基于用户需求的高校图书馆学科服务研究

冯劭华

摘 要：在新时代背景下，图书馆读者的需求已经发生很大的变化，如何为用户提供快速、全面、准确的学科服务是高校图书馆服务工作的重点。理想的学科服务必然是基于用户需求之上的，所以高校图书馆要转变过去被动式的服务观念，积极了解用户需求，增强学科服务的专业性和人性化，进而更好的发挥图书馆的综合服务功能。

关键词：高校图书馆；用户需求；学科馆员；学科服务

用户需求是图书馆发展的动力，为用户提供及时准确的信息服务是图书馆的最终服务目的。随着高校图书馆用户需求所出现的新情况、新变化，高校图书馆的学科服务也不能仅仅停留在单纯的文献检索与传递等基础层面，而是应当针对图书馆用户的个性化需求，积极实现对口服务，为高校用户的学习、教学与科研提供更加全面的增值实施服务，实现高校图书馆学科服务模式的不断优化和转变。

一、当前高校图书馆学科服务中存在的主要问题

（一）学科服务工作不够深入

受图书馆传统管理思想的影响，目前高校图书馆的学科化服务主要还是被动式的服务，很少会针对用户需求开展主动性的服务，主要采取基于学科馆员、以资源建设为中心的，这样服务工作是单向的，没有实现同用户之间的积极互动，所以无法实现对用户需求的准确把握，目前所开展的学科服务内容主要还是集中在学科导航、数据库建设、学科资源整合、咨询解答等常规性的服务项目，这显然已经无法有效满足高校教学与科研工作的现实需求。

（二）学科服务的专业化程度偏低

随着高校科研工作需求的不断增长，对学科资源建设专业化程度的建设标准也在不断上升，只有保证学科资源建设的前沿性、标准型、及时性，才能为学校科研工作提供更多的支持。但是，高校图书馆在资源建设过程中，并没有对学科数据资源进行深入的发掘与整理，在学科资源的购买与整理上存在很大的随意性，无法保证学科资源建设的专业性和针对性，学科服务质量也就很难得到有效保障。同时，有些高校学科服务配套资源的配置效率比较低，电子化信息资源的建设相对滞后，图书馆馆员的专业素质水平相对较低，这都会影响到高校学科服务专业化程度的提升。

（三）缺乏有效的用户服务效果评价

目前高校图书馆的学科服务工作，主要是集中在学科服务建设上，然后结合用户的需求开展一些被动式的服务，所以对学科服务效果的关注度相对不足。

加上很多高校图书馆在学科服务建设还处于学科数据库建设、学科导航服务、用户咨询等初级阶段，所以在图书馆内部并没有建立起关于用户服务质量的评价制度，影响了高校图书馆学科服务工作的不断改进。

二、基于用户需求的高校图书馆学科服务策略

（一）加强组织调研，准确把握用户需求

高校图书馆的学科服务最终是要面向用户的，所以如何准确把握用户的需求，是提升学科服务质量的关键。

整体而言，高校的教学与科研用户主要分为三类：

一是校领导及科研管理部门，他们是决策者和管理者；

二是各学科带头人及广大教师，他们是科研活动的主体；

三是以在读研究生为主体的流动人员，他们是科研助手，直接参与到科研活动中。

这三类科研人员的划分其实没有严格的界限，用户需求之间也存在很多相互交叉的地方，高校图书馆要想提高学科服务的针对性和有效性，就必须组织相关人员定期开展调研活动，准确了解用户及其科研领域的研究热点，了解他们的最新需求，看他们在科研工作遇到了哪些问题和困难等。

（二）结合用户不同需求，主动开展形式多样的专题服务

在准确了解和把握用户需求的基础上，高校图书馆要增强学科服务的主动性和积极性。

首先，要积极提供专门性、针对性、主动性的信息咨询服务，即对各种关键性、前沿性的科研信息准确的推送给用户，让用户了解各学科发展的最新动态，必要时可以提供期刊信息通报、索引、文摘等文献。

其次，高校图书馆可以积极开展定期跟踪服务，即结合高校科研人员、教师承担的一些重点科研项目进行深层次的服务，拓展高校图书馆学科服务的广度和深度，在深入了解用户信息需求的基础上，根据他们的研究领域积极、主动、及时的提供信息服务，各学科馆员也可以以此为突破口，深入了解用户需求，为用户提供专题服务，从课题立项到成果鉴定，持续、系统的向用户传递最新的知识内容，实施跟踪性的服务。

再次，高校图书馆可以为学科带头人提供一些重点服务，提升学科服务的整体效益，如一些专门领域内知名的专家、教授或学科带头人，他们在科研工作中的地位是无法替代的，所以图书馆可以根据他们的特殊需求开展特殊服务。

（三）建立有效的学科化服务保障机制

基于用户需求的高校图书馆学科服务水平的提升，不仅需要图书馆馆员积极、主动的开展学科服务工作，还需要高校不断增加投入，改善高校学科服务的软硬件环境。一方面，高校要积极改善学科服务环境，优化学科服务手段，对图书馆学科服务平台的硬件设备进行有效维护和持续更新，为学科服务质量的提升创设良好的物质条件；另一方面，高校图书馆要重视图书馆馆员的培训与管理工作，提高他们的组织协调能力和专业素质水平，增强图书馆馆员的主动服务意识，进而为学科服务工作提供坚实的人才保障。

三、结语

总之，基于用户需要的高校图书馆学科服务体系的建设，需要高校图书馆充分了解当前自身在学科服务工作中存在的各种缺陷和不足，积极借鉴国内外图书馆在学科服务工作中的成功经验，注重对学校用户需求的调研与分析，能够针对用户的不同需求，开展形式多样的主动化服务，创新图书馆学科服务的评价机制，促进通俗化工学科服务效率和服务质量的不断提升。

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