微信公众号：用智慧推送出家校有效沟通

陈勇

中图分类号：G626 文献标识码：A 文章编号：1002-7661（2016）13-0001-02

微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，通过这一平台，个人、企业和事业单位都可以打造一个微信的公众号，并实现和特定群体的文字、图片、音频等各种信息的全方位沟通、互动。微信公众平台是对微信的继承与发展，吸收了微信中的文字、语音、图片等功能，同时增设了订阅号（企业号）、自动回复、推送消息等功能，方便单位或个人与粉丝之间的消息、活动通知及沟通互动。

学校建立微信公众号的意义之重大不亚于建设一个校本课程，不亚于开展一个教育信息化的项目。荆门市掇刀区名泉小学在学校信息化建设的征程中，张开“互联网+”的翅膀，已经尝试建立了属于自己学校的微信公众号“荆门市掇刀区名泉小学”（订阅号），运行两年来，后台统计关注人数达到17000人左右，经常在线关注8000人左右，单条信息关注逾1000机次，关注人群覆盖全国，实现了家校有效地沟通与互动，用智慧管理和教育信息化推动了学校又好又快地发展。

一、微信公众号（订阅号）是一条家校沟通的通畅桥梁

近年来，校讯通、QQ群、微信群等家校联系手段在学校使用过程中问题逐渐显现。如校训通因为涉及收费一直被社会和家长诟病，目前在我市已经基本停止使用。而QQ群、微信群等虽曾被部分学校和班主任广泛应用，但因其群聊时发送信息基本不受限制，时常给学校、班主任带来不必要的“麻烦”，当前已被很多学校禁止并逐步关停。曾记得2013年秋季学期，我校一学生家长李某因孩子教育问题与班主任发生矛盾，几名“热情”支持班主任处理意见的家长知晓后，在班级QQ群中发通知，计划“集体约谈”李姓家长，地方都定好了，班主任把这一情况告知我后，我立即以班主任QQ登录并亮明校长身份，晓之以情、动之以理，耐心劝说方才平息。同时，由于学校管理者和班主任的素质参差不齐，少数班主任或教师在使用QQ群、微信群时无法“管控局面”，在群中时常被群起而攻之，更有甚者，建群而不管群，经常几天不入群，群里面因某一问题已经“翻江倒海”，导致问题持续发酵，但他却岿然不知。

由于学校微信公众号采用一对多的传播方式，直接将文字、图片、语音推送到特定人群，实现全方位的沟通与互动，日益受到前沿学校的青睐与使用，使之成为校园信息传播的有力途径。因此我们认为，在使用校讯通、QQ群、微信群等家校联系手段问题频发之后，学校选择微信公众号是家校沟通渠道一个不错的选择。

二、用心抓住微信公众号的特点，实现家校智慧沟通

不同的学校对微信公众号的理念不同，也决定了微信公众平台具体的价值。正如被称之为微信之父的张小龙所说：“你如何用微信，决定了微信对你而言是什么。” 那么微信公众号有哪些特点可以被我校应用呢？

一是推送面广。随着科学技术的发展，在移动手持式终端设备普及的今天，家长、中小学生拥有和使用智能终端设备，如智能手机等越来越普遍（小学生携带者略少一点），相比电脑而言其基本不受地域及空间、时间限制，对留守学生的年轻父母而言，可以随时掌握孩子在校的一切学习生活情况。我校利用微信公众号关注人员多，且微信公众号推送面广、及时的特点，组织我校首届雅行之星票选等活动，以及参加市最美教师、教师空间等评比活动，争得了荣誉，扩大了影响，取得了令人满意的效果。

二是内容丰富。出于安全等重要原因的考虑，各中小学当前都实行的是校园封闭管理，“一扇门”堵住了社会及家长了解甚至理解学校的机会。如何弥补这一缺陷，实现学校管理、发展、质量对家长的公开与透明，因此“推送什么”是我校微信公众号管理者考虑的主要工作，我校主要推送的有：1.学校重点工作和发展主要讯息。如我校办学特色是“雅行教育”，那么一切关于“雅行教育”的内容包括立项挂牌、观摩考察、品牌推介、图片文章等等都是我们经常推送的重点，通过全方位、经常的推送以期得到社会、领导、家长和师生的关注和认同，从而同心协力，共同推进学校文化的建设，促进学校的健康地发展。可以这样骄傲地说，我校以微信公众号为主要平台和载体的宣传，很好地扩大了学校文化的影响力，省市现场会在我校召开，近两年慕名到校观摩“雅行教育”的校长干部接近1000名。2.社会及家长关注的焦点。如师资水平，学校微信公众号经常报道教师参加省市区优质课竞赛等各种活动的获奖情况，校内教师“雅学互动课堂”研讨、比武活动及评课情况，以此介绍、展示教师个人的魅力，让学生、家长了解和关注老师。再如班级管理和学生学习效果，我们还不定期推送鼓励班级和学生的信息，如年度评选出来的“雅行之星”，学期评选出来的“优秀学生”“优秀家长”，月度评选出来的“雅行班级”，让所有的学生都能感受到来自社会、家长、学校和老师的关注；学校微信公众号也有计划的向家长推送学生在校的日常生活，如“您知道孩子在校时怎样喝水的吗？”“您知道孩子在校时怎样上厕所的吗？”以及间周一次的《名泉小学第※周学生营养食谱》等。通过学校微信公众号管理者在后台统计发现，这些看似平常的“常规”往往要比会议、通知等信息关注度高得多，我们知道孩子在校吃饭、喝水甚至上厕所这些最能引起家长的共鸣，是最值得推送的内容之一；3.需要家长学生配合或是需问政于家长的工作。学校的很多工作是需要家长理解与配合的，比如集中征订校服，在我校“雅行超市”的各个组队活动中购置学习“装备”的，这些重要工作我校都通过微信公众号提前预告，比如告诉家长学生服装款式型号、费用处置、训练时间等等，以赢得家长的理解与支持，效果很好。近三年，我校 “雅行大课间” 1600余名学生一人一套的足球和足球包、一年级 “花棍舞”350余名学生一人一根的花棍，还有40多个“雅行超市”组队中学生使用的学习用品，全部由学生家长配合购买，无一例投诉。当然，学校的很多工作我们也要热情、谦虚地问计于家长、问需于学生，征求他们的意见。如，我们开展“百名家长访名小”活动，学校设定一些观摩内容，通过微信公众号发出到校观摩指导邀请，社会热心人士和家长都可通过微信公众号报名申请，学校管理者通过后台审理、沟通和确认。家长参与该项活动到校时只需在校门口扫一次学校二维码就可以通过验证进校了。学生家长在校的体验、感受、建议和留言，我们再通过微信公众号反馈出去，收到了很好的交流沟通效果。

三是问题可控。由于微信公众号的留言等需后台审批，一些不必要的“麻烦”可以得到有效控制，但是对于家长的合理的、不明白的问题和投诉，要认真、审慎做好回复，以利控制、缓解矛盾，改进工作。如一家长留言反映学生在校吃不饱，学校主要负责人和办公室同志就耐心询问了原因，是不是饭菜不够、是不是窗口未添加、是不是班主任未看管到位等等，一番回复下来家长非常满意。当然，值得提醒的是，不管是对每次讯息的推送还是对家长咨询、留言的回复，我们所说的“问题可控”，必须建立在学校严格的编辑与审核的前提下，包括一个删帖都要慎之又慎。为了配合交流沟通，我校公示栏和微信公众号都对外公示了学校主要干部的联系方式和明确分工，包括校长的信息。

三、我校微信公众号运行的困难及问题

从长远来看，学校微信公众号具有广阔的生存发展前景。我校存在的主要问题：一是重内容少形式。微信公众号推送的信息涵盖内容和形式两方面，由于专业人士不够，我们更多考虑的是内容，页面制作等形式尚缺趣味、多样与美观。二是重应用、少挖掘。目前，学校还未建立很好的微信公众号管理团队，文字编辑、后台互动和技术维护等工作都只由办公室一同志与学校主要负责人两人共同完成，微信公众号的很多功能未能开发与利用，与社会、家长和师生的需求还有很大的差距。