打造职工群众信赖的家园——五七社区世纪苑职工服务中心全心全意服务职工群众纪实

文_韩晓红　杨丽君



打造职工群众信赖的家园
——五七社区世纪苑职工服务中心全心全意服务职工群众纪实

文_韩晓红杨丽君

近年来，江汉油田五七社区管理服务中心工会以全心全意服务职工为出发点和落脚点，着力推进职工服务中心建设，积极探索家园式服务，努力畅通服务职工的“最后一公里”，让每一名职工群众感受到了工会组织大家庭的温暖。五七社区世纪苑职工服务中心也被省总工会授予湖北省示范职工服务中心称号。

“需求是第一导向”——主动作为，精准服务，营造贴心家园

“你们中心的办事效率就是高，我报的房屋维修和女儿的《就业失业证》办理，不一会儿就全办好了，真是方便又快捷！”2月21日，在世纪苑职工服务中心，郭师傅握着工作人员小刘的手，连声感谢道。

为了更好地面向社区职工群众提供一体化、全方位、普惠式服务， 2014 年 9月，五七社区投入资金，在职工群众密集的生活小区——世纪苑小区建起了世纪苑职工服务中心，面向基层，把优质服务送进小区、楼宇，使职工能就近享受优质多样便捷的服务。世纪苑职工服务中心设有“一厅”、“ 五室”。“一厅”为职工服务中心接待大厅，“五室”分别为文体活动室、职工书屋、困难职工帮扶超市、劳动争议调解室和心理咨询疏导室。中心面向群众，公布了服务内容、服务流程及热线电话，推行首问责任制、公开承诺制、限时办结制、信息反馈制等服务制度，同时开展网格化管理，按照一个网格160户左右，将“大社区”划分为一张张“小网格”，每个网格设立一个群众网格员，每天了解身边的大事小情，职工群众有什么事情能第一时间解决的，就立即解决。

2015年12月下旬，五七社区15座公厕的蹲位相继安装上了不锈钢扶手，这让世纪苑南三区的退休职工王大妈很是开心。前些日子，她还向邻居抱怨说：年纪大了，上个公厕，蹲下了真是难得站起来。没想到，王大妈一句唠嗑的话被网格员听到后，没过多久，职工服务中心就针对她和不少老人反映的情况，制定了安装公厕扶手的方案，解决了油田退休老年人如厕不便的难题。

“众人拾柴火焰高”——整合资源，凝聚合力，共筑同心家园

2015年11月上旬，油田总医院五七院区口腔科医生来到五七社区，在职工群众中开展口腔保健知识宣传，并现场接受群众咨询。来自盐化工总厂的职工李女士感受良多：“家里孩子年龄不大，牙齿却不好，又怕去看医生，一直让我很头疼。今天听到医师讲课真的很专业很全面，对我有很大启发，希望这样的讲堂能持续开展。”

五七社区辖区内既有钻井一公司、盐化工总厂、物探公司等主业生产单位，也有派出所、医院、学校、消防队、就业所等社会服务单位，党、政、工、团、公安、卫生、文教等系统健全。世纪苑职工服务中心努力整合辖区各级组织的力量，甘当“召集人”、“策划师”、“服务员”，广聚合力，逐步形成了共同协商联动的工作机制，优势互补，呈现出1+1＞2的工作效果。

在春季，职工服务中心组织职工子女走进钻井一线，感受石油工人的辛苦与自豪；秋季又安排“油娃娃”们参观消防大队，学习消防知识。针对油田青年人多、爱上网的特点，职工服务中心建立“家园QQ群”，与五七就业所联动，共同发布就业政策和招聘信息，让有心改变现状，想要再就业创业的协解职工、失业子女不出家门就能获知各类信息。油田子女丁卉放弃油田安逸的工作，开办婚庆公司，并带动10多个80、90后小青年一起成功创业。中心将丁卉的事迹整理成材料、制作专题片，举办专场事迹报告会，组织有创业意向的青年集中观看。与就业部门联手，推荐想创业的人员参加小老板创业指导培训班，帮助申请办理无息小额贷款，千方百计为协解职工、待业青年就业“铺路搭桥”，两年来，中心先后帮助167人找到了工作，扶持5人成功自主创业。

2015年6月，职工服务中心在机械小区、钻北小区、盐化小区和世纪苑小区试点成立人民调解委员会，不少持有《律师执业资格证书》或《企业法律顾问执业资格证书》的职工群众毛遂自荐，“我们生活在社区，也想发挥所长，为社区的职工群众做点事。”来自房产处的干部刘师傅道出了所有参与者共同的心声。

“将爱心进行到底”——组建联盟，真情帮扶，乐享暖心家园

“阿姨，近来天气变化大，您身体还好吗？” 由于儿子在吉林项目部会战，已经75岁的陈阿姨一直独自居住，世纪苑职工服务中心的工作人员小熊和同事们每天都会去看望她一下，了解一下老人的身体和生活情况。

随着油田外出会战人员增多，社区里的空巢老人和会战家庭儿童这一老一小不仅牵动着会战员工的心，也牵动着五七社区人的心。职工服务中心发动社区在职党员、青年志愿者与100位空巢老人结对进行帮扶，与空巢老人唠家常，询问老人的生活及身体情况，还提供免费理发、健康义诊、家庭清洁、代办事务、代买粮油等力所能及的志愿服务。会战家庭儿童普遍存在亲情缺失、感恩意识淡薄等问题，职工服务中心开展“四个一”关爱行动，即：为会战家庭儿童结一个爱心妈妈帮扶小组；为每一个会战家庭发放一张便民服务卡片；利用社区图书室、活动室，每周双休日为会战家庭儿童定期开放；每月开展一次联谊活动，鼓励会战家庭儿童参加，让孩子们感受到来自社区亲人般的温暖，也让在外会战的职工安了心。

针对社区退休职工多，困难群体多的实际情况，世纪苑职工服务中心成立5支志愿联盟服务队，设置治安防范、医疗保健、环境整治、法律援助和便民服务等5大类10个公益服务岗，600多名职工群众主动认领岗位，志愿服务社区群众、爱心服务困难群体、公益服务小区建设。为激发职工参与志愿服务热情，职工服务中心采取积分反馈制，将职工参与志愿活动的时间换算成积分进行累计评比，并将职工参与志愿活动的情况及时向其工作单位进行反馈，全方位调动职工参与志愿服务的热情。

近两年来，世纪苑职工服务中心开展便民服务、义诊义卖、法律咨询等活动12场次，为困难职工、贫困学子、大重病职工、高龄空巢老人发放各类救助金90余万元，成为社区群众心中充满爱的“暖心家园”。在凝聚人心的同时，职工服务中心引导积极广大社区职工群众关心和参与文明和谐示范小区、全国安全社区等创建活动，用辛勤劳动共建共享美好生活，为建设美丽幸福油田注入生机和活力。