数字化图书馆读者服务工作的发展趋势分析

郑春梅

摘 要：现在信息技术的发展，特征是移动互联技术的广泛应用，将我们带入了数字化时代，移动互联时代，数字化趋势已成为所有办公系统的标准，高校图书馆作为信息检索、传递的主流，必然需要跟进这个时代发展，本文从数字化应用到图书馆服务工作中的特点出发，对其未来的发展趋势进行阐述。

关键词：数字化；图书馆读者服务；特点；发展趋势

一、引言

无论是对于各个高校图书馆，还是公共性质的图书馆，读者服务始终是其中最为重要的构成部分，其服务质量的好坏直接关系着整个的图书馆形象，因而要求相关的工作人员在提供服务内容时，必须从读者实际的需求角度出发提供服务，只有这样才能够使整个图书馆的服务水平得到提升。然而事实上，在实际的服务工作当中，读者同工作人员之间进行服务信息交流的机会并不多，也就是说服务者提供的服务有时并不是读者想要的，一旦服务质量被影响，图书馆服务的效率也会受到影响，因而就需要在数字化手段的利用下，对现有的服务工作进行调整，以便其能够将更加高效的服务提供给读者。

二、关于数字化图书馆的特征分析

不断发展的数字化技术，不断拓展了其应用的范围，现阶段在国内大部分的图书馆都已经开始应用数字化技术进行管理了，这不仅是时代发展的必然结果，也是服务效率和服务质量提升的重要手段。

相较于传统意义上的图书馆服务管理工作而言，现有的数字化管理有助于为读者提供全天候（24小时）的服务，既不再受到时间和地域的限制，即便是工作人员休息了，读者也能够享有相应的服务；当实现资源共享，人们在图书借阅地域和数量上均不会受到限制，不但有利于读者获取到更多的知识，还利于全球资源信息的高效化利用。并且，在数字化图书馆的利用之下，读者能够根据自己的需要在网络图书馆中搜寻相关的文献和书籍，大大节省资料寻找时间。

对于图书馆工作人员而言，其在数字化的利用下，能够有效减少自身的工作任务量，并能够为读者提供更加快捷的服务，如：读者想要寻找某本书，管理员只需要在内部系统中搜索，很快便会知道该本书的具体位置，并指引读者前去领取。

三、未来发展趋势分析

1.提供人性化、个性化服务

数字化图书馆未来研究和发展的核心一定是向读者提供人性化以及个性化服务，这主要是因为当代读者在数字化图书馆面前，有三方面的人性化和个性化服务需求表现。一是，个性化服务内容，图书馆所提供给读者的服务是有针对性的，是根据读者的需求来制定的，并非是传统形式上的千篇一律；二是，个性化时空服务，简而言之如同手机闹钟定时一般，读者在规定的地点或时间内能够享受到自己的个性化服务；三是，个性化服务方式，即图书馆能够根据读者的要求或个人喜好提供一些有个性化的服务。如：某一读者平时喜欢读一些历史类题材的书籍或刊物，每当有新的一些有关于历史的资讯面世时，数字化图书馆都能够及时通知读者。

对于数字化图书馆未来的发展而言，其应当将读者是为服务的中心，围绕着读者的需求制定个性化的服务，根据不用群体读者的需要，推出各种各样的服务项目，以便满足不同层次读者的需求。

2.镶嵌式服务

所谓镶嵌式服务，是指通过一定的科学手段，交互式的、无缝式的以及动态式的将图书馆服务融入到读者日常的生活和学习当中。未來的发展，应当围绕着读者这一中心，不断拓展服务路线和服务规模，逐步做到“读者在哪我在哪”的发展目标。

通过有效地、无阻碍的服务将读者与我们之间的距离不断拉近，能够根据读者的需求，从读者的角度出发，提供给他们更加完整的服务。如：读者在家里需要查阅一份资料时，只需要进入图书馆的网页界面，输入想要查询的资料，系统便会整理出来，当读者退出界面后，系统会自行保存读者浏览的页数，以便读者下一次翻阅。

3.知识化和专业化服务

从当前的发展状况来看，向读者提供专业化、学科化以及知识化服务是数字化图书馆发展的必然趋势，这样做的主要目的是为了满足不同层次读者的需求。在新时代背景下，科技水平的迅猛发展，人们对于生活的世界有了新的、更加全面的认识，自然每年会有大量的新的知识信息融入到图书馆系统中，这样一样，数字化图书馆所提供的服务就会变得专业性、知识性以及学术性，也就是意味着其所涉及以及涵盖的服务内容会逐渐增多，并且无论是在服务的层次上，还是在服务的内涵上，均会得到拓展。

4.体验化服务

如今，大街小巷都能够看到“体验式”影子，如：苹果体验店、9D电影体验店、动感影院等，体验式经济已经形成，在便意味着数字化图书馆未来的发展也会向体验式服务过渡。如：为读者提供自助阅读管理的机会。体验是难忘的，而服务却是无形的，为了提供给读者良好的一个体验效果，就需要收集读者的建议，研究他们是在怎样的情况下对“体验式服务”引起兴趣的？他们想要获得怎样的阅读体验等。

5.自助化服务

自助化服务必然会成为数字化图书馆的又一大发展趋势，这是因为当前的社会环境已经被自助化所影响，如：自助购票、自助餐以及自助消费等。人们视乎已经习惯并享受在自主的环境中生活。如：在未来读者查找到图书馆的一些资料，想要保存下来，就需要借书扫描、摘抄或大印，而图书馆就可以以此为切口，向读者提供一系列的自助式服务，不仅节省了读者很多时间，还减少了工作者的工作量。

6.绿色化服务

当今社会所提倡的是“绿色无污染”，对于传统的图书馆而言，其是一个有形的物体，在其中存储有大量的纸质文档和资料，这不仅不利于保存，还会占据大量的空间。而在数字化图书馆的帮助下，人们能够以无形的大数据的形式将各种各样资料、书籍分类储存，并随着低碳环保号角的吹起，人们在图书服务中逐渐将生态、科技和人文汇集在了一起，如：借书不再是纸质的借阅卡，只需要身份证扫描即可，新书宣传也不再是在图书馆门口摆放宣传资料，只需在大厅的LED屏上循环播放即可。

四、总结

综上所述，从传统的图书馆服务形式过渡到数字化图书馆服务形式就已经充分证明了时代是在进步的，文（下转第页）（上接第页）中简要分析了数字化图书馆的主要特征，并以特征为切入口阐述了其未来发展的趋势，除了上述的几大趋势外，在未来提供移动化、网络化的服务也是很重要的，这是因为我们的生活已经离不来网络发展了，电子阅读器和智能手机的盛行，为移动化和网络化的图书馆服务提供了可能，人们只需动动手指就能够找到自己所需，这正满足了当前人们的期望。

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（作者单位：重庆人文科技学院）