CSR如何嫁接互联网？

和斌斌

一边使用着制造污染的机器，一边定期给大山里的孩子捐款；一边在生产过程中

浪费能源，一边在公益活动中推广环保知识。这是矛盾，也是并不陌生的社会现实。

从1950年代在西方兴起，到2006年前后开始被中国企业重视，再到一些优秀企业开始探索创新，企业社会责任（CSR）走过了一段不算漫长的路。

尽管已经取得了惊人的发展，但现实仍然尴尬：一边是社会责任研究机构年年开大会讨论CSR，一边却是大众对企业社会责任的概念知之甚少；一边是越来越多的跨国公司已经开始将绿色经营的观念融入血液，从生态建设与维护的角度重构产业链，践行可持续发展，一边却是国内大部分企业还停留在“社会责任=公益”的认识上，在重复做着植树扶贫、赞助希望小学这类模式化的形象工程。

与此同时，如同移动互联网对小县城小山村的改变，包括企业在社会责任方面的履行与创新在内，也在积极拥抱“互联网+”：微信微博上开账号，微课堂上微分享，甚至尝试结合各种App。然而，这就够了吗？

CSR创新，要改变思维模式

企业社会责任在中国发展至今，最缺乏的就是创新的模式与思维，不能在公益行动之外创造更多的附加价值。一边使用着制造污染的机器，一边定期给大山里的孩子捐款；一边在生产过程中浪费能源，一边在公益活动中推广环保知识。这是矛盾，也是并不陌生的社会现实。

社会责任创新，一定要从CSR战略谈起，从企业的供应链谈起，从原料、源头到产品到达消费者手中，企业供应链涉及的所有环节，都可以创造企业的附加价值并产生竞争优势。

所以，企业做公益，目的应不止于合乎社会的和法律的规则，更要思考企业如何把运营战略与公益有机整合在一起，再加上创新的模式，一方面为企业做可持续的风险防范，一方面创造市场价值。

“互联网+”可以被理解为技术，也可以被理解为企业管理思维的创新。从推动社会责任落实的角度看，互联网能够更广泛、更有效、更及时地推动社会责任从企业向全社会扩展。

如今在国际上，西班牙、英国、阿姆斯特丹、荷兰等国家，广泛利用互联网的手段进行环境污染监测活动，这对中国企业非常有借鉴价值：完全可以结合自身所处领域和地区，借助基于互联网的开源的创新平台，探索智能硬件产品的开发，用于国内空气、河流、土壤的安全检测，进一步探索如何改善环境。

整合社会资源，解决CSR难题

企业如何在运营的资源中去整合社会大众重视的社会问题，而且要用创新的模式来解决？

很多在中国设有分支机构的外资企业，通常无需政府号召，就会自主自动地对接合适的公益组织和基金会。如全球知名的网络解决方案供应商思科，其社会责任的履行方式之一，是筹办思科网络技术学院。思科在全球170多个国家，与9000多家的技术学院合作，承担上百万学生交流的工作，并以此带动网络安全技术培训的工作。截至目前，思科已经帮助了100多万名学生获得新的工作，而且大多数学生反馈的满意度很高。

再如通用电气公司（GE）的健康创想战略（Healthymagination），是充满梦想与爱的社会责任计划的一部分，于2009年开始了第一个六年计划，着手医疗设施平价化的研究。该战略希望通过健康医疗器材平价化、便携化的创新模式，降低医疗器材的制造、运营、消费成本，让更多的金字塔底层的贫穷人群负担得起医疗健康的消费，从而拯救更多生命，也让中低端消费人群享受到更好的医疗服务。他们最终将几万美元一台的心电图仪器造价降至500美元，医生使用一次的成本仅相当于买一瓶瓶装水，这极大程度上为穷人创造了健康机会。还有，针对早产儿保育的问题，GE与医疗产品机构合作做平价保温袋的研发，做出了一款200美元的保温袋，其效果可媲美于数十倍价值的医疗器材，让许多贫困地区的早产儿远离死亡。仅仅是这样一种创新模式，GE不光成功解决了一大批金字塔底层人口的医疗健康问题，而且也给公司的净收益带来了全面增长。

在金融领域，IFC（国际金融公司）推出了“包容性企业”计划，帮助企业转变思维，用其供应链资源，结合面向贫穷地区的小额信贷组织，通过对供应链的整合去促进公益机构组织帮助贫穷家庭。IFC通过网络等途径大量征集这方面的案例，以及各国政府的相关政策，希望能博采众长，去激励各国推行相关政策，以带动更多企业结合社会创新战略，对自身业务作出改变和提升。

在中国企业中，腾讯2013年提出“连接一切”的战略，连接银行、网警，银行运营商产业链合作伙伴，发起了“天下无贼”的行动，避免用户被盗号。可以说，此举既是自身业务的创新探索，又是履行社会责任的一种体现。

但是，与上述跨国公司相比，中国企业对于社会责任的践行，尤其是能与企业业务发展相得益彰，还相差甚远。

不给隐患留机会，何须公关？

CSR涵盖的内容，不单是对外回馈社会，更有对内的自我建设、梳理，乃至自察。社会责任议题中，很重要的一点是如何处理危机。

互联网是传播利器，也是巨型放大镜，一切看起来触手可及，事实上距离遥远。无论是好消息还是坏消息，都可以几秒钟传遍全世界。万科毒地板、可口可乐饮料农残、肯德基苏丹红、大众汽车“尾气门”……无不沸沸扬扬，令企业长期缓不过神。

公益说大了是公众的利益。如果企业都有足够的公益心，人们就不必在食品等身边各种产品的安全问题上过于担心。正因为存在管理上的不足和责任意识的缺失，企业才不得不进行危机公关。

恰如古语所说，“明镜亦非台，何处染尘埃”，若不给隐患留机会，何须公关？管理

（本文内容来源于由融智咨询举办的“互联网+”社会责任管理创新—2015中国企业可持续竞争力年会）

责任编辑：朱丽