委婉语在商务英语中的应用

内容摘要：自中国加入WTO以来，经济全球化发展日益迅猛，带动我国经济取得了飞跃性发展，国际贸易往来日益频繁，商务英语应用日益普及。商务英语作为一种商业语言，在商业活动发展中发挥着至关重要的作用，恰当的运用商务英语可以帮助人们赢得更多交易的机会，创造更大的经济财富。学会并掌握商务应用使用技巧对提高商务活动成功可能性具有巨大的作用。本文紧紧围绕着委婉语、委婉语在商务英语中的作用与技巧，以及委婉语在商务英语中的应用实例几方面进行了详细的论述。

关健词：委婉语 商务英语 技巧 应用 案例

在人类日常用语中，委婉语是一种常用的语言技巧和语言策略，恰当的运用委婉语可以帮助我们更好的与他人交流，可以促进人际关系之间的协调性，使人们之间更和谐的相处，更融洽的交流。对于英语委婉语而言，其不仅仅在人们日常交流中发挥着重要的作用，更在商务活动中起着重要的作用。若商务人员因用语不当而造成交易失败，无疑将会给自身带来不必要的经济损失。而若灵活的运用委婉语就可能改变这种结果。可见，商务英语应用委婉语的重要性。

一.委婉语概述

委婉语一词最初起源于希腊语euphemisos，译为用人们喜欢听的方式讲话。在现代英语词典中，对于euphemism（委婉语）的解释是用含蓄的、含糊的说法来代替直接的说法。使用委婉语的主要作用就在于缓和调节人们之间的关系，其作为一种语言应用技巧，广泛的应用于社会各种组织、各种行业当中[1]。在商务英语当中，巧妙的运用委婉语可以向对方传达一种更为礼貌、尊重的态度，可以使双方谈话氛围带有一种诙谐、幽默、试探的感觉，从而将紧张的气氛转变为融洽放松的气氛。这就是委婉语在实际应用中所具有的一种独特语言魅力与表达效果。从人类发展历史来看，委婉语，英语委婉语在商务活动中的运用，能够有效提高交谈成功的概率，即委婉语是人们获得成功的有效手段，是商务活动有效进行的重要保障。虽然每天人们都在说话，但对于英语委婉语在商务英语中的正确使用可能许多人都不具备这一项技能。所以，对委婉语在商务英语中的应用进行介绍可以帮助更多人们了解委婉语及其在商务英语中的使用技巧与所能发挥的作用，从而使委婉语进一步为商务英语服务。

二.商务英语应用委婉语的作用与技巧

1.委婉语对商务英语的作用

有利于维护双方的尊严。商务交流不同于人们平常的交流，一旦语言有使用不当的地方就有可能伤害到对方的尊严，使对方面子受损，从而使交易破裂。所以，在商务交流过程中，维护双方面子与尊严十分重要。委婉语在商务英语中的应用就很好的起到了这一作用[2]。委婉语通过弱化否定表达所带来的强硬、直白之感，给对方留足缓冲的空间，通过以一种恭敬有礼、缓和的语气来与对方交流，从而较好的避免了对方面子受到损害，有效防止对方产生不被尊重心理。

有利于缓和紧张的气氛。商务英语主要应用于商务活动中的洽谈、交流场合，在实际交流过程中，由于意见不同、无法达成一致协议等原因可能会使双方交谈陷入紧张的尴尬的气氛当中，若使用正常用语交流无疑会进一步加剧这种紧张的气氛。在这种情况下，若使用委婉语来代替正常表达，将能够有效缓解这种紧张的气氛与局面。

2.商务英语应用委婉语的技巧

弱化否定语句的表达。在商务活动实际交谈过程中，不可避免的需要做出一些否定表达，若将否定表达的内容直接陈述出来，未免显得过于强硬、鲁莽和突兀，给对方造成情感上的冲击，让对方产生强烈的反感心理与不悦心理，从而使双方交易出现裂缝[3]。这时候，就需要对否定表达进行弱化处理。这是委婉语在商务英语中正确应用的一个基本技巧。为避免否定表达给语言造成的直白、强硬之感，将否定表达内容变得弱化，需要交谈人员在表达之前首先对对方的接受能力进行充分考虑，预测对方的心理，然后以委婉的方式来表达否定内容。弱化否定表达通常有两种常用方法，一种为在否定句中增加委婉用语，使其转变为一种含蓄的表达，降低否定的语感，另一种为先用肯定句作铺垫，然后进行否定表达。例如，What you said sounds very there is a market， but with many uncertainty factors， we still can't accept it.（你说的东西听起来很有市场，但鉴于诸多不确定性因素，我们还是无法接受。）在这一例句中，首先对对方提出的内容给予了一种肯定，然后再提出自己的看法和决定，与直接拒绝对方的表达方式相比，显然给予了对方足够的缓冲空间，让对方更为容易接受另一方的决定。

模糊表达。正常，清晰、准确的表达是商务交流与沟通中应遵循的基本原则，但在商务英语中，为使双方更融洽的交谈与双方更友好的合作，往往需要以模糊的方式进行表达[4]。将想要表达的内容进行模糊化处理，可以达到一种良好的沟通效果，促进交易成功。模糊表达是沟通人员在商务活动中正确灵活运用委婉语需掌握的一个重要技巧。对于模糊表达，人们并不陌生，因为在日常交流中经常能够使用得到，如对于对方提出的意见或条件我方不能接受时，就需要使用模糊的表达方式来回复对方，以使说话语气舒缓温和，避免引起双方争吵或冲突。

结合现场氛围与交谈内容。委婉语在商务英语中的应用要想做到准确恰当，就必须懂得对交谈现场氛围与交谈内容进行仔细观察与洞悉，学会察言观色，学会随机应变，并对英语委婉语基本知识有足够的了解和掌握[5]。因为在英语委婉语中，不同场合、不同谈话内容、不同氛围所适合使用的委婉语也是不同的，只有跟随商务会谈场合、交谈内容与现场情况变化，灵活运用委婉语才能真正发挥出委婉语应有的作用和效果。如针对向对方提出自己的意见或想法时，适合使用肯定语气的委婉表达方式；针对某些问题进行商讨时，适合使用虚拟语气；针对陈述内容涉及到对方责任时，适合使用被动语态的委婉语等等。

三.委婉语在商务英语中的应用

1.虚拟语气的运用

伴随世界经济一体化的形成与国际贸易开放性的不断提高，商务环境也日趋复杂化，这意味着在这一复杂的大环境之下，交易双方交谈过程中不可避免的会在产品价格、运输、保险等方面出现各种各样的问题，如意见不一致、看法不相同等。当出现这些情况时一方就必须向对方提出自己的意见和看法，而若以直接方式表达的化容易使双方交易进入僵局状态，甚至直接破裂，显然是不可取的。此时，为避免正面直接的向对方传达自己的真实看法，降低交易失败风险，就需要以一种委婉含蓄的方式来代替直接表述，以减轻对对方面子的损害[6]。使用委婉语解决这类问题是关键，但如何做到正确的使用委婉语呢。根据实践经验总结，使用虚拟语气来向对方阐述自己的观点看法会给对方感觉你是客气的，这样便能够很好的将直接陈述所带来的尴尬氛围化解成和谐的正常的交谈氛围，从而使交谈达到自己预期的目标，实现与对方的友好合作。

例如，If is not a large number of old customers bring us so many orders， we can product the price so low.（如若不是大批老客户带给我们如此多的订单，我们也不能将产品价格报的如此之低。），If you can transport the goods to us in this way， we would be grateful， and willing to work with you to establish long-term friendly relations of cooperation.（如果您能以这种方式将货物运输给我们，我们将感激不尽，并愿意与您建立长期友好的合作关系）[7]。在这两个句子中，我们通过联想双方交流的场面，便能够感受得到，由于动词使用了虚拟语气，从而使交流的氛围大大缓和，使对方面子受损程度降至最低，让对方感受到此方的尊重。这就为交谈的进一步深入创造了良好的开端，为双方交谈成功增加了可能性。

2.委婉语态的运用

主动语态与被动语态是英语中的两种语态形式。正常情况下，在一方表示自己意愿的时候，应采用主动语态进行表达，但若要表达的意愿涉及到对方的过失或责任时，就适合采用被动语态进行表达，以避免因语言表达的过于直接而给对方造成不悦或伤害，进而影响商务活动的正常进行，影响双方合作。其实，被动语态的委婉语在商务英语中的应用所具有的作用远非如此[8]。除了意愿涉及到对方的责任或过失时，适合使用被动语态，在商务交谈面临拒绝、索赔、投诉等问题时，使用被动语态的委婉语也可以有效改善直接表达所造成的不礼貌状态。此时，用被动语态来代替主动语态能够使表达方显得恭敬有礼，尊重对方，为对方立场而考虑，从而为双方今后的合作奠定良好基础。

3.肯定语气的运用

虽然在商务洽谈过程中，对于双方表达不同的地方我们都应尽可能委婉含蓄的进行表达，但依据洽谈实际情况，如在向对方清楚的表达自己的主观意见或想法时，就需要采用委婉语中的肯定语气来进行阐述。一方面通过肯定语气的运用，可以让对方直接感受到我方对所提意见的充分肯定，一方面肯定语气的运用可以强化我方提出意见的合理性，最重要的是这种建立在委婉语基础上的肯定语气，既能有效避免意见的过于武断，又能够保证语意的准确表述。这种委婉语在商务英语中也有着较为广泛的应用。例如，We think that with annual sales of 500 vehicles as a whole provinces a bit too conservative.（我方认为以500辆汽车作为整个省份的年销售量有些过于保守），在该例句中，我认为、我希望就是委婉语中肯定语气在商务英语中最常用的表达方式，由于采用了肯定语气方式的表达，所以使观点阐述更加准确清晰，也有效的避免了生硬的表达。

目前，我国市场经济一体化发展迅速，国际贸易在促进我国经济快速繁荣发展中所具有的重要性日益凸显，如何在竞争日益激烈的商务活动中争取尽可能多的成功，委婉语的运用占据着举足轻重的地位。通过上文论述，我们能够更进一步了解到委婉语在商务英语中所扮演的重要角色，以及正确使用委婉语的技巧。总而言之，在商务活动日益频繁，商务英语应用日益广泛的发展形势下，人们应该掌握委婉语的使用技巧，并能够将其灵活恰当的运用在商务活动当中。

参考文献

[1]陆群华.委婉语在外贸英语函电写作中的应用研究[J].经济研究导刊，2011，09：309-310.

[2]李欣欣.浅谈委婉语在国际商务谈判中的应用[J].海外英语，2011.

[3]陈雪.英语委婉语在商务活动中的社交功能及应用[J].中国商贸，2011，34：226-227.

[4]周保学.浅析英语委婉语在国际商务交际中的应用[J].海外英语，2014，13：234-235.

[5]刘丽.顺应论视角下商务英语信函中委婉语的研究[D].西南财经大学，2012.

[6]黄以平.英语委婉语及其在商务交往中的应用[J].科技信息，2012，27：3+133.

[7]张翠波，计晗.模糊语在跨文化商务英语谈判中的应用研究[J].海外英语，2013，04：254-256.

[8]宋华.委婉语在商务信函中的应用（英文）[J].海外英语，2013，07：237-238.

（作者介绍：刘军池，牡丹江师范学院应用英语学院2012级学生）