浅谈新形势下图书馆工作与服务创新

王梓

摘 要：随着时代的进步和知识的不断更新，图书管理与服务工作面临着严峻的挑战，在网络通讯技术迅猛发展的今天，图书馆亟需建立一套完善的图书管理体制机制，提高自身竞争力，才能不会被时代的大潮所抛弃，才能使图书事业得到更远、更高、更快的发展。

关键词：图书馆工作；服务；创新

莎士比亚曾说：“书籍是全世界的营养品。”读书，是引领人们从狭隘走向广阔的渠道，是领悟人类心灵的广袤与深邃的过程，一本好书，足以怡情，足以博彩，足以长才。图书馆收藏着各个方面的书籍，这些都是先人通过实践总结记录而成的思想文化成果，是我们宝贵的精神食粮，这也是图书馆设立的意义所在。传统的读书模式当然无可取代，但面临新形势，图书馆工作必须积极创新，以新模式适应时代发展要求和新时期读者的需求。

1 图书馆管理与服务创新

（一）管理与服务创新是图书馆发展的源泉

随着经济时代的到来，我们面临着思想观念、社会体制、经济结构、生活方式等全方位的挑战，而应对挑战的关键，就在于民族创新能力的提升是否赶得上时代前进的步伐。面对科学技术日新月异、信息量骤然增多的新世纪，谁能把握时代命脉，抓住时代机遇，谁就会在竞争中完胜。可以说，没有知识积累和知识传播，就没有知识创新。图书馆管理与服务的创新是图书馆可持续发展的动力，要进行创新，就必须要吸收人类已有的先进思想和科技成果，在此基础上，打破常规，有所创造。管理与服务的创新能使图书馆打破常规，改革重塑管理工作流程，建立起创新的体系，进而提高管理效率，能使图书馆以敏锐的观察力，密切关注未来变化的新趋势、新动向、新问题，从而能以超前的意识果敢决策，适应未来发展的要求，为图书馆事业的兴旺发达提供不竭的动力。

（二）管理与服务创新是知识更新的外在需要

管理是对组织资源进行有效整合以达成组织既定目标和责任的动态性创造活动，社会在不断发展，组织面临的内外环境也在不断变化，面对这种变化，管理者务必要随时调整经营方法和管理模式，以新的管理方式去适应新的要求，达到新的目标。可以说，创新是管理不竭的源泉，任何组织的管理，任何层次的管理，都是创新发展的过程。而新世纪是知识经济的时代，是不断产生新思想、新观念、新技术、新知识的时代，知识经济时代最显著的特点就是，知识将成为发展经济的资本，在生产要素中居于最重要的位置，其他所有部门的发展都依赖于知识的增长，因此，知识将被作为最重要的资源得到充分地开发、传播与应用，知识的不断创新成为时代发展的根本动力。

（三）管理与服务创新是深化图书馆改革的内在需求

创新服务总是不断以新的观念、新的措施和新的方法，使管理系统总体功能不断优化，保持一种最佳效果的状态。从我国目前的情况来看，管理创新的关键是观念的转变，就是要将管理的重点放在对人的能力的开发、积极性的调动，创造性的激发上。网络科技的迅猛发展所带来的信息革命，对图书馆及其管理的影响是多方面、深层次的，信息资源的数字化和网络化，不仅意味着传统文献信息工作模式的变革，而且给图书馆系统的组织与管理活动施加了新的压力，面对全球性的信息数字化、网络化浪潮，图书馆管理的创新是其生存和持续发展的必然选择。近年来各地图书馆事业呈现的观念变革、机构重组、服务拓展、整体发展的“自我变革”，正是图书馆管理创新的探索和实践。

2 树立新时期图书馆管理与服务理念

在当前新的形势下，图书馆应从传统服务观念的禁锢中走出来，确立与新形势相适应的图书馆服务新理念。

1.人本服务理念。所谓人性化的管理就是强调文化的管理，其基本出发点是尊重人性，强调应变，着眼发展。以人为本就是以人民群众为本，体现在图书馆服务中，就是要以读者为本，把满足读者需求作为图书馆工作的根本出发点和落脚点，图书馆要始终坚持以人本，以读者的利益为向导，切实维护和保障读者在利用图书馆中的各种合法权益，尊重读者、平等享受图书馆服务、平等享有接受教育的权益。要尊重图书馆馆员成就事业的和谐的人文环境，形成全体图书馆员各尽其能、各得其所而又和谐相处的局面。

2.微笑服务理念。对于图书馆而言，电子资源、纸质馆藏等是硬实力，人文精神、服务意识、创新能力等是软实力。作为一种隐性资源，图书馆软实力体现图书馆的整体精神风貌，是图书馆的价值理念和内在品质。近年来很多地区图书馆硬件设施得到极大的加强，但图书馆的软实力建设却不容乐观，而“微笑服务”正是对软实力缺失的最大弥补，同时也是单位文化和优质服务的外在表现及延伸，无论是企业，还是行政机关窗口，“微笑服务”都被认为是提高服务质量、提升社会形象的最有效途径之一。而图书馆的“微笑服务”是让读者在接受服务的同时享受快乐，更能在获取知识的同时领会其深刻内涵。

3.主动服务理念。坐等读者上门的服务方式无疑会使图书馆面临丧失读者的危机。所以图书馆应紧紧围绕全心全意为读者服务这一宗旨，积极开展主动服务。通过新闻媒体、电视，让更多的人认识图书馆，了解图书馆、加入图书馆，从而利用图书馆。要与周边的机关单位、学校、部队、企业等搭建信息共享图书馆，让整个社会人人有机会享有图书馆的信息服务。要广泛收集社会对图书的需求信息，主动与读者联系，征寻他们对图书馆服务工作及图书、期刊资料的需求与建议，有针对性地改善工作中存在的问题与不足，有针对性地选购适合读者需求的新书资料。

3 图书馆管理与服务创新的几点建议

1.强化培训，提高图书管理人员素质。为适应网络环境下的信息服务所面临的严峻挑战，要促进图书馆员从文献资料的传播者向信息资源导航者的转换，注重培养复合型的现代化图书馆馆员以适应时代发展。图书馆员必须要具备较高的思想政治素质、科学文化素质、较业务素质、健康的心理素质等，有强烈的事业心，做到、爱馆、爱工作、爱读者，全心全意为读者服务，为图书馆事业发展贡献一份力量。

2.丰富载体，提高图书馆社会影响力。图书馆要随着人们求知欲望高涨的要求，积极拓宽服务领域，应从单纯的文献服务转向文献传递、参考咨询等为一体的全方位信息服务，使图书馆成为一个能够开展书画讲座、读者培训、开展陈列等多种服务的活动场所，形成本地图书馆特色文化。积极走向社区、机关、学校等，开展征文演讲、读书报告会等，不仅活跃了读者的生活，还扩大了图书馆的影响力。

3.更新模式，激活管理与服务新格局。传统服务模式已经不能满足读者的个性化需求。图书馆应在服务新模式上加大力度，开设个性化服务项目，如开展电子文献阅览室、开设专家学习室、手机图书馆、多媒体视听室等，吸引读者通过不同渠道来利用图书馆，不仅可以共享信息资源，同时还是广交朋友，扩大社交的场所，让图书馆成为热爱图书者的集结地。

4.健全制度，构建图书管理长效机制。无规矩不成方圆，但是图书馆的“规矩”不应是为限制或约束读者而定的，要尽可能的渗透人文关怀理念。在满足读者借阅需求的同时，兼顾着图书馆员能更好的维持图书馆的服务秩序，把两者科学有效的融合起来，为读者创造良好的读书环境。在保障“读者第一，服务至上”的基础上，强化内部管理，建立合理完善有效的奖惩机制，真正发挥馆员的主观能动性，力促图书馆工作开展。

总之，新时期图书馆工作必须开拓进取，大胆创新，坚持服务观念的更新，服务环境的完善，并由此带动服务能力的提升、服务方式内容的拓展、这样才能不断提高图书馆的服务质量和水平，充分发挥图书馆在构建和谐社会中的作用，适应新时期图书馆发展的需要。