高职图书馆服务市场营销专业教学团队建设探究

陈林

内容摘要：高职图书馆必须完善服务基础设施，创新服务市场营销专业教学相关技术，丰富专业教学资源，拓展服务市场营销专业教学团队范围;同时，要优化服务模式，推进服务内容、服务方式和服务流程创新;积极建立新的服务机制，提升服务标准，完善服务模式，履行服务承诺，提高服务质量，建设服务文化，塑造服务信誉，满足市场营销专业团队需要。

关键词：泛在环境 高职图书馆 市场营销专业教学团队 服务创新

专业教学团队建设是高职教学条件优化的核心内容。作为服务教学的高职图书馆，应将服务专业教学团队建设作为一项重要工作，促进团队专业教学水平提升。泛在环境下，由网络设施、硬件、软件、信息资源和人有机融合的新一代知识基础设施，成就了无所不在、自然且方便使用的学习环境，任何人可以在任何地方、任何时间，以其身边便携式设备来获取他们所需要的信息资源。泛在环境改变了学习者的需求与行为，也拓展了图书馆服务专业教学团队建设的空间。高职图书馆必须完善服务基础设施，建立新的服务机制，创新服务模式，根据专业教学团队建设需求提供个性化服务并建立互动关系，将服务有机嵌入专业教学团队建设的全过程。本文基于市场营销专业教学团队建设探讨相关策略。

一.加强高职图书馆服务市场营销专业教学团队的基础建设

1.创新市场营销专业教学服务技术

高职图书馆服务的技术含量成为决定服务市场营销专业教学团队建设质量的关键要素之一。在服务市场营销专业教学团队建设中，高职图书馆要利用技术优势解决关键服务问题，尽快建立数字图书馆，开通网络学习空间，拓展远程服务范围。如利用网络技术解决文献远距离传送，使文献信息资源共建共享超越地域局限;利用信息技术解决藏书复本问题，使同一文献同时供多人使用。高职图书馆应加强工作人员技术培训，特别是要聘请学校市场营销专业的专业技术人员和计算机技术人员为市场营销专业教学团队建设服务。

2.丰富市场营销专业教学资源

高职图书馆要丰富馆藏资源，满足市场营销专业教学需要特别是市场营销专业团队成员成长需要。为此，高职图书馆要根据市场营销专业教学团队列出的需求清单，尽可能地建立起市场营销图书室或市场营销专业教学信息资源库，或与市场营销专业所在系部共建市场营销专业图书室或市场营销专业教学资源库，订齐市场营销专业期刊，及时采购最新市场营销专业书籍，特别是要协助市场营销专业教学团队收集市场营销专业教学资料，如市场营销专业教学文件、市场营销专业课程资料、市场营销专业技能竞赛资料、优质市场营销教案和PPT、贸易类企业生产案例与技术资料以及该专业学生作品，及时分类保存，并建立市场营销专业教学资源复本或进行数字化，满足市场营销专业教学团队成员随时随地查阅、下载或保存教学文件的需要。

3.拓展服务市场营销专业教学团队范围

随着校企合作层次逐步提高，产学深度融合开始出现，高职市场营销专业教学团队已经离不开贸易类企业专业技术人员兼任相关课程或参与专业、课程建设。泛在环境下，高职图书馆也不再是一座物理建筑的概念，可将服务拓展到校园内外更广大的空间。高职图书馆除了服务学校专任教学人员外，还要积极为相关企业兼职教师或专业技术人员提供文献、科技查新及继续教育等多样化的服务。这样能更好地发挥高职图书馆资源优势，满足贸易类企业兼职教师或专业技术人员专业性、学术性和研究性需求。高职图书馆利用现有技术条件、数字资源和工作人员搭建起与合作贸易类企业沟通的桥梁，延伸服务范围，特别是为贸易类企业兼职教师提供理想的知识平台和市场营销专业教学资源信息平台。如利用Blackboard建立共建共享的网络教学平台，满足贸易类企业兼职教师和其他技术人员对远程教学和协作教学的需求。

二.高职图书馆服务市场营销专业教学团队建设的模式创新

1.服务内容创新

泛在环境下，高职市场营销专业教学团队的信息需求具有多样性、专业化和纵深化、系统性和个性化特点。高职图书馆要将服务重点从文献和信息层面尽快转移到市场营销专业知识管理及专业知识服务层面，注重对市场营销专业教学团队信息导航和提供专题信息门户，并加强对市场营销专业教学团队的信息技术培训。此时，要积极拓展高职图书馆的教育职能，开展培训讲座、导读服务，提供市场营销专业研讨与专业交流的空间。高职图书馆开展常规服务的同时，不断挖掘深层次服务，如建立学科馆员制度，嵌入用户环境，参与市场营销专业教学团队教研项目的酝酿与实施，提供深层次学科化信息服务。总之，服务内容创新着重网络信息资源开发，强化特色信息与个性化服务，并进一步丰富市场营销专业教学信息服务内容。

2.服务方式创新

泛在环境下，市场营销专业教学团队对随时随地达到桌面或现场的信息需求成为高职图书馆服务最重要的特征，而对物理图书馆、印本文献资源、传统服务的依赖显著降低，到馆服务只是高职图书馆服务的一种方式。高职图书馆要以云计算技术为基础，以电子设备为手段，实现书书相联、书人相联、人人相联，为市场营销专业教学团队提供智慧化服务。高职图书馆通过网络服务如E-mail、BBS、QQ、IM、视频会议软件等信息交流平台和工具实现沟通，满足市场营销专业教学团队成员在任何时间、任何地点得到服务。通过科技信息资源门户建设、个性化信息服务平台建设、基于科研课题的专业门户建设，建立手机图书馆，进行学科化与个性化的服务，实现网络咨询与参考服务等。各种新兴技术的引入和用户使用的习惯，在技术层面不断推出更丰富多彩的用户体验方式，包括个性化定制、虚拟咨询、短信推送、移动阅读、学科服务博客等，并推进市场营销专业教学团队成员与日俱增的参与。

3.服务流程创新

传统上高职图书馆服务多是单向的过程，缺乏用户之间以及用户与图书馆相互直接、同步、即时性交互，造成高职图书馆的服务过程与用户需求过程分离。用户参与度非常低，往往是高校图书馆服务被动的接受者。泛在环境下，用户利用便携式移动设备通过所在学校图书馆延伸到广阔的学习空间，通过无线联网方式接受所提供的信息服务，满足随时随地获取信息资源的需求。市场营销专业教学团队需要高职图书馆提供更加多样性和开放性的服务，建立起团队成员与团队成员、团队成员与专家、团队成员与信息咨询人员间的信息交流通道等。

三.高职图书馆服务市场营销专业教学团队的机制完善

1.提升服务标准，完善服务模式

服务模式与服务反应速度、服务规模共同构成图书馆服务的核心竞争点。传统文献服务无非是对外借阅、咨询解答、追踪服务，即使实现网络化和数字化，高职图书馆也只需将传统服务迁移至网络上，仅改变服务手段而已。泛在环境下高职图书馆服务市场营销专业教学团队建设，不仅仅只增加服务技术含量，而是彻底改变服务理念，延展服务内涵。高职图书馆需要通过各种形式的活动来带动服务，如举办市场营销专业文献展览、专题讲座、专题沙龙等，实现对文献的充分利用和与市场营销专业教学团队成员之间最广泛的互动。高职图书馆按照精细化、人性化特点，基于泛在环境建立服务标准，才能有效保证服务覆盖市场营销专业教学团队活动的全过程，保证不同类型成员得到优质且等值的服务。构建适应泛在环境的服务模式可以稳定市场营销专业教学服务质量，使高职图书馆不会因组织机构变革、服务人员岗位调整、流失等因素而影响到服务运营，尤其是服务质量。高校图书馆应该按照其服务流程与服务标准，构建并优化适应市场营销专业教学团队建设的服务模式。

2.履行服务承诺，提高服务质量

服务承诺是高职图书馆服务市场营销专业教学的主要因素。泛在环境下，高职图书馆应该进一步明确服务承诺，向市场营销专业教学团队承诺服务项目、服务标准、服务方式等诸方面，并切实履行服务承诺，适时询问市场营销专业教学团队成员感受，及时调整服务行为，以保证服务质量达到市场营销专业教学团队建设的要求。在参考咨询过程中，高职图书馆可以利用Web2.0等技术，聘请馆外专家解答问题并为市场营销专业教学团队其他成员参考。高职图书馆还可以了解市场营销专业教学团队需求，通过短信提醒、电话咨询、代理查询等提供主动服务，并根据市场营销专业教学团队特点，利用数据挖掘或数据发现等技术，发掘市场营销专业教学团队潜在的知识需求，收集整理相关信息资源并及时提供给市场营销专业教学团队。

3.建设服务文化，塑造服务信誉

服务文化是图书馆服务内涵的关键。服务文化立足于对图书馆传统文化的继承，通过与现代服务文化的融合，体现图书馆服务理念与导向，展示图书馆服务形象与服务精神。服务文化必须是建立在用户导向基础上的品牌文化，并随着图书馆技术发展、社会环境、读者环境等因素变化不断扬弃与创新。泛在环境下，市场营销专业教学团队对高职图书馆人性化服务的要求更为明显。4G时代的到来，市场营销专业教学团队还需要图书馆提供更多主动服务，能够方便地借助网络平台，通过泛在智能工具实现与图书馆信息双向传播。诚信、公平、人性，具备服务道德水平应该成为泛在环境下高职图书馆服务文化建设的重点。高职图书馆应该发挥服务文化的激励与导向功能，促进工作人员服务水平的提高与服务质量的提升，并积极传播服务文化，塑造良好的服务信誉，打造良好的服务形象。

参考文献

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（作者单位：湖北财税职业学院）