电力特色商城业务精细化运营模式研究

蒋菱 李国栋 赵钊 王天昊 许鹏

摘 要：互联网以及通信信息技术逐步深入公众的生活，电子商城成为企业商业营销的重要途径。针对目前电子商城中对于电力行业相关产品的垂直化商业平台相对缺乏的现状，提出了电力特色商城品类化业务运营模式。提出了电力特色电子商城运营业务的品类划分体系，细化商品运营策略，并针对每个细化业务分类进行了运营模式和需求的分析，为商城建设提供了前瞻性建议；在此基础上，提出面向不同用户的产品类/服务类业务运行模式，对于普通个人用户和企业集团用户的业务需求和运营方案进行细化，进一步满足电力业务的特色需求，为电力特色商城的运营奠定理论基础。

关键词：电力特色商城；品类划分体系；商城运营模式；业务运营模式

随着通信网络和智能终端等技术的发展，电子商务在企业营销中的地位也日益提升，越来越多的企业开始建设电子商务支撑平台，实现商业运营模式的扩展，电力行业作为国家经济发展的支柱产业，尤其在目前全球能源互联网和智能电网相关技术深度发展、售电侧市场呈现新改革趋势的环境下，电力业务运营模式的多样化是用户多元化需求背景下的必然趋势。因此，为适应这种新的经营环境，应对售电侧市场多主体环境下的竞争者挑战，电力企业除要发展适合自身的传统商业模式外，更重要的是要搭建新环境下电子商务平台，开拓新的品类管理和运营模式方案，以提高企业的竞争力[ 1 ]。

综合而言，现有电子商务市场运营模式中，最具竞争力和可行性的方式为充分发挥专业背景优势，从垂直专业领域切入，建立与专业背景匹配的电子商务品牌形象；进而在市场稳固基础上，围绕核心定位逐步扩展产品及服务品类，适时向其它品类拓展，降低运营成本，提升竞争力[ 2-3 ]。

鉴于电力特色电子商城的发展需求，本文针对性地进行了电力特色商城品类化业务运营模式研究，基于电力特色的品类划分和运营模式分析，提出了电力特色商城全景业务运营模式架构，为电力特色电子商城的建立和运营提供了理论支撑和依据。

1 品类管理概念及现状

品类管理是“消费品生产商、零售商的一种合作方式，是以品类为战略业务单元，通过消费者研究，以数据为基础，对一个品类进行数据化的、不断的、以消费者为中心的决策思维过程”[ 5-6 ]。从实施的角度而言，品类管理也可以简单理解为充分利用数据进行更好的决策。所以，品类管理是日常零售运作中提炼出来的、科学的、系统的、精细化的零售管理方法[ 7 ]。

品类管理的流程通常包含以下八大步骤，即品类定义、品类角色、品类评估、品类评分、品类策略、品类战术、品类计划实施和品类回顾。

品类管理理论出现至今只有短短十几年时间，在此过程中，国内外学者不断实践，潜心研究，提出了多个具有代表性的观点。比较国内外的研究侧重点，发现明显有所不同，国外研究主要是侧重于定量研究分析，国内研究则主要是理论层面与操作流程的介绍。

在美国有许多专门的组织在各个行业内部推行品类管理，目前被广泛采用作为品类管理实施指南的《品类管理的最优实践报告》就是该协会与罗兰贝格国际咨询公司（Roland Berger）合作完成的[ 8 ]。

由于我国国内最近几年才开始对品类管理进行研究和实施，总体来看，品类管理在国内零售业尚处于理论认知层面和较初级的货架管理试验阶段，有关品类管理与商品规划、商品运营效率等问题的分析研究还较少。

前人的研究成果为本文的研究提供了理论支持，为探讨品类管理下的服装终端商品规划提供了有效的参考依据，有助于下一步研究工作的进行。

2 电力特色品类划分体系

本文中依据电力特色，基于技术同类性和关联性，为电子商城设计了一套品类规划方案，划分体系如图2所示，包含三大板块共九类业务内容，并给出各品类的业务设计方案。

1）智能家居板块包括智能家居、电力图书音像及商旅服务三类业务；

2）新能源（电能替代）板块包括电动车、电能替代服务及分布式电源三类业务；

3）电力工程板块包括电工电气设备、合同能源管理及客户侧工程服务三类业务。

3 电力特色商城全景业务运营模式架构

3.1 电力商城运营模式策略

电子商务平台运营模式可以根据其主体运营功能性的不同分为自营型、集市型和混合型三种运营模式。

3.1.1自营型

自营型是指对商品进行统一生产或采购，再通过自身所运营的电子商城向客户进行销售，以买卖差价来盈利的运营模式。自营型电商又称“购销型”电商、“第二方”电商。如中粮我买网、海尔商城、宝钢在线等[ 10 ]。

3.1.2集市型

集市型是指为产品或服务的提供者和需求者搭建在线交易场所，按照特定规范撮合买卖双方达成交易，并以收取服务费盈利的运营模式。集市型电商又称“平台型”电商、“第三方”电商，如阿里巴巴、金银岛等。

3.1.3混合型

混合型是指在同一电商既有自营型又有集市型的混业运营模式。盈利模式既包括买卖差价又包括服务费用。

3.2 面向用户群的业务运营模式

从业务商品本质类型的角度而言，电力特色电子商城包含了产品类和服务类两种业务内容。产品类业务即依托于实体商品，进行商品定价销售的业务，典型的如智能家电产品、分布式光伏发电板、电动汽车及配套智能件等，此类业务的运行主要以线上销售为主，用户通过商城的产品介绍和用户累计评价了解产品性质；而服务类业务即为用户提供软性的咨询服务和信息服务等，如用能分析业务，此类业务的线上文字化或语言化的描述虽不可或缺，但并不能让用户切实了解和体会服务的收益和效果，所以应结合线下的直接服务感受，形成“线上展示+线下服务”模式。

相比于一般电子商务平台，电力特色电子商城的用户群构成也相对特殊，除为传统的个人客户提供品类丰富的电力特色商品及服务外，还要更多地面向企业和大工业用户提供大型电工电气装备、能源管理以及用能消息分析等服务内容。因此，电力特色电子商城的运营架构设计需要考虑不同客户的实际需求，提供面向不同用户群的业务运行模式。

面向用户群的业务运营模式架构如图4，面向个人客户，应侧重于产品类业务的销售，实行零售购买的机制，借鉴其他电子商务平台的先进经验，为用户个人推荐其感兴趣的商品，形成用户碎片化的访问购买机制，主要业务包括智能家居、电动车、电工电气元器件、分布式电源（光伏）产品、电力图书音像销售以及商旅服务等业务；辅助服务类业务主要提供家庭用电方案建议、分布式能源接入管理以及智能费控等。

面向企业客户，在产品类业务方面主要提供批量化的电工电气设备、新能源设备和智能管理终端等；同时更多地侧重于电工电气规划、新能源应用方面的产业政策和产品资讯，及合同能源管理、客户侧电力工程设计、电能替代服务、用能效益分析等服务类业务。

4 总结

本文所提出的电力特色商城品类化业务运营模式中，基于电力业务的主体关联性将商城业务划分为三大板块共九个品类，并进行了针对性分析，实现了电力特色商城的精细化、品类化管理，解决了电力商城运营中存在的泛在化无特色的情况；在此基础上提出的电力商城运营机制和面向用户群的电力业务运营模式，为电力商城投入实践奠定了良好的理论基础，形成了有力提升电力商城竞争力的商业模式，为电力特色电子商城的发展提供助力。

参考文献：

[1] 穆峰.电子商务的价值链和赢利模式研究[J].电子质量，2001，12：126-128.

[2] 许统邦，宁亚萍.网络时代的个性化服务[J].华南理工大学学报（社会科学版），2001，01：61-64.

[3] 王斌，林丹明.电子商务经营模式的演化与创新[J].汕头大学学报，2005，04：49-52+91.

[4] 夏维朝.现代商业的品类管理与品类核算[J].商业研究，2005，18：45-48.

[5] 邓祥明.企业电子商务经营模式研究[J].科技广场，2008，09：131-133.

[6] 王双萍.电子商务经营模式与策略[J].中国商贸，2011，23：103-104.

[7] 曹伟.连锁超市品类管理及其应用研究[D].重庆大学，2005.

[8] 张蓓蓓.基于品类管理的服装终端商品规划的研究[D].浙江理工大学，2010.

[9] 郭海涛.加油站便利店品类管理研究[J].全国商情，2013，24：74-77.

[10] 薛东波.从宏观环境角度研究电子商务运营模式的演变趋势[D].北京大学，2008.