探讨网络商品包装中的用户体验元素

张鸿博

【摘 要】随着信息技术的飞速发，越来越多的传统企业已经意识到以网络化、信息化、知识化、全球化为特征的新经济是不可逆转的。本文探讨了网络商品包装的概念，尝试性的分析了网络商品包装中的用户体验元素。就目前网络商品包装设计如何提升商品价值、加强用户良好体验等相关问题提出独特见解。

【关键词】网络商品；网络购物；信息技术

一、前言

随着互联网与安全支付的进步，网购已经成为人们日常购物中很重要的一个渠道，整个电子商务环境中的交易可信度、物流配送和支付等方面的瓶颈也正被逐步打破，网络商品的销售已经成为现代社会销售的一大重要分支。

网络商品包装设计是为产品而设计的。消费者对产品产生兴趣，很大程度上是依赖大众媒体广泛的渗透，但最终是否能促成购买，还要看关键的临门一脚。商品外包装设计作为与消费者沟通的最后一关，有着举足轻重的作用。不同的国家、种族、宗教信仰、文化修养、经济条件等因素，都会使人产生不同的审美能力和审美需求，所以只有精确的定位，才能促进销售、获得更多的利润。因此，我们要重视网络商品包装在用户体验上的作用并加以改进。

二、用户体验在网络商品包装中的体现

消费形态的改变、新产品的产生、商业流通的发展，生产工艺、技术的改进，市场营销的发展等都会促进新的包装设计产生；甚至人们的日常生活观念、对事物审美情趣的改变也会对包装理念产生深刻影响。

1.材料中的体现

材料要素是商品包装所用材料表面的纹理和质感，它往往影响到商品包装的视觉效果，更直接影响到用户体验。材料要素是包装设计的重要环节，它直接关系到包装的整体功能和经济成本、生产加工方式及包装废弃物的回收处理等多方面的问题。

2.外观形式的体现

现代网络商品的包装受到物流运输的限制，大都以方形的盒子为主，缺少品牌特色与鲜明的个性。未来的商品包装将会朝着多元化化发展，但也是以物流运输为前提。

3.使用过程中的体现

优秀的商品包装都有着自己鲜明独特的风格，中国的很多商品包装都加入了民族元素，天猫热销女装品牌茵曼的包装设计就很有产品特色，由于其品牌女装主要以棉麻为主，推崇舒适生活、健康生活的理念所以其商品包装主要采用中国画水墨印染的方式去体现其品牌文化。

三、如何深入用户体验在网络商品包装中的作用

目前中国的网络商品包装，已基本能满足保护商品、储藏商品和适合运输等刚性需求。伴随着市场细分，商品包装设计从原来的“消费者请注意”更多地转向“请注意消费者”。许多商品包装为了迎合不同消费者，在包装设计上愈加注重性别定位。

1.良好的体验提升商品价值

网上购物比传统实体店更有依靠回头客获得发展的优势。网上商店不受时间和地域的限制，消费者能进行首次消费，就具备了再次消费的条件。只要消费者建立了对网店良好的用户体验，就有可能成为回头客并能影响众多网上消费者。

2.合适的包装加深体验

消费者从快递公司员工手中接过变形、破损甚至残缺的包装无疑会产生不好的情绪，而这也正是物流过程中容易发生的事情，网络商品的包装设计应该多考虑用户体验的感受，让广大用户不因为包装的质量而引起对商品质量的怀疑。

网购商品包装设计一切围绕商品的安全性，包括出厂、运输、装卸、储存、分发、二次包装、快递送货等环节中的安全性。加强网络商品包装的用户体验元素是至关重要的，只有人性化的用户体验元素才可以得到用户的好评。

3.用户体验加强记忆

目前的网购包装大都是塑料袋、牛皮瓦楞纸盒、塑料泡沫盒和胶带纸等。有的包装就像伤病员一样，被胶带纸一层一层包裹着，形态就像从垃圾里捡来似的。加之差不多大小与形状及相同材料，近似色泽的包装袋、包装盒，连快递员都很难识别。如何通过包装盒上的颜色、形状、标记和清晰的信息栏目设计与实施，来更好地对商品和顾客信息进行识别，是一个须要考虑的问题。因此，我们应以方便用户的体验为主要方向去设计商品包装，

4.合理体验促进网络商品包装再使用及再循环

不仅是顾客意识到包装安全的重要性，就连商家也是努力这样做的。特别是对易碎商品，商家把商品里三层外三层裹得严严实实。当顾客从快递手中接到包装物时，总是刀子、剪子一起上，层层“剥皮”。当取出商品时，废弃的包装物堆成一大堆，毫无再次利用价值。因此，我们在考虑安全性的同时，还要思考包装物结构安全的合理性、循环再用率及废物的回收等问题。特别是包装物的循环使用方面，只有从快递公司针对不同商品进行不同的可循环使用的外包装设计与应用，网购商品的包装才有可能更合理更规范更有效。

四、网络商品包装中用户体验设计的未来趋势

在网络商品包装满足了网络商品包装基本的功能性后，我们应该更多的关注网络商品包装的用户体验，切实做到人性化设计和特色设计，确保消费者有一个良好的购物体验。

五、结束语

作为平面设计师，我们需要从根本上增加用户体验元素，才可以准确地了解到包装设计与用户心理活动的规律，從而提高包装设计的效果，加强用户体验，设计出真正提高用户体验的作品并促使消费者产生购买商品的行动。

参考文献：

[1]《商品包装设计》作者：孟祥斌辽宁科学技术出版社.

[2]《商品包装学》作者：白世中国财富出版社.

[3]《包装设计印刷》作者刘春雷张杰印刷工业出版社有限公司.

[4]《纸包装结构设计》孙诚中国轻工业出版社.

[5]《电子商务将成为国际贸易重要手段》[J].刘林森.中国经济信息，2002，（20）：46-47.

作者简介：

张鸿（1977—），女，湖北师范大学美术学院副教授，发表论文在国内多家核心期刊上。作品被多次发表，馆藏及获得省级以上奖项。目前研究省级课题方向为区域性文化的发展创新与交流，论文多致力于传统的传承与创新的研究。