企业领导者在培训中扮演的角色

【摘 要】作者以所在企业成功的培训工作为例，提出企业领导者在培训中扮演适当的角色，可以使培训产生的效益、成果最大化，对企业领导者重新审视自己在培训工作中的作用有一定的借鉴意义。

【关键词】角色；设计师；信息传播者；领导

加拿大著名管理学大师享利·明茨伯格在他的著作《管理工作的本质》中提出了“领导角色”理论，认为管理角色有三种类型：人际角色、信息角色和决策角色。人际角色包括首脑角色、领导角色和联系人角色。信息角色包括信息的监控者、传播者和发言人。决策角色包括创业者角色、处理干扰者角色、资源分配者角色和协调人角色。明茨伯格还发现，在领导者的四类行为中，有效的管理者主要参加的活动是日常交流和人力资源管理，传统管理活动比例较小，社交活动最少。

英国经济学家亚当·斯密说：“一个国家的资本在一定程度上包括全体成员的能力。”同理，一个企业的资本在一定程度上也包括全体员工的能力。所以，优秀的领导者会把人力资本作为企业的重要资本，注重人的培养和培训。领导者不仅可以作为决策者和资源分配者，为企业培训确定方向、投入资金，还可以做得更多。在企业的培训中，领导者还应扮演好设计师角色、信息传播者角色和领导角色。

设计师角色，就是领导者要以远见卓识谋划培训，从宏观上为培训把握方向，从微观上为培训保驾护航。企业领导者总揽全局，能够从战略的高度为企业的需求把脉，可以有计划地通过培训针对性地解决企业面临的问题。锡恩咨询公司有句名言：“业绩的背后是团队，团队的背后是文化，文化的背后是心态，心态的背后是培训。”这句话告诉我们，培训不仅仅可以提高员工的知识和技能、还可以通过传播企业文化、树立员工正向心态来打造优秀团队，从而实现企业业绩的提升。培训是为企业的战略服务的。为了使培训达成这一使命，需要企业领导者在规划培训中融入企业理念，培养企业精神，把培训同企业战略目标紧密联系起来。

笔者在中国联通和中国网通融合前供职于原中国网通大连市分公司，在2005年至2007年参与了市分公司的培训组织与管理，在培训管理实践中了解到企业管理者在培训中扮演的多重角色，感悟到企业领导者在培训工作中发挥的特殊作用。

2005年初，市分公司制定了长期的培训规划，用3年时间通过培训打造优秀团队：第一年，通过对骨干员工短期强化训练，树立员工积极正向的心态和“赢”的欲望；第二年，用一年时间，通过知识、技能、心态3个方面的培训，培养一批营销尖兵，发挥带动作用，推进市分公司的营销工作及团队建设迈上新的高度。第三年，由前两年培养选拔的优秀员工担任内部讲师，以讲课方式将所学知识、技能及个人工作经验传递给市分公司全体员工，带动全员以积极的心态开展工作，以饱满的精神状态完成企业目标。这一长期规划是在市分公司总经理的直接构思和倡导下制定和实施的。总经理将这3个阶段的培训任务分别命名为“先锋团队”、“星火计划”和“燎原计划”。3个培训项目实施后，干部员工士气旺盛，精神面貌积极向上，市分公司在激烈的市场竞争中占据了主动，企业效益连年稳步增长，全面完成了上级下达的经营任务和目标，2007年综合绩效评价在网通辽宁省各市分公司中排名第一，在网通集团北方十省省会、计划单列市服务综合满意度测评中排名第一。培训工作能够给企业带来如此明显的效益，是因为领导者在培训设计阶段把企业的需求和战略与培训工作有机结合，使培训目的明确，针对性强，而这是一般培训管理人员所做不到的。

领导者作为培训的设计师，还可以对培训的细节设计有所为。领导者日理万机，例行的培训任务，可放手交由人力资源部门组织。但对重要的、大规模的培训，领导者有必要对关键因素提出意见并跟踪落实，比如，受训人员的范围、培训的组织形式（如对学员实行松散型的组织，还是紧密型的有分组有竞赛的组织，学习之外是否安排其他内容等）、对培训的宣传造势等。对于重要的培训，在授课之前，领导者还有必要与讲师進行沟通，告知本次培训的目标和企业需要通过培训解决的问题，以讲师这个第三方来向受训人员提要求。相对于领导者把自己的培训构想交给人力资源部门去组织执行，具体的指导更能确保领导者关于培训构想的精髓在培训工作的方方面面加以体现，最大程度地实现培训的目标。

还是以原大连网通的“星火计划”培训项目为例，总经理不仅为培训项目确定思路，更直接参与策划，小到培训教室的装饰，队旗徽章的图案、队歌的旋律、大到课程选择、学员的组织方式等等，都亲自布置、审核、拍板。因为一把手亲自督促，培训的每个细节都充分地体现了培训的主旨和企业文化与理念，培训工作因为有良好的外部环境和文化氛围，进行得非常顺利。

领导角色，就是领导者利用其影响力激励学员达成企业培训的目标。员工参加培训，不仅企业要投入资金，员工个人也在投入，员工投入的是个人的精力和时间。要达成好的培训效果，单方面期望员工有主动意愿是不够的，领导者要给予外在的推力。领导者对培训项目和学员的关注，会成为外部的推力，激励学员更好地参与培训。领导对培训的激励有多种途径，比如亲临培训现场、亲身参与培训、在培训开始和结束时即席讲话，以及与学员沟通、座谈等。

在原大连网通的“先锋团队”培训项目中，总经理与领导班子成员和中层干部一起参加拓展训练，认真完成每一项拓展任务。此后每一期拓展，总经理都要赶到训练现场，与学员一起登毕业墙，在毕业典礼上给学员们讲话。拓展训练很多企业都在做，但像原大连网通这样一把手亲自参与、高度重视的不多。而原大连网通能够通过拓展训练来大幅提高员工士气，提升公司业绩，关键在于领导者的高度重视和率先垂范产生的激励作用。

企业领导者在培训中还应扮演信息传播者的角色。这个角色有两方面的职责，一是利用培训传播企业理念，一是为培训工作做好宣传，创造良好的软环境。

企业培训不但是对员工知识技能的提高，还应当是传播企业文化、企业理念的平台。企业领导者应当充分利用这个平台，把企业的经营形势、经营方针、理念等信息传达给参加培训的员工，再通过这些员工以非正式的方式传达给更多的员工，获得更多员工的认同。

另外，领导者对培训工作的深谋远虑，往往不被普通员工所理解，有时甚至中层干部也会抱有疑问。参加培训的员工在单位被同事嘲笑，单位领导不表现出支持，学员培训开始时怀有的学习热情，在不断冷遇之下会消耗殆尽，最终影响培训的效果。所以领导者要在各种场合充当信息传递者，把培训的意义、目的传达给中层干部、学员和其他员工，为学员创造积极的学习、工作氛围，让学员在本单位有传授培训所学的平台，既调动了学员的积极性，又使得学习成果能够传播到更多员工，学员在培训中培养的正向心态能够影响到各个单位，带动各单位的士气。

原大连网通的领导就十分注重利用培训这个平台传播企业文化和企业经营理念。总经理在培训中历次对学员讲话时，反复阐述公司的企业文化、经营理念，为使“星火计划”培训计划得到广大干部员工的认同，总经理为培训项目写下《把握当下，星火燎原》的寄语。在培训项目的开营仪式上，总经理专门请来学员所在单位的领导，要求单位对学员的工作表现给予关注和考核，为学员提供转训的机会。培训项目实施过程中，经常在干部会议上通报培训的进展情况、学员精神面貌的变化。组织公司领导、中层干部和后台支撑单位的员工，分期分批参加学员承办的全员经营会议，让干部员工感受“星火计划”培训的成果。因为总经理的大力倡导，“星火计划”培训得到了广大干部员工的认可，学员不但在培训中有所收获，在日常工作中也得到单位领导和同事的关注，学习和工作热情大增。

阿基米德说，给我一个支点，我能够撬动地球。在企业经营工作中，培训可能就是那个支点。对于培训工作，企业领导者除了重视和给予资金支持以外，要认真扮演好设计师角色、领导角色和信息传播者角色，从战略的高度规划培训，用经营投资的心思经营培训，身体力行参与培训，就一定能够通过培训为企业培养精英人才，打造一流员工队伍，创造骄人业绩，为企业的发展壮大奠定坚实的人力资本基石。

作者简介：

单红（1968—），女，1991年7月毕业于北京邮电学院，工学士，现供职于中国联合网络通信集团有限公司大连市分公司，翻译，经济师。