供电企业电力营销策略探析

李伟

摘 要 随着科技和互联网的发展进步，人类社会之间的联系越来越密切，各个行业之间的竞争也越来越激烈。供电企业作为国民经济中的重要组成部分，已经在改革的道路上进行了一些尝试，因此供电企业的电力营销也应该逐渐进入全面的市场化，适应日益激烈的市场竞争环境。针对当前供电企业电力营销中存在的问题，结合当前的市场发展环境，对供电企业中的电力营销策略提出行之有效的解决方案，有利于供电企业的发展。

关键词 供电企业 电力 营销策略 探析

随着电力企业改革的逐步深入，电力已经逐步面向市场，市场化的竞争促使电力企业向“提供以客户为中心的优质服务”经营模式转变。提高服务质量和客户满意度，为广大电力客户“放心用电、满意用电”创造条件，电力企业的整体效益要依赖供电营销来实现，电力企业提高竞争优势，要依赖于企业的管理现代化程度和对客户提供的电能质量及优质的服务水平。

一、引言

电力是我国的国有行业，关系着国民经济的发展和人民群众生产生活的方方面面，对供电企业的电力营销策略进行分析，有利于当前电力企业改革的逐步深入，有利于电力企业平稳地进入市场，促使电力企业提高自身的服务和经营水平。供电企业的生产经营在很大程度上依赖于电力的销售，因此要提高电力企业的整体效益就需要电企业提高自身的核心竞争力，转变营销思路和理念，对电力销售进行现代化的管理，为用电户提供优质的服务，让用电户放心用电、满意用电。

二、电力营销的特点

电力的营销与其他实体商品的营销略有不同，它是国民经济发展和社会生产生活必不可缺的重要组成部分，电力行业本身在我国也属于国有企业，带有一定的强制性和政治性，因此供电企业的电力营销不管是从营销理念、营销组织还是营销策略上都应该与其他行业的商品有所不同。对于电力营销，应该将电价的杠杆作用、电价与电量之间的关系以及电力营销策略中的宣传影响等因素考虑在内，使其符合国家政策对电力商品销售的要求，同时也能够提高电力施工质量以及缓解电力销售的矛盾。

三、当前供电企业电力营销中所存在的问题

供电企业作为国有经济的组成部分，存在一些国有企业固有的缺陷。

（一）供电企业市场竞争意识以及营销观念薄弱

在我国，电力企业长期处于国家垄断的状态，其发展和管理都处于国家的调控之下，具有很强烈的行政色彩，而电力又是国民生产生活必不可少的能源，因此供电企业在很长的时间里都处于一种被保护且无竞争压力的状态，对市场竞争的感知力微乎其微，缺乏竞争意识和营销观念。甚至在一些供电企业中，尚未将电力的营销划分到整个电力企业的效益领域中，而只是将收取电费作为供电企业中的一项基本业务来抓，造成电力营销在供电企业中的发展受到阻碍，营销观念久久得不到贯彻实施。

（二）供电企业电力营销管理机制不完善

供电企业中的电力营销中还存在电力营销管理机制不完善的问题，特别是在电力营销信息管理系统中的风险，造成供电企业的电力营销管理不完善。在供电企业的电力营销信息管理系统中也存在技术风险的问题。例如，电力营销信息管理的系统设计不完善，系统容易出现不稳定的情况，给电力营销带来不便，甚至存在系统安全漏洞问题，使电力营销管理系统被非法入侵，造成电费的统计和缴费出现故障，如重复计费或遗漏计费等问题。电力营销信息管理系统中还存在人为的缺陷和风险，操作人员在对电力营销的信息管理系统进行操作时，可能存在无意识的失误，造成电价的标准被修改等问题，由此造成用电户的电费被多算或被少算的问题。更有甚者，操作人员在对电力营销的信息管理系统进行操作时，故意将系统进行篡改，利用工作之便违规操作，蓄意更改电力营销的信息管理系统中的数据，给电力的营销统计和下一步工作的开展造成负面影响。

（三）供电企业缺乏服务意识，营销故障频发

供电企业在我国国民经济中的重要地位，使供电企业中从管理层到基层员工对服务行业的服务意识不浓厚，员工在对自己的业务培训以及职业技能的培训不够重视，懒于提高自己的服务水平。供电企业中的管理层在管理企业时，也缺乏市场化的服务管理经验，仅依靠以往的管理经验和管理方法，使供电企业的电力营销与市场大环境脱节，出现员工素质和专业水平低、服务意识和服务水平与市场发展的现实要求差距较大、无法跟上用户的消费要求等问题，严重阻碍电力营销的发展。例如，用户在交电费时机器故障时有发生，导致用户在使用过程中等待时间过长甚至耽误了用户的正常使用。特别是在用电高峰期，电费的缴费故障点多，一旦遇到恶劣天气，电力的抢修调度和抢修速度与故障发生的频率协调不过来，导致故障抢修问题频发且得不到及时的解决。供电企业的电力营销的服务意识弱，体现在用户缴费方式的宣传和营销网点的设置上。近年来，我国的经济发展水平得到了明显的改善和提高，用电的人数增长迅速，而供电企业在供电网点的数量和场地的设置上都存在不足，满足不了用电户的现实需求。而对于新型的缴费方式（如网上缴电费和购买电费充值卡）的宣传力度也不够，导致用电户不能利用更为快捷方便的新型缴费方式缴费，造成缴费高峰期排队时间长等问题。

四、供电企业加强电力营销策略分析

（一）结合行业发展情况，树立市场竞争意识

随着我国国有企业改革的步伐，电力行业的改革也慢慢走上正轨，因此电力行业在未来的发展过程中，也必须要面对市场的竞争和行业发展的优胜劣汰。这一新形势要求供电企业加强对电力营销方面的重视，充分认识到电力营销对整个供电企业发展的重要作用，从而树立市场竞争意识。特别是供电企业的管理层在认识到电力营销重要性的基础上，结合行业发展的现实情况，为供电企业的电力营销制定符合市场竞争原则的发展目标及决策，为供电企业电力营销提供决策支持和人员设备保障，从而提高电力营销的质量，扩大电力营销的影响力。

（二）建立健全供电企业营销风险的管控机制，完善电力营销管理机制

供电企业的营销环节牵涉的部门和渠道较多，由此出现营销风险的可能性就较大，因此在供电企业的电力营销中，应重视建立健全供电企业的营销风险的管控机制，完善电力营销管理机制。例如，在电力营销信息系统的建设中，加大对安全领域的投入和建设，维护系统的安全和稳定，保证用电用户的电费计费准确且信息完整。同时，加强对人为操作环节中出现的无意识或有意识的操作失误的管理，建立监督机制，将员工的电力营销管理的操作纳入考核机制，对操作失误少且表现优异的员工进行奖励，对操作中存在较大失误的员工进行一定的惩罚，且鼓励员工之间互相监督，形成良好的人工操作的工作机制。

（三）多做市场调查，加强供电企业的服务意识

供电企业的电力营销，最终还是要面对市场的选择和竞争，因此在供电企业的电力营销中，要根据市场的发展来制定相关的营销策略，加强供电企业的服务意识。在制定营销策略方面，可以根据居民用电的消费习惯以及消费特点进行灵活的销售方式。例如，在用电的低峰期，可以用给用户赠送礼品的方式鼓励用户预存电费或者是刺激用户用电消费。同时，还可以采取用电积分的形式来培养用户对用电的重视度。同时，还要加强对用电的宣传，不管是新型缴费形式的宣传还是用电新观念的宣传，都可以缓解用户缴费或是用电故障的处理问题。此外，将供电企业的服务作为营销中的重要环节，注重服务的时效性，为用电客户提供快捷、全天候的主动服务。

（作者单位为国网安徽省电力公司临泉县供电公司）