基于微信平台的高校读者积分系统设计与开发*

●李琳琳

(黑龙江科技大学　哈尔滨　150022)



基于微信平台的高校读者积分系统设计与开发*

●李琳琳

(黑龙江科技大学哈尔滨150022)

[摘要]建立读者积分制体系，能够更好地满足信息时代的高校读者需求。文章通过分析积分制的系统功能模块与操作流程，实现数据仓库的信息存储过程，利用微信公众平台发布积分获取动态，鼓励读者通过积分兑换的方式积极参与图书馆的互动，获取个人信息服务，以提高馆员的工作效率，增强图书馆的服务能力。参考文献8。

[关键词]积分制微信数据仓库

图书馆对高校读者而言意味着享受看书、学习、获取知识等一系列服务，随着网络信息时代的来临，读者的信息需求范围也在随之扩大，需求内容与以往发生了很大改变。作为读者，需要遵守图书馆的规章制度，向图书馆提出自己的信息需求，而图书馆则根据读者需求给予读者相应的服务。这个过程看似简单易操作，但实际上，读者信息需求与图书馆之间总是存在着一些不可调和的矛盾。例如，新书借阅量的限制、热门图书的预定、数字资源的访问、信息查询机的使用、考研座位的限制等等，这些都是引发矛盾的因素。笔者于2014年9月组织黑龙江科技大学图书馆读者进行了一次关于读者需求的问卷调查。从调查统计结果中可以看出，基于图书馆服务的读者需求内容应包括两个方面：基本需求和扩展需求。基本需求属于图书馆为本校所有读者提供的各项免费服务范畴，包括馆藏资源借阅、校园数字资源访问、图书预定、查询机使用等。扩展服务权利需求则是根据每个读者的具体需求，并按照自身不同的兴趣爱好选择相应的服务内容，包括无线网络使用、外网数字资源访问、座位优先选择等。

在高校图书馆信息服务的发展过程中，读者的需求量将会不断增加。读者积分制的产生是为了尊重读者权利，最大限度地服务并满足读者，体现图书馆信息服务的公平性原则，鼓励读者积极参与到图书馆的互动当中，获得所需要的信息服务。本文通过建立读者积分制系统，将读者扩展需求内容应用到积分兑换的项目当中，利用微信公众平台发布多种积分获取的活动内容，激发读者学习知识、参与活动的兴趣，对满足读者需求，提高图书馆服务效率起到双赢效果。

1微信公众平台概述

对于高校图书馆来说，微信公众平台的价值在于提升管理人员的服务意识，使读者得到更好的服务。它能够管理上千万的用户，实现自主方式、人工方式、多种媒体方式的读者信息服务及宣传活动。在读者积分制系统的信息发布过程中，微信公众平台具有明显的优势。

(1)信息传播率高。鉴于高校读者对智能手机的大众普及现状，微信公众平台以一对多的传播方式[1]，能够将消息直接传送到对方手机上，成功率几乎高达100%。图书馆能够快速与读者建立联系，发布积分内容，从利用度上能够达到十分理想的效果。

(2)服务时间长。借助手机移动端的随时携带优势，微信相对于PC机而言，会给读者积分制系统的信息发布带来更大的方便。在微信公众平台中，读者与图书馆之间可以像与好友一样进行沟通互动，读者积分制系统则可以通过微信公众平台随时向读者发布积分信息，随时更新积分获取内容，鼓励读者积极参与到图书馆的互动当中。

(3)成本低，可持续性强。高校图书馆的传统信息发布或者沟通交流大都以电话或者短信的方式进行，发布成本较高，而信箱、电子邮件或者QQ等联系方法又没办法很好地保持信息可持续性[2]。微信公众平台的产生很好地解决了这个难题，图书馆可以利用公众平台不定期向读者发布信息, 以较低的网络信息发布成本，达到更好的宣传效果。

2积分制系统架构

积分制体系的最终表现形式就是一个数值问题，那么对于这个数据来说，怎样才能让读者满意，就需要根据读者的权利需求分析，找到最能激励读者行为的积分制内容，让积分效果最大化。

2.1内容设计

鉴于积分制对高校图书馆读者需求所具有的实践意义，将积分制体系划分为3个方面：积分获取、积分兑换、积分等级。积分获取是以高校图书馆的规章制度为依据，满足图书馆提供的积分项目所需的条件，来获得相应的积分数量。积分兑换是针对读者的积分等级以及所拥有的积分数量，提供相应的兑换内容，以达到激励读者更好地利用图书馆的信息资源，积极参加图书馆组织的各项活动，提高图书馆资源利用率的双赢目的[3]。结合黑龙江科技大学图书馆的服务工作实践，将积分等级大致分为4个部分，D类积分：0～100分；C类积分：101～300分；B类积分：301～500分；A类积分(即最高积分)：500分以上(不含500分)。以读者服务权利需求的调查统计结果为依据，分析教师读者和学生读者的大致权利需求取向，确定积分获取与积分兑换的内容，如表1。

表1　读者积分制的内容

2.2功能分析

建立积分制的目的就是为了鼓励和引导读者行为，所以在设计积分制体系的时候，需要对积分制体系的整体功能进行分解和分类，根据读者的不同需求程度来赋予积分制体系不同的功能[4]。

(1)主体功能：在积分制系统运行中，动态建立积分获取、积分兑换、个人积分账户等读者所需要的各种数据表；多种积分兑换方式的选择功能；用户信息匹配统一验证机制；积分制系统的数据存储和调用；积分制系统的微信公众平台链接。

(2)辅助功能：新用户的微信关注、一卡通绑定、信息注册及系统登录；对已有用户积分账户以及积分获取、积分兑换信息的查询；信息的统计分析功能。

(3)数据库管理：个人信息库：用于存储用户注册系统账号时所需的信息数据，如读者借阅信息表、个人信息表等；积分信息库：用于存储用户所拥有的积分数量以及这些积分的获取方式、用户的积分等级；兑换规则库：是读者积分制体系中各种积分兑换的注册库，记录着各种积分项目代码、项目名称、每种项目的条件(即所需积分以及满足对象)；数据仓库：为读者积分系统中的重要数据提供一个安全的存储环境，以备系统作综合数据分析之用。

2.3流程设计

读者积分制系统是按照人机对话设计，由积分信息管理系统和微信操作平台组成，这种做法的优点在于符合高校读者大众化的操作习惯，让用户比较容易理解所呈现的功能界面，满足通用、简单、易操作的原则[5]。通过人机对话使非专业人员也能使用，不仅能够减少数据的冗余并实现共享，而且可使应用程序管理大大增强，按功能模块细分的结构便于修改和利于功能的扩充，具体的操作流程如图1所示。

图1　读者积分制系统流程

3基于微信平台的系统开发

3.1开发流程

(1)可行性分析。确立读者积分制的研究目标，通过以学生和教师为对象的读者需求实地调查，分析研究可行性。

(2)系统总体设计。包括系统架构设计和积分制内容设计。

(3)系统详细设计。一方面从整体架构的角度对读者积分制系统的功能进行详细分析，设计系统操作流程，与微信公众平台进行整合；另一方面从系统数据库出发，对个人积分账号、积分获取、积分兑换信息进行详细设计。

(4)各部件集成整合。解决积分制系统与微信公众平台的接口问题，通过运行应用程序实现部件的整合链接，建立积分动态的微信发布平台。

图2　基于微信平台的读者积分制系统开发流程

3.2数据仓库技术

读者积分制系统的数据仓库管理主要是由系统源数据、仓库管理、数据仓库以及分析工具四个部分组成，这个过程是集成、稳定的数据集合[6]，用于支持读者积分制管理中的系统规则制定。其结构如图3所示。数据仓库的数据来源于读者积分数据库、数据文件以及各种文档之类的其他数据。在确定数据源之后，仓库管理首先对源数据进行安全和归档操作，同时进行系统源数据的备份和维护，然后经数据仓库对历史积分、当前积分以及综合数据进行物理存储，再通过积分查询、联机分析和数据挖掘工具进行快速处理，为读者积分制系统提供安全的数据存储和决策支持。

图3　基于读者积分制系统的数据仓库结构

在读者积分制体系中，数据变换和数据挖掘的算法可以作为数据模型存储于系统数据库当中，通过模型构建与数据库接口连接完成对数据的联机分析处理过程[7-8]。在数据仓库基础上挖掘的数据信息可以通过图表等可视化技术直接提供给读者，进而实现各个层面的决策支持，搭建起读者积分制体系的微信发布平台。

微信在高校中已经得到普遍的认可和应用，将读者积分制系统建立在微信公众平台基础之上，是图书馆发布最新积分动态的一项方便、快捷的服务宣传方式，对鼓励读者积极到图书馆借阅图书、访问数字资源、参与图书馆组织的各项活动以及利用获得的积分去兑换所需要的信息服务起着推动作用。图书馆在读者服务过程中，需要根据读者的实际需求，来设计读者积分制系统的整体流程。今后应该对读者积分制系统的功能作进一步扩展研究，可结合图书馆的职工考核体系，利用微信平台发布奖励机制与惩罚机制，对馆员的服务工作进行细分，提高图书馆的服务质量，更好地满足读者需求完善图书馆的读者服务保障机制。

参考文献

[1]尹爱兰. 微信公众平台在高校图书馆使用的调查分析:基于高校图书馆的实证分析[J] .农业图书情报学刊, 2014(4):60-63.

[2]微信公众平台—百度百科[EB/OL]. http://baike.baidu.com. [2015-04-10].

[3]葛志伟.基于平衡积分卡的商业银行绩效管理体系设计[J].金融观察, 2009(1):103-104.

[4]程明,林雅琴.宏发炼钢厂指标积分制绩效管理体系的构建与实施研究[J].物流工程与管理，2012(9):111-114.

[5]王保成, 邓玉. 微信公众平台在国内图书馆服务中的应用实践研究[J]. 图书情报工作, 2013(20): 82-85, 91.

[6](德)M.马斯蒂安,武森,高学东.数据仓库与数据挖掘[M]. 北京：冶金工业出版社,2003:157-157.

[7]Inmon W H .Building the data warehouse(2nded)[M].Newyork: JohnWiley&Sons, Inc,1996:27-30.

[8]W.H.Inmon. Building the data bridge，the ten critical success factors of building a data warehouse[J]. Data Base Programming& Design, 1992(11):70-75.

(宋小华编发)

Design and Development of University Readers' Points System Based on WeChat Platform

Li Linlin

(Heilongjiang University of Science and Technology, Harbin, Heilongjiang 150022, China)

AbstractEstablishing the readers' points system can better meet the needs of university readers in the information age. In this paper, the author analyzes the function modules and operational processes of points system to realize the information storage procedure of data warehouse, goes for dynamics by using WeChat public platform to encourage readers to participate interactive activities in the library through the reward programs redeem way, access personal information services and improve librarians' efficiency and enhance service capability of library. 8 refs.

KeywordsPoints system. WeChat. Data warehouse.

[中图法分类号]G250.7

[文献标识码]A

[文章编号]1003-7845(2016)03-0014-04

[作者简介]李琳琳，馆员， 现在黑龙江科技大学图书馆工作。

[收稿日期]2015-05-22

*本文系黑龙江省高等学校图书情报工作委员会科研课题“图书馆文献信息保障体系评价与优化研究”(2011—065)后续成果之一。

【大数据与微应用专栏】