别人的嘲笑化为自身进步的动力。

（三）能够积极乐观的看待世界

常言道：“自然界没有不凋谢的花，人世间没有不曲折的路。”在人生悲观的情绪笼罩生命的各个阶段，战胜悲观的情绪，用积极、乐观的情绪去看待世界，你就会发现，生命中的更多乐趣；人生不如意十之八九，这是一种客观定律。“去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天际云卷云舒”则是我们对待这种客观规律的态度与心性。

（四）能够揣测动机心理

察言观色是一切人情往来中操纵自如的基本技术，不懂得察言观色即为不知风向便去掌舵；而察言观色又包含许多例子，如：当一个异性朋友经常找你帮忙，就算自己能做的事，也常找你，不用怀疑，对方一定爱上你了；当你与别人谈话时，如果对方眼睛没有直视你，而是东看西看，说明对方对你的话题并不感兴趣，此时，你就应该主动结束话题；当你与别人辩论于一个问题时，如果对方脸上已经呈现出愤怒了，那么你就不要再火上浇油了，避免矛盾升级。

（五）拥有较好的人际关系

人一生下来，就处于一个巨大的关系网中，夫妻关系、亲子关系、同学关系、同事关系、朋友关系、男女关系、亲属关系、上下级关系、债务关系、供求关系，而我们就像是网里的鱼，永远也游不出，只有处理好这些关系网，我们才能乐在其中。如何处理好这些人际关系的技巧在于：（1）接纳沟通（先接纳再沟通），接纳他人，以朋友之心了解，分享自己的情与事，以度己之心去接纳对方；（2）以尊重、关怀、了解、包容、赞美、鼓励、肯定的态度与他人沟通。

（六）能够对事情问题作出判断

遇到困难、挫折，能够冷静的去思考其中的原因，不要盲目的否定自己，自暴自弃；团队合作时，出现问题，能够积极的依靠自身能力去解决问题，为团队尽自己的一份力。

二、培养情商的建议

关于情商的形成，在婴幼儿时期，成型于儿童和青少年阶段；他主要是在后天的人际关系中培养起来的。因此，想要培养处较高情商，想要拥有较高情商，并不是那么困难，培养情商的方法有很多，以下几点是最为重要的。

（一）自我培养

保持好的心情，每天早上醒的时候保持微笑，暗自说：今天又是美好的一天；自己是最棒的。不怨天尤人，对他人的过错懂得理解、宽容；对自己的不足，仍以乐观心态看待。善于与他人沟通、交流，团队合作时，不要以个人为中心，对别人的正确观点，持以认可的态度。以真诚的心去赞美他人，不趋炎附势。善于倾听他人的看法，对他人好的建议，能够学会汲取，采用。具备责任心，该自己完成的任务，自己得完成，不要推卸责任，不要拖拉，要敢于担当。善于记住他人的名字，不管是熟人还是陌生人，避免下次见面时，因叫不出他人名字，而产生尴尬，这也是对别人起码的尊重。每天规划自己的任务，做一个有规律的人，每天进步一点点。

（二）家庭培养

父母是孩子的启蒙老师，父母对孩子应当梳理正确的情感教育，以及社会导向，以身作则，教育孩子“先做人，后做事”的理念，不要盲目的以学业为主，更不要过多的给孩子学业压力，过大的学习压力会使得他们的情绪变得暴躁，情商也就自然而然的降低了。

（三）学校培养

学校通过校内网站、广播、校板、宣传栏大力宣传情商的重要性，以及开设一些论坛讲座吸引学生的兴趣，疏导学生对情商的培养；同时，班级上可以创建讨论组，或者通过班会、报告的形式，共同促进对情商的培养、学习。

基金项目：

本文系2016年度全国学校共青团研究重点课题，移动互联网时代高校共青团员社会主义核心价值观教育模式研究（2016ZD113），长江大学2016年基层党建创新立项，分层分类的党员核心价值观培育，阶段性研究成果。

通讯作者简介：

康玮（1981.4-），女，长江大学电信学院，高级工程师。