苏州工业园区CBD商务旅游产业功能的发展与借鉴

袁天琪+康建飞+杨澜+孙文涛

摘 要：城市CBD商务旅游作为旅游业的一个重要的组成部分，成为全球旅游业发展的新趋势。苏州工业园是地处苏州城东金鸡湖畔的高科技工业园区和现代化、园林化、国际化的新城区。CBD商务旅游产业也在迅速发展。其发展经验值得学习，相关问题的解决值得借鉴。

关键词：商务旅游；产业；借鉴

一、问题的提出

商务旅游是一种由于职业活动需要而开展的旅游活动。世界旅游组织将商务旅游定义为：“出于商业的目的，人们到达并在非居住地停留的活动”。近年来，随着经济发展和社会分工的细化，产业结构调整推动着城市规划，逐步形成了城市CBD商务中心，因此，城市CBD商务旅游作为旅游业的一个重要的组成部分，成为全球旅游业发展的新趋势，增长迅速。据统计，香港的中环铜锣湾商务旅游能拉动香港经济0.7个百分点的增长；而纽约、东京、巴黎等地区的CBD已经成为当地经济发展的重要支点。

我国的自然资源和人文资源旅游景观享誉世界，随着经济的发展，CBD商贸区也增加迅猛，但两者的结合和发展还在刚刚起步阶段。与成熟的商务旅游市场相比较，我国的CBD商贸旅游发展还存在很多问题。在这个背景下，我们对区域化的某一个较成功案例进行总结、分析和借鉴，具有较好的示范效应和现实意义。

二、苏州工业园区CBD商务旅游现状概述

苏州工业园是地处苏州城东金鸡湖畔的高科技工业园区和现代化、园林化、国际化的新城区。该园区是中国和新加坡两国政府的重要合作项目。

近20年的建设和发展，苏州工业园区不断适应外部大环境，深入实施“制造业升级、服务业倍增、科技跨越和生态优化”计划，加快推进经济社会转型升级。在这个过程中，在工业园区东部的环金鸡湖区域，建设以CBD为龙头，集聚各类银行、专业商务机构及其会展、商业、酒店、购物中心、科技文化等多功能业态的CBD商贸旅游产业，成为工业园区经济社会转型升级的一大亮点。

目前，这里规模已经形成。汇聚了李工堤国际风情水街、东方之门、圆融时代广场、月光码头商业街、诚品书店、科文中心、博览中心等成熟的商业项目。

2010年4月国家旅游局授予苏州工业园区全国首个“商务旅游示范区”称号。同时，苏州制定的《创建国家商务旅游示范区技术规范》可以作为行业标准、国家标准推广。

对来苏州工业园区CBD商贸区的人群进行实际情况调查时，得出这样一些结论：第一，来苏州工业园区CBD商贸区的性别结构上男女比例基本持平，但非户籍人口多于户籍人口；第二，人们来苏州工业园区CBD商贸区的交通工具主要选择的是公共交通，如地铁、公交车。占比约为70%；第三，来苏州市工业园区的CBD商贸区的人们，商务约见，公司会议等旅游目的为导向的人群较少，购物逛街占51.67%，休闲观光占50%；第四，苏州工业园区CBD商贸区的业态优势主要体现在购物商场、休闲娱乐、自然风景、文化。

三、苏州工业园区CBD商务旅游的经验和问题

1.经验

（1）苏州工业园区的整个CBD商务中心环绕金鸡湖，涵盖湖西和湖东，环绕写字楼的餐饮、商业、文化、会展、酒店、金融等设施多方位、立体化构成，功能布局较为完善；

（2）苏州工业园区的整个CBD商务中心以金鸡湖为核心，自然景观和商务功能有机结合；

（3）多年的发展过程中，交通规划和建设紧随CBD商业区的发展，形成了立体的通达模式；

（4）苏州工业园区政府在园区CBD商务中心建设和招商引资中，有较连续和合理的政策扶持和支持。

2.问题

（1）CBD商务旅游的开展需要在交通、住宿、餐饮、会议展览、通讯、金融服务等全方面的整合和利用，但工业园区各部分资源整合的有效性欠缺，基本上都是各自为政，未站在园区整体经营的角度高度整合资源和协调使用；

（2）CBD商务旅游专业人才缺乏。从业人员缺乏商务旅游的销售和服务经验，缺乏大型专业会展服务公司和商务旅游服务商，缺少稳定的、高素质的专业人员队伍，缺少高素质专业人员的培养机构；

（3）针对商务客人的旅游产品开发相对滞后，大部分来旅游的人主要是自然和人文景观、购物和餐饮，与CBD商务的结合较少。

四、建议

1.注重特色和多业态融合

苏州工业园区CBD商务区的风景是一大亮点，与商业旅游的适当结合，增强了商业CBD的吸引力的同时保证进一步发展的潜力，商场设施的基本完善成为CBD吸引力的另一来源。在实际调查中，受调查者对于风景的满意度和购物环境的认同是极高的，但是提出风景虽好却缺乏文化的配合，缺少苏州特有的元素，苏州得天独厚的“历史、文化”应与“新园区”有机结合。

2.注重规划和多业态的融合

CBD商务旅游说到底是商务与旅游的结合。因此由商务活动带动的旅游始于CBD商务中心硬件建设与相关旅游资源的整合，只有整合合理，才能吸引商务活动者在商务活动之余去旅游。苏州工业园区在今后的CBD商务中心建设中，应注重考虑相应的旅游资源整合和服务配套。

3.加强政府的产业政策导向

苏州工业园区CBD商务中心区虽然人流量足够多，但单一的风光和购物吸引，显然不是商务旅游的本质。从接受调查的人群也可以看出，一般市民和纯“逛逛”的游客是旅游主体。所以，要通过政府的产业政策引导，做高端和有影响力的诸如会展、会议、商务洽谈等，吸引商务工作人群和相关业态人群的聚集。

4.采用优惠政策吸引和培养专业人才

要完成上述工作，相关的专业人才不可或缺。前期的应该引入。同时应有自己的专业师资和培训机构，培养本土的专业人才。