读者需求为导向的高校图书馆服务研究——以湖北大学图书馆为例

谭文韬

(湖北大学 图书馆，武汉 430070)

读者需求为导向的高校图书馆服务研究
——以湖北大学图书馆为例

谭文韬

(湖北大学 图书馆，武汉 430070)

摘要：本文以湖北大学在校大学生为研究对象，应用问卷调查、访谈等方法获取读者需求，通过数据分析得到在校大学生的阅读现状，找出当前图书馆服务存在的问题，并结合当前图书馆服务实践，从阅读氛围、阅读指导和文献资源建设三个方面提出进一步提高图书馆服务水平的举措和建议。

关键词：读者需求； 高校图书馆； 问卷调查； 读者服务

高尔基曾经说过：“书，是人类共同的精神财富，是人类进步的阶梯。”高校图书馆作为高校的文献资源中心，其基本功能是为师生提供丰富的书籍和方便、舒适、安静的阅读环境,高校已将阅读作为文化教育的基本指标。然而随着科学技术的不断发展，各种新技术、新媒体不断涌现，读者的阅读模式和阅读需求也在不断变化，所以图书馆服务也需要与时俱进才能跟上时代发展的脚步。

那么，高校图书馆服务如何创新才能最大限度地满足当前读者的需求呢？中国知识管理中心创始人田志刚提出：“需求是创新的最大动力。需求既可能是显性的也可能是隐性的，是当前的或者潜在的。”[1]所以，高校图书馆工作者只有深入分析读者需求，以读者需求为导向来引领服务上的创新，具有方向性和实用性，才能使得创新服务落到实处。

一、本研究采用的方法和数据来源

本次调查研究采取的是调查问卷的方式，以随机抽样为主。调查问卷由基本信息、阅读认知、阅读现状、阅读习惯以及阅读建议5个部分组成，问卷题型由单选题、多选题和开放式主观题构成，多维度调查了在校大学生的阅读现状。对于单选题的分析采取百分比的比较，多选题的分析采取单项数量统计分析。

此次问卷发放地点为湖北大学图书馆的各个阅览室和学生自习点，调查对象是在读大学生。共发放650份调查问卷，回收调查问卷612份，回收率为94.2%，其中有效问卷600份，有效率为98%。通过对基本信息的统计，被调查对象性别构成为：男生234人，占总人数的39%，女生366人，占总人数的61%；其中三年级的人数达到348，占总人数的58%，三年级学生所占比例最大，硕士研究生、二年级学生、一年级学生和四年级学生的比例依次减少。被调查大学生的专业主要分布在文学、工学、教育学和经济学。

二、调查数据分析

阅读是一项非常个性化的体验，阅读主体的主观能动性占主导作用，通过外力来强迫阅读的方式是行不通的，所以培养学生对阅读的正确认知直接影响其阅读习惯和效果。本文从阅读认知、阅读时间和内容、阅读评价和阅读习惯的养成阶段等方面对大学生的阅读状况进行了调查。

(一)阅读认知

通过调查，70%以上的大学生都认为在大学期间阅读是非常重要的，而大学生的阅读目的则呈现多样化趋势，通过图1可以看到 “增长见识，开阔视野”和“完善人格，提高修养”是大学生阅读烦人主要目的，其次则是“兴趣爱好”和“休闲放松”，只有较少数的大学生将“通过考试”作为阅读目的。该调查结果说明大学生的阅读认知已经达到一定的水平，不是仅仅为了应试而选择阅读，更多的是为了提高自身素质和修养。

图1　大学生阅读目的

阅读作为一种伴随深入思考的文化活动，阅读习惯并不是自然而然就能养成，需要有意识的培育才能实现。调查显示，高达49%的大学生认为一个人阅读习惯养成的最佳时间段是在中学阶段(12-18岁)，35%的大学生认为是在小学阶段(6-12岁)，仅有分别14%和2%的大学生认为是在大学阶段(18-22岁)和学龄前。

德国的一项研究表明，一个人在13岁最迟15岁前如果养不成阅读的习惯和对书的感情，那么他今后的一生中，将很难再从阅读中找到乐趣，阅读的大门可能会永远对他关闭[2]。所以，大多数大学生对阅读习惯养成都有一个较为正确的认知。同时，养成阅读习惯也是一门科学，这需要高校、教师和个人共同努力，形成合力，按照规律、提供条件，帮助更多的大学生养成良好的阅读习惯。

(二)阅读时间和内容

在平均阅读时间方面，大学生主要集中在每天1-2小时(42%)和1小时以下(32%)，每天花费2-3小时(12%)和3小时以上(14%)阅读的大学生所占的比例相对较小。

大学生平均每月的图书阅读量集中在1-2本(70%)，而阅读量达到5本以上的仅占6%。结合平均每天1-2小时的阅读时间和平均每月1-2本的调查结果，可以发现目前大学生花费在阅读上的精力还是相对不足的，对阅读的重视有待提高。

表1　平均每天阅读时间

表2　平均每月阅读量

在阅读内容方面，大学生课外阅读的主要内容排在第一位的是文学艺术类书籍，其次是与自己专业相关的书籍和考试辅导等实用性强的书籍。与大学生的阅读目的相对应，文学艺术类书籍具有陶冶情操、提高修养等作用，这也正契合了大学生为了增长见识、提高修养而阅读的目的。

(三)阅读评价

在阅读评价方面，分别从读者去图书馆的频率、对图书氛围的评价、对自己阅读量满意度的评价和影响自己阅读的因素这四个方面，多维度、深层次的调查了大学生对自己当前阅读情况的评价。

调查数据显示，大学生到学校图书馆的频率相对较高，每天都到图书馆的学生比例高达47%。不过该结果也存在一定的局限性，因为发放问卷的地点是在图书馆，对该项调查的结果也必然会产生一定影响，所以该结果仅供参考。此外，大部分的大学生对自己所处环境的读书氛围还是较为满意的，仅有8%的学生认为较差，1%的学生认为非常差。但是大学生对自己阅读量得满意情况则不容乐观，47%的学生认为一般，29%的学生认为较不满意，5%的学生很不满意，仅有16%和2%的学生对自己的阅读量较满意和非常满意。

那么，影响了大学生阅读满意度的因素到底有哪些呢？图2直观的展现了这一问题的答案。根据调查，发现选择“没有时间”这一因素的学生数量最多，对于一个个体，是否有时间或者愿意花多少时间去做一件事，反映了这件事的重要程度，所以“没有时间”这个因素是非常主观的，只说明了大多数学生没有重视阅读，不能作为影响大学生阅读的一个客观因素。因此，本文将影响大学生阅读的主要因素归纳为：没有阅读习惯、缺少读书氛围以及不知道该读什么书。

图2　影响阅读的因素

矛盾的是，大部分大学生对自己所处环境的读书氛围较为满意，但是在影响阅读的因素调查中，多数学生又认为缺少阅读氛围。通过与学生的访谈，了解到虽然他们觉得自己所处环境的读书氛围相对较好，但是读者之间缺乏交流与学习，较好的氛围也并没有对自己的阅读情况起到很好的影响。而且，“不知道该读什么书”这一因素也反映了大学生在阅读时缺乏引导、没有目标而很迷茫的问题。

(四)阅读习惯

随着信息技术的发展，大学生的阅读行为也有随之改变，阅读行为已经不再局限于在纸质载体上进行，计算机、手机、平板电脑、电子书阅读器等大量阅读载体的出现，使得新媒体在阅读中的地位日益突显。

1.大学生群体对阅读载体的选择

根据图3对大学生选择数字阅读原因的调查，获取便捷和阅读方便等原因使得数字阅读逐渐成为大学生阅读的主流方式。而对大学生阅读载体选择的调查结果如图4所示，则显示选择传统纸质图书的读者数量占据了第一位，第二位为手机阅读电子图书，接下来依次为网上阅读、平板电脑或电子阅读器。手机阅读逐渐超越网上阅读成为大学生的主要阅读载体，这与手机的高普及率不谋而合。

图4　平常阅读的主要载体

中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的报告显示，截至2015年12月，中国网民规模达到6.88亿，互联网普及率达到50.3%，中国居民上网人数已过半。其中，2015年新增网民3951万人，增长率为6.1%。网民的上网设备正在向手机端集中，手机成为拉动网民规模增长的主要因素。此外，我国手机网民规模达6.20亿，有90.1%的网民通过手机上网。只使用手机上网的网民达到1.27亿人，占整体网民规模的18.5%[3]。

随着2009年工业和信息产业部3G牌照的发放和手机网民数量爆发性增长，“移动图书馆”逐渐替代“数字图书馆”成为图书馆研究领域的新趋势和新热点。各高校图书馆和大型公共图书馆纷纷推出图书馆手机服务平台，如清华大学的无线移动数字图书馆系统(TWIMS)[4]和国家图书馆的“掌上国图”[5]。

湖北大学图书馆也于2012年开通了“湖北大学移动图书馆”试用，为读者提供随时、随地通过手机(或者支持各种能上网的手持终端)查询、阅读图书馆的主要电子资源，且无需安装任何软件。试用期间提供同方、万方、维普资源正文内容的访问，支持对馆藏所有书目的查询、预约、续借，还可以使用学术微博相互交流信息，提供订阅、书签、收藏、检索历史、阅读历史等个性化服务。

2.阅读内容对阅读载体选择的影响

阅读的内容种类非常丰富，但是否所有的内容读者都偏爱于数字阅读呢？为了发现阅读内容对阅读载体的选择是否有直接影响，笔者根据大学生对信息的需求，主要对学术性书籍和娱乐性书籍两大类进行了调查。结果发现，对于学术性书籍，有77%的读者选择纸质图书，只有14%的读者选择电子图书。而对于娱乐性书籍，选择纸质图书和电子图书的比例分别为39%和38%，不相上下。说明大学生群体在阅读学术性书籍时还是更偏好于选择纸质载体，对于娱乐性信息的获取，其载体的选择则相对较为随意，无明显偏好。

根据该调查结果进一步研究，发现大部分娱乐性书籍的内容以图片为主，且该类书籍的价格一般都较为昂贵，但又因其生命周期较短，很快就会被读者淘汰，容易造成资源浪费。而结合该调查结果，对于娱乐性书籍，大学生群体并没有对纸质载体有太大的需求，所以高校图书馆在娱乐性书籍的文献资源建设方面，可以更多的选择购买电子图书，电子图书不仅在价格方面比纸质图书便宜，而且不占用图书馆的空间，可以帮助缓解目前图书馆普遍存在的书库空间不足的问题。

三、大学生阅读现状及其存在的问题

从调查的结果分析可以看出，大学生的阅读现状主要存在以下问题：

(一)碎片化、表面化阅读比较明显

随着全媒体时代的到来，信息的表达方式和传播渠道更加多样化，读者获取信息变得更加轻松和便捷。但是碎片化、表面化的信息也大肆充斥于大学生的学习和生活中，使得大学生的阅读状况令人担忧。通过调查，可以发现大学生在阅读认知方面的觉悟相对较高，大部分学生都认识到了阅读的重要性，阅读目的也较为明确，希望通过阅读提高自身的道德修养和文化素质，也通过阅读来巩固和加强课堂知识。同时，大学生勤奋好学，有强烈的好奇心和求知欲，阅读内容也很广泛，不是仅限于与自己专业相关的或是考试类书籍，更多的大学生选择了阅读各类文学作品来充实自身。

(二)对自己的阅读现状认可度较低

在阅读评价方面，过半数的大学生对自己的阅读现状持一般或较不满意的态度，许多大学生出现盲目性和随意性，虽然去图书馆的频率很高，但是存在不知道到底该读什么书的问题。虽然花费了时间，但是阅读质量不高，没有多大收获。没有阅读习惯、缺少读书氛围以及不知道该读什么书是影响大学生阅读现状的主要问题。

(三)手机阅读已经成为首选的阅读方式

新媒体、新技术的出现和发展逐渐改变了读者的阅读需求和阅读方式，阅读载体也不再仅限于传统的纸质图书，手机阅读已经迅速发展成为大学生首选的阅读方式。手机阅读尽管有便捷的优点，但其屏幕有限字体较小易伤眼睛；手机阅读容易造成阅读碎片化和表面化；手机阅读不能像纸质阅读那样随时标记重点、写下感受，不利于深度学习和学术研究。进一步调查发现对于学术性书籍，大学生还是主要选择纸质阅读，对于娱乐性书籍，更多的大学生则选择进行数字阅读，这对图书馆馆藏结构和资源建设的发展也提供了新的视角。

四、改进图书馆服务的建议

高校图书馆学校的精神财富中心，是大学生开展阅读活动的主要场所，为大学生提供方便、舒适、安静的阅读环境是改进图书馆服务工作的永恒主题。

(一)开办各类专题讲座，培养学生的阅读习惯

阅读作为一种伴随深入思考的文化活动，阅读习惯并不是自然而然就能养成，需要有意识的培育才能实现。而且尽管阅读是一项非常个性化的体验，但是需要相互交流才能发挥更大作用，读者之间的交流和学习也是营造更好的阅读氛围的重要基础。图书馆可以有针对性的开展系列讲座，帮助拓宽大学生的知识面，让他们多接触、多交流，无形中促进他们阅读的兴趣，从而培养其良好的阅读习惯。

(二)建立各类信息平台，营造良好的阅读氛围

在阅读氛围方面，除了进一步加大宣传力度推广阅读外，在形式上也可以更加多样化，如定期举办知识竞赛、读书征文、“读书交流日”等活动；也可以借助互联网和手机应用，如QQ群、微博、微信等平台，为学生提供一个虚拟的读书交流场所，不受时间和地点的限制，加强读者间交流的广度和深度，营造良好的阅读氛围。

(三)推出各类专题书目，提供有效的阅读指导

在提供阅读指导方面，图书馆可以从多方面入手，一方面加强与教师的沟通，分专业分领域为读者推出专业书籍书单；另一方面，搜集读者的阅读需求和问题，不定期分专题推出推荐书目，比如求职专题、考研专题等，不但满足了读者的需求，也将相关知识整合起来推送给读者，提高了信息的利用率；再者，可以结合亚马逊、当当网等网络书城的畅销书排行，结合大学生的学习、生活实际，定期推出书单，使大学生可以跟随时代脚步，多与社会接轨，更多的关注社会时事、热点。这样将信息推送与读者需求紧密结合起来，可以很大程度上解决一部分学生不知道读什么书的困惑。

(四)建设各类文献资源，丰富学生的阅读方式

在文献资源建设方面，不能仅着眼于纸质书籍资源的建设，要实现多种载体的融合，以传统图书、网络阅读、手机阅读等多种形式同步建设。关注大学生阅读方式的变化，例如根据调查大学生阅读娱乐性书籍选择电子图书的越来越多，顺应这一趋势可以选择购买娱乐性书籍和期刊的电子版，即方便读者阅读，也可以节约存储空间缓解目前图书馆书库空间不足的问题。

参考文献:

[1]田志刚.你的知识需要管理[M].沈阳：辽宁科学技术出版社,2010：178-179.

[2]吴娜.全民阅读：我们期待的国家战略[N].光明日报，2013-03-12.

[3] CNNIC.第37次中国互联网络发展状况统计报告[EB/OL]. http://tech.sina.com.cn/i/2016-01-22/doc-ifxnuvxh5133709.shtml.

[4]程孝良.基于移动通信技术的手机图书馆：理念、设计与应用[J].图书馆理论与实践，2009,(9)：63-66.

[5] 陈艺. 掌上图书馆服务——国家图书馆“掌上国图”模式探析[J].图书馆学研究，2009,(9)：70-72.

责任编辑：陈君丹

Research of University Library Service Based on Reader Demands—A Case Study of Hubei University

TAN Wen-tao

(Library, Hubei University, Wuhan 430070, China)

Abstract:Based on the survey of students in Hubei University, this paper obtained readers’ demands through the methods of questionnaire and interview and found out the current problems occurred in the library services through the data analysis on reading status of college students. And by combing the current practice of university library services, the author proposed initiatives and recommendations on reading atmosphere, reading guide and the construction of literature resources to improve the service level.

Key words:reader demand; university library; questionnaire; reader service

收稿日期：2016-03-10

基金项目：湖北省教育厅重点项目(15D002)

作者简介：谭文韬(1989-)，女，湖北武汉人，硕士，助理馆员，研究方向为图书信息管理。

中图分类号：G252

文献标识码：A

文章编号：1674-344X(2016)04-0128-05