以企业文化统领企业发展构建一流的员工队伍

吴艳萍

近年来，中通公司不断加大对企业文化的建设和创新力度，把科学发展观等先进的理念融入到公交服务，安全管理、文体活动等企业管理的各个方面，形成了自己独具特色的企业文化氛围。使企业面貌发生了显著的变化，社会知名度不断提高，企业信誉不断增强，并以其安全、准点、方便、舒适的公交客运成为服务市民，展示魅力城市文明程度的一道靓丽的流动风景线。

一、 创新思维，确立学习型企业目标

中通公司是2003年8月重新组建成立的。作为窗口单位，公司自组建初期，董事长就明确提出要建立起以企业文化为统领的创新发展模式。以良好的企业形象，树立起城市公交崭新的服务品牌。为此，公司在企业文化建设过程中，始终坚持把不断提升员工队伍的思想文化素质作为公司的一项长远任务来抓。大力开展凝聚人心工程，用企业精神打造一支一流的员工队伍和优秀团队。公司先后荣获了省“优化发展环境杯”竞赛百佳服务窗口单位、连续两届荣获了全市“关注民生、改善环境、服务发展”群众满意单位、鹤城最具影响力“诚信企业”的荣誉称号。公司的四条公交线路分别被国家及省、市授予“工人先锋号”的荣誉称号，为我市取得了公交行业从国家到省市的最高荣誉。

公司先后在员工队伍中开展了理想信念、科学发展观、职业道德等方面的教育活动。公司每年都要制定出全年的企业文化学习规划，安排布置不同阶段的培训学习内容。对各类人员采取不同的培训方法和形式。定期开展有针对性的读书实践活动。公司还定期聘请有关方面的专业人员对中层管理人员进行理论辅导、开展法律知识讲座。公司宣传部门精心编制各个时期不同的学习提纲和思考题目，分阶段组织大家學习讨论。同时针对不同岗位的特点，将培训内容与岗位特点相结合，突出面向基层，面向一线的方式。按时对全线路驾驶员进行了分期分批的岗位培训和职业道德教育，在培训中，侧重抓好特色培训，有效解决驾驶员队伍中存在着的“安全意识淡化，服务意识弱化”的现象，做到突出重点，条块结合，分类培训，使培训覆盖面达96%以上。

二、抓好载体打造公交服务品牌

多年来，公司先后在党员干部中开展了“爱岗敬业、争创党员先锋岗”、“支部与线路车组结对子”的创建活动，号召党员干部以实际行动落实为基层服务的目标。公司安运部每周都下到各条线路了解情况，反馈信息，帮助一线解决车辆运营、安全秩序等方面的问题，增强了干群之间的团结。公司每年在重大节日期间，都会有计划的组织各种纪念活动。开展为一线驾驶员送凉爽的“特殊党日奉献活动”。公司买来矿泉水发给暑天坚持岗位的驾驶员，并为他们送上毛巾。体现了组织上对一线员工的关心和慰问。不仅如此公司还与共建单位联合开展多种形式的军地、警民、媒体互动等共建活动。特别在去年 “七一”党的生日来临之时，公司组织党员开展了“让形象在公交线路闪光”的党员上线路体验生活，采集闪光点活动。组织近50多人共同参观了北兴特钢和一重集团，同时共同体验齐富线301“工人先锋号”先进线路的优质服务，并冒雨帮助驾驶员擦洗车辆。使全体党员度过了一个有特殊意义的党日活动。不仅如此，为了更好的提高驾驶员爱老助老的责任意识。公司针对老年人乘车问题，公司安运部在驾驶员队伍中开展了关爱老年人乘车的“爱老助老夕阳红”活动，随时反馈老年人的要求和意见，使服务工作更贴近百姓，方便市民。 活动开展以来，线路驾驶员都主动为乘客服务，处处体现亲情，产生了较好的效果。 公司在企业文化的创建中，还注意在活动中开展发现并注重培育和选树典型。对在活动中涌现出的先进线路、先进车组和文明驾驶员、模范工作人员等，及时进行宣传和表彰。使公司的好人好事蔚然成风。近年来，公司线路驾驶员共为乘客做好人好事128件。拾金不昧78起，共收到乘客表扬电话及表扬信共计535件次。收到锦旗14面。

三、加强文化兴企的内涵建设，推动企业管理上水平

公司以企业文化理念为指导，大力实行人才发展新举措。积极创造拴心留人的宽松环境。把尊重员工的价值，为每位员工提供施展的舞台，作为企业发展的动力。坚持外引与内培相结合的人才培养机制。对有专业特长的大学生及时进行引进。营造了人才成长的良好环境。不仅如此，为提高管理者的业务素质，公司还坚持对现有的管理人员定期进行岗位述职。由公司领导对每位管理人员进行考核和测评。提出优点，指明不足。对真正不适合本岗位，不能够胜任本职工作的管理人员及时进行调整，换上有能力、有干劲的人来担任。真正做到了引入竞争机制，实现了干部队伍的优胜劣汰。保证了员工队伍整体素质的不断提升。

在扩大内涵建设方面，公司一方面建立了读书学习日。设定每周五为公司集中学习时间。收听收看电视讲座、举办读书沙龙、开展读一本好书、写一篇读书心得等活动。另一方面，为强化公交企业的服务意识。公司主动向社会公布了服务承诺内容。聘请了有各界人士代表参加的行风义务监督员。并围绕着广大乘客关心的话题，定期组织召开乘客代表座谈会。邀请乘客代表对我们的客运工作提出意见和建议，主动接受社会监督。公司对乘客代表提出的意见和建议认真进行总结和归纳。本着“四不放过”的原则，做到提出的问题不查清不放过，整改问题不到位不放过，整改措施不落实不放过，违纪问题不处理不放过，收到了较好的效果。

公司在企业文化建设方面，还始终把“以人为本”放在首位。坚持做到以感情凝聚人，以待遇吸引人，以事业激励人。公司先后改善了办公和学习环境，完善了员工食堂，建起了公司篮球、羽毛球、乒乓球等各种文化设施及运动场地，定期开展各种形式的文体活动。此外我们公司今年还每年定期组织员工开展了春游或外出旅游活动。还利用电子大屏定期宣传文化理念、名人警句。在公交车上插播宣传企业服务承诺及企业品牌形象。并利用新闻媒体大力宣传企业的文明形象和好人好事。提升了企业文化品味。让员工有了一个良好的文化活动氛围。为提高员工对企业的认同感和归属感，增强员工爱岗敬业之情。

四、履行职责，用爱心回报社会

公司在企业发展过程中，不忘回报社会，积极参与社会活动，树立社会公益形象。公司还在迎奥运、观鹤节、迎绿博等活动中，免费为活动提供车辆服务；在每年的高考期间为考生及家长免费出车；积极参加支援灾区及各种抗灾、救灾的捐款捐物活动。几年来先后为希望工程、赈灾、扶贫、慈善事业等捐款捐物。并多次在援助灾区活动中，从财力物质和车辆上给予大力的支援。捐款捐物的价值总数多次名列全局首位。在社会上产生了良好的影响，极大地提高了企业在社会的知名度。展现了企业的良好社会公德形象和精神风貌，推动了企业的和谐发展。