浅析信息流在物流运作中的作用

张春喜　田桂英

摘 要：该文在分析物流和信息流之间各自特点及相互关系的基础上，着重探讨了信息流支撑下的物流运作体系，在信息流的支持下，物流变得更透明，更有方向，各节点之间链接更加紧密协调，物料在物流链中的流动变得有序，可控，高效。因此信息流支撑下的物流更有效率更有竞争力，信息流和物流的有效結合为未来的物流向着机械化，自动化，智能化的发展提供了坚实的基础。

关键词：物流 信息流 供应链

一、引言

当前，物流领域正在发生一场革命，这就是物流要借助新思想、新技术对传统的物流进行改造，实现不断地提高货物流通速度， 降低货物运作成本、提高物流品质、加快资金周转、保证货物安全，提高客户满意度的目标。信息新技术的发展及向物流领域的渗透，无疑显现了信息的巨大价值，对物流信息的识别、捕捉、传递、处理、存储的信息处理技术与物流信息系统的应用直接影响到物流生产、经营、决策领域，大大提高了物流运作的效率，降低了物流动作成本，增加了物流运作的透明度，对物流走向起着指引，控制作用，同时对物流最终走向无纸化，智能化起着决定性的作用。

二、物流和信息流的相关定义

物流是指为了满足消费者需求而进行的对货物及服务有相关信息从起始地到最终消费地的有效率和有效益的流动以及储存的计划，实施和控制的过程。现代物流一般包含了物体的运输、仓储、包装、搬运装卸、流通加工、配送以及相关的物流信息等环节。信息流就是利用计算机、网络和通讯技术支持企业的生产、销售、服务等诸多物流环节，实现信息采集，储存，加工并有效输出，实现系统化、网络化、集成化以及信息流通的高效化和实时化，最终实现全面供应链管理和信息化管理。信息流包括物流信息的输入、处理和输出三种功能，信息的输入包括能够对不同的类型的订单如采购、调转、直拨、过账、转储、退货、损耗等进行录入处理；信息的处理又分为信息的存储、增加、删除、修改、传输、统计和查询等功能；信息的输出包括支持订单数据下载和上传，支持库存数据下载和上传。

三、物流和信息流的相互关系

现代物流强调的是系统整合，不仅仅是对企业内部物流活动的协调、整合，而且要将物流管理的范围扩展到企业外部，一直延伸到整个供应链。现代物流要求企业对整个供应链进行协调，以形成整个供应链的战略竞争优势，供应链上的各个企业作为一个不可分割的整体，相互间分担的采购、生产、分销和销售的职能成为一个协调发展的有机体。在这个有机体中如果没有完善的信息交互、协同交流机制，信息不能共享，整条供应链上的节点还是彼此独立的“信息孤岛”，不能成为完整的链条。信息技术的合理应用进一步弱化了供应链上企业间的界限，建立起一种跨企业的协作，共同追求和分享市场份额。企业间通过信息平台和网络服务进行商务合作，合理调配企业资源，加速企业存货资金的流动，提升供应链运转效率和竞争力。

四、信息流支撑下的物流运作特点

1.可以有效消除物流链中的孤岛现象。物流的采购，仓储，生产，分销和运输及销售的职能是一个不可分割协调发展的整体，但物流链上的每个节点还是彼此独立的“信息孤岛”，不能成为完整的链条，信息技术的合理应用，打通了物流各个节点间的连接，使得物料能够在信息流的控制下实现定量有序高效，低成本的流动。

2.使得物料在供应链中的流动变得透明化。物流经常被称为“经济领域的黑暗大陆”和“物流冰山”，一旦货物进了仓库，就堆在某个角落无人问及，一旦发到车间就失去控制，一旦出了厂门，就失去了踪影，信息技术的应用使得物流过程中货物的状态移动变得透明化，通过GPS我们可以实时知道它的准确位置，通过POS机我们实时知道它已离开库存，由于动态信息的及时掌握，可以根据实际情况做出快速而有效的反应，实现物流动作的动态决策。

3.信息流帮助物流提升运作效率。物流系统是一个复杂的，庞大的系统，只有充分应用信息技术，才能使得整个物流系统的运作合理化，只有提高物流系统的各环节的信息化水平，才能提高整个系统的运行效率，如在货物保管环节中，由于使用了条码信息技术，使商品的出入库，库存保管 ，商品统计查寻，托盘利用手段所有保管作业实现了自动检测，自动操作和自动管理，大幅降低了保管成本，提高了仓储效率。

4.信息流促进了物流的有序移动。在信息不充分的情况下，物流活动得不到足够的信息支持，造成物流活动不经济的移动。例如，货物运输不是选择最短路径，做了很多无用功，而在信息流充分的情况下，物流活动将容易被科学地计划与控制，从而使得物品具有较合理的流动，使整个物流活动变得经济有序，物流的有序化使原先的“盲目调度”的情况减少到最低程度，促使物流资源充分利用，货物周转次数大大减少，位移的平均距离缩短，减少不协调与浪费现象，使得物流活动有效性大大提高。

五、信息流对物流各环节的支撑作用

1.信息流在客户关系中对物流的支撑作用。传统的客户关系建立在销售业务员不停的进行客户拜访活动之中，去获得客户信息，订单信息以及客户满意度信息，现代信息流支撑下的物流运作中客户关系管理是建立在客户信息收集和管理之中，通过定期不定期的联系跟踪获得后期订单，客户的信息管理在系统中有专业的模块，所有要求的客户信息都会被记录下来，这样方便客户联系和管理；客户的业务信息流如每次的客户订单信息都会以信息流的方式实现传递，储存及加工，这样实际的物流就有了明确的流动指令，物流的流动也变得透明，可跟踪，可控制，客户售后信息如投诉，退货也会记录在信息流中便于分析记录跟踪。很明显的例子就是沃尔玛的庞大的数据中心，沃尔玛的所有店铺，配送中心和经营的所有商品，每天发生的一切与经营活动有关购销调存详细信息，都通过主干网和通信卫星传送到数据中心。沃尔玛的任何一家商店都具有自己的终端，并通过卫星与总部相连，沃尔玛每销售一件商品，都会即时通过与收款机相连的电脑记录下来，每天都能清楚地知道实际销售情况，管理人员根据数据中心的信息对日常运营与企业战略作出分析和决策。

2.信息流在采购方面对物流的支撑作用。首先是供应商信息的管理，如供应商名称，主要业务范围，联系人，联系地址等可以记录在信息流中，便于工作时查询；其次同样是业务采购订单往来，采购物流的需求信息，送货信息，收货信息可以实现物流和信息流的一一对应，这样能在系统内沉淀大量的采购数据；再次就是采购业务数据分析，如某供应商的供货名称，数量，业务额，占比，品质情况等等，这些数据分析可以为采购决策做支撑，这是信息流的最大优势。例如沃尔玛的数据中心与上万家供应商建立了协同工作，从而实现了快速反应的供应链管理库存VMI。厂商通过这套系统可以进入沃尔玛的电脑配销系统和数据中心，直接从P0S得到其供应的商品流通动态状况，以此作为安排生产、供货和送货的依据。

3.信息流在倉储方面对物流的支撑作用。首先信息流使物流的流向更清晰。如供应商送货到仓库，我们可以在系统内查询到该批物料的采购订单，还可以追溯到客户订单，这样我们可以确切的知道这批物料是为哪个客户购买的（当然库存的采购除外）。其次有了信息流的支撑我们不必等到物流到达，我们提前就可以通过信息流预知今天要发生的物料移动，如收货，发料，入库，出货；再次是出货分拣不再是无目的的行为，有了信息流的支撑，拣货地址，数量，路线被优化安排，你只要按照指示就可以轻松完成拣货过程，如果再加上一些智能设备，完全可以实现自动拣货。如京东的亚洲一号仓库就实现了自动拣货。

4.信息流在分销运输方面对物流的支撑作用。一是实现优化的运输路线，车辆选择，和MIS，GPS，GIS，ETC等等集合，在信息流的支撑下，物流运输不再是自由行，而是规定线路的物流运输；同时运输的时间，地点，数量的跟踪控制和优化在信息流的支撑下得到了很好的体现，什么时间到什么地点，无论车辆和客户都能随时随地的掌握，对于客户的任何变动，也可以在第一时间找到最优化的解决方案；实现对分销总库存的控制和优化是信息流对物流支撑的又一大贡献，传统的分销手段往往只能关心到某区域的运输数量和库存，但随着信息流的到来，我们可以清晰看到整个分销物流链的所有库存，包括厂家的，供应商的，在途的，所有仓库的，这样我们可以在信息流的支持下有效的降低整个物流链的库存，同时依靠信息流的快速反馈，有效提高客户服务质量。例如沃尔玛公司为应对全球4700多个店铺的销售，公司配备的5500辆运输卡车，全部装备了卫星定位系统，每辆车在什么位置，装载什么货物，目的地是什么地方，总部一目了然。公司可以合理安排运量和路程，最大限度地发挥运输潜力，避免浪费，降低成本，提高效率。沃尔玛正是通过信息流对物流、资金流的整合、优化和及时处理，实现了有效的物流成本控制。

5.信息流对物流成本的控制支持。由于物流成本分散在物流运作的各个环节，如采购，仓储，运输，客户沟通等，很难进行控制和把握，而有了信息流的支持我们可以将所有这些散落的成本碎片整合到一个物流成本模块中，通过成本数据的跟踪记录，最终可以实现优化控制的目的。

※基金项目：体验式教学法在物流实践教学中的应用 教改15CRKXJ02.