谈“共情”在与学生谈话中的应用

刘立华　刘云贺

【摘要】 随着社会的发展，“共情”被越来越多的行业和领域使用，成为人们拉近彼此距离、促进沟通的一道桥梁. 在教育领域，师生谈话中合理利用共情是建立和谐的师生关系、避免矛盾冲突的非常好的方法. 在“共情”的过程中，要做到认真倾听、会表述对方的感受、给予对方相应的尊重并能因势利导地对学生进行教育.

小王就读于高三，是中等学生，最近模拟考答数学题时，她总是在填空和选择题的最后一题上浪费很多时间，因为这两题相对有一定难度，所以她往往做到最后也没得分，而后面会的题又没有时间答. 按她的水平，如果把时间用来做后面的题，她最少能多得20分. 妈妈为此和她吵过，可是她就是不改. 她妈妈找到我，期待能改变孩子的行为.

小王清楚约我的目的，所以并不和我交流，而是由妈妈述说情况.

因为之前沟通过，所以，当妈妈说她的状况时，我问小王：“你是不是觉得再努力一下这题就做出来了，所以放弃了很不甘心？”“是啊是啊！”小王的眼睛一亮，因为从来没有人理解她的感受，只是告诉她要怎么做.

“你做这两道题时也很纠结，做吧，担心时间不够；不做，又觉得万一下一秒就作出来，错过了多可惜. ”“对啊对啊，我就是这么想的！其实吧……”小王开始滔滔不绝地和我谈起她这样做的感受，我一边听一边点头表示理解. 如此，小王和我越来越近，我说什么她也不再排斥，所以，最后我建议她五分钟还做不出来题时就放弃，她同意了.

小王在心理上对我从抗拒到接纳，是因为我用到了谈话的一个法宝：“共情”. 下面就谈谈“共情”在与学生谈话中的应用.

一、认真倾听

“倾听”不仅是一种修养，更是良好沟通的前提.

倾听时不仅要听取语言表述，还包括表达者的动作、表情和语调，从中感受对方的情绪. 倾听时轻易不要打断对方，要全神贯注，努力体验对方的感受. 若表达者感觉你没有认真倾听，会感觉不被重视或尊重. 若产生上述感觉，则会产生逆反心理，为进一步沟通制造障碍.

很多老师在遇到学生问题时，无法耐心倾听学生讲述，学生话还没说完就被打断，老师主观臆断地猜想事情经过和对方想法，并在没有调查的情况下对学生横加指责或干预，导致学生放弃与老师交流的希望，消极抵抗，离老师越来越远，从而使教师工作难度增加.

其实，学生述说的过程就是一种心灵的自我修复. 很多因冲突愤怒不堪的学生，在叙述事情经过的过程中，会慢慢平静下来，并开始反思自己的行为. 同样的，具有焦虑情绪的学生也可以通过叙述将情绪发泄，进行情绪修复.

二、表述对方的感受

“你现在觉得很委屈. ”

“这次考试没考好，你觉得很难过，无法面对家人. ”

“他们喊你的绰号，你很愤怒. ”

“面临考试，你很焦虑. ”

“事情发生了，你不知道该怎么处理. ”

在倾听学生谈话时，教师只要在中间用一句话插入学生的感受，学生就会有“被理解”的感觉. “被理解”是“被接纳”的前提，当学生感到自己被接纳时，学生就会先接纳老师，就会坦诚地将自己的心里话讲出来，这样教师的工作就好做了. 表述对方感受时最好是陈述语气，也可以是学生原话的重复，但不要加上其他语调，如同情、怀疑等，这些语调会阻断学生倾诉的欲望，使谈话戛然而止.

三、给予对方足够的尊重

给予对方尊重，即尊重对方的个性和能力，不用自己的感情去衡量学生. 很多老师在倾听时，听着听着就开始生气，因为学生涉世未深，他们的人生观、世界观和价值观都不成熟，看问题的观点和处理问题的方式难免会有偏颇，教师往往本着要“教育”学生的原则，在没有听完表述时就阻断学生并横加指责，试图将自己的三观强加给学生. 如果单纯地说教不能解决学生的问题，反而会使学生产生逆反心理.

尊重还包括教师要善意理解对方的观点及行为，而不是简单排斥，就算和对方的观点相悖，也要尊重地表达自己的不同观点，而不是采用指责的态度.

教师在倾听学生谈话或者和学生谈话时，不妨设身处地地站在学生的角度想：如果我是他，如果我生长在他那样的环境，如果我也遇到他那样的问题，我会不会也这样去处理？尊重是相互的，如果教师不能给予学生尊重，学生也不可能敞开胸襟去接纳老师. 两个有心灵距离的人，无论如何也达不到最好的契合.

四、因势利导，润物无声地进行教育

尽管“共情”是拉近师生关系的有效方式，但绝不意味着学生做什么都是对的，也不是要求教师无条件地允许学生做任何事情. 教师必须拥有正确的价值观和处理问题的方式. 可以在学生讲述完毕后，针对学生出现的问题因势利导地问：“如果你接着这样下去，你猜测后果会怎样呢？”“这件事如果是我，我就会这样来处理……”“你的情绪可以理解，但我认为如果这样解决会更好……”

这要求教师能准确把握学生言谈中的教育契机，这些契机的把握是建立在对学生的了解和善意基础上的. 教师可以对学生进行激烈的批评，前提是通过和学生的沟通使学生能充分接纳你的意见. 总之，还是要遵循因材施教的原则.

我们见过很多老师歇斯底里地和学生喊叫. 随着社会的发展，学生出现的问题越来越多样化，所以，“共情”为我们了解学生、寻找更好的教育方法、创设良好的师生关系提供了契机. 我们期待某一天，不再看到老师们因学生各种问题而疲惫或者愤怒，期待教育成为一件美好的事情.