优质护理服务对神经内科住院患者满意度的影响

郑晓芳

优质护理服务对神经内科住院患者满意度的影响

郑晓芳

目的 探讨优质护理服务对神经内科住院患者满意度的影响。方法 选取接诊的56例住院患者，给予优质护理，设为观察组。随机抽取同期本院神经内科接诊的55例条件相似的患者，对其常规观察及护理干预，设为对照组，对比2组神经内科住院患者的护理满意度、并发症等情况。结果 在接受不同护理情况下，观察组护理满意度94.64%高于对照组76.36%，差异有统计学意义（χ2=8.737，P＜0.05）。结论 通过临床密切观察和优质护理，有利于降低神经内科住院患者并发症发生率，提高患者的护理满意度，值得临床推广和应用。

优质护理；神经内科；住院患者；满意度；影响

随着我国社会经济的不断发展，人们的生活水平和生活质量得到了大幅度的提高，同时人们对临床护理服务的水平越来越高[1]。在神经内科病房中，其病种较多，且病情比较复杂，对其进行优质护理管理是必要的。现做如下报道。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取2013年1月～2015年6月江西省鹰潭市人民医院神经内科接诊的56例住院患者，设为观察组。将同期本院接诊的55例条件相似的患者作为对比，设为对照组。对照组中，男34例，女21例，年龄26～73岁，平均年龄（57.92±3.09）岁。观察组中，男37例，女19例，年龄29～77岁，平均年龄（58.48±3.05）岁。给予2组神经内科住院患者一般临床资料比较，差异无统计学意义，具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 对照组护理方法 给予对照组神经内科住院患者常规观察及护理，对患者生命体征进行观察，将观察的各项指标做好详细记录。

1.2.2 观察组护理方法 在对照组常规护理的基础上，给予观察组神经内科住院患者优质护理。（1）意识观察。术后给予患者心电监护和吸氧，意识是观察的重点，通过采用格拉斯评分的方法对患者的意识障碍进行判断。（2）心理护理。疏导患者及家属的紧张情绪，为其耐心讲解临床治疗的相关注意事项，对其进行健康教育，提高患者治疗及护理的依从性。（3）实行全面护理，不断提高临床护理质量。入院后，为患者建立个性档案库。并与患者进行交流，为患者入院的情况进行全面介绍，将岗位责任制落到实处。对相关护理人员进行培训，加强护理人员对患者的关心，坚持正确的护理流程。（4）在临床护理中，体现人文关怀。针对患者精神和身体的痛苦，给予患者鼓励、安慰，对患者详细讲解病情和诊治的过程，要求患者进行合理饮食。（5）注重个性化。必须满足患者个性化的需求，根据患者的实际情况，为患者制定个性化的饮食计划和锻炼运动计划，针对患者个别现象，做好心理疏导工作。

1.3 观察指标 神经内科住院患者的满意度主要通过发放本院自制护理满意度调查问卷获得，问卷共含有4个大项目，调查问卷的总分为100分，主要分为3个等级，即非常满意、满意、不满意，调查问卷评分分别＞90分、60～89分、低于59分。满意度=非常满意（%）+满意（%）[2]。

1.4 统计学方法 本次研究中采用统计学软件

SPSS 15.0对数据进行分析，计数资料用例数（n）表示，计数资料组间率（%）的比较采用χ2检验；以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

调查问卷显示2组神经内科住院患者护理满意度对比，差异有统计学意义（χ2=8.737，P=0.003）。见表1。

表1 2组神经内科住院患者护理满意度的对比(n)

3 讨论

在神经内科中，患者住院的时间较长，其面对比较陌生环境、不了解病情、治疗疼痛等情况下，会产生生焦虑、害怕、紧张等情绪，在很大程度上将影响临床治疗效果[3]。通常神经内科收治的患者多为高血压、脑出血等疾患者者，而且主要的病发人群是老年人，在通常情况下，患者长期处于卧床的状态，因此患者的各项生理功能将不断的减退，因而对于神经内科的患者而言，其更容易发生感染的现象，其生活质量会受到严重的影响[4]。

当今时代是竞争激烈的时代，各行各业的竞争越来越激烈，医疗行业也是如此。在一定程度上医院发展的前景取决于医院的医疗护理服务质量[5]。因此，需要不断提高患者的信任度，提高医院自身的护理、服务质量[4-5]。随着社会的不断进步，优质护理已经发生成为具有个性、全新的护理模式，坚持以患者为中心的护理服务。在当前临床护理管理中，优质护理已经得到了一定的应用和推广，并发挥着重要的作用[6]。

护理改革是医院改革的重要组成部分，在医疗工作中，护理工作越来越重要，要求每位护理人员了解当前形势，深知自身工作的重要性，增强责任感和责任心。在临床中实施优质护理，不断丰富护理管理的内涵，改善护理方法，稳步提高护理工作质量，全面改善医院就医环境，打造医院特色的护理服务品牌。在临床护理过程中，充分体现以人为本，顺应医院模式的转变[7]。

调查显示当前85%住院患者希望得到更加优质的服务，当前常规的临床护理已经不能满意患者及家属的需求，需要开展系统、持续性的护理服务，充分确保护理质量和护理安全，要求护理人员主动增强工作责任心，将患者视为亲人，与患者保持良好的沟通，让患者与 家属感受到医院的温暖，减少临床不良事件的发生[8]。

综上所述，在本组试验中，通过给予观察组的神经内科患者优质护理，注重患者个性护理、全面护理，患者的护理满意度较高，具有较高的临床应用价值。

[1] 杨晓兰.优质护理服务对神经内科住院患者满意度的影响[J].职业卫生与病伤,2011,28(2):102-104.

[2] 贾丽平.系统化护理干预对神经内科住院患者满意度的影响[J].临床合理用药杂志,2011,12(35):147-148.

[3] 侯敏,李乐之,黄金,等.创建“优质护理服务示范工程”活动对住院患者护理服务满意度的影响[J].当代护士(学术版),2011,16(6):172-174.

[4] 颜超,张敏,祝刚,等.开展优质护理服务后神经内科患者满意度的调查分析[J].护理实践与研究,2013,10(8):147-148.

[5] 王莉.优质护理服务对神经内科住院患者满意度的影响[J].心血管病防治知识(学术版),2013,26(9):51-52.

[6] 农彩梅.开展优质护理服务示范工程活动提高内科住院患者满意度[J].医学理论与实践,2012,37(19):2453-2455.

[7] 游玲玲.为神经内科患者施行优质护理在改善其对护理服务满意度方面的效果[J].当代医药论丛,2015,10(7):3177-3178.

[8] 莫惠彬,杨倩云,杨平,等.300例心内科住院患者实施优质护理服务前后的满意度调查[J].中国医学创新,2015,9(22):180-182.

10.3969/j.issn.1009-4393.2016.36.096

江西 335000 江西省鹰潭市人民医院（郑晓芳）