浅谈高校图书馆工作人员的职业素养现状及提高措施

郑丽娟

【摘要】高校是人们求学生涯中的“象牙塔”，肩负着教书育人，培养高素质人才的使命。而图书馆相当于“象牙塔”中的“精神殿园”，是高校文化的载体，起着文化导向、文化宣传、文化行为教育的作用。新的世纪，随着社会信息化的建设，高校图书馆面临着从传统型向多媒体化转变的重要时期。因此，对其工作人员的职业素养提出了新的要求。本文主要就高校图书馆工作人员职业素养现状以及提高措施方面展开讨论。

【关键词】高校图书馆，职业素养；服务质量

图书馆是大学生学习、阅读的重要活动场所，为大学生提供丰富的学习资源的同时，也肩负着为同学们营造良好的阅读环境以及提高大学生人文素质的重要责任。在知识经济时代，高校图书馆工作人员扮演的角色有很多，包括：学校的形象代言人、阅读环境的建设、人际关系的沟通者、文明秩序的管理者和与时俱进的服务者，基于图书管理工作人员在高校中的重要作用，提升图书馆工作人员的职业素质对促进图书馆建设、塑造高校学习品质、展现高校办学形象具有十分重要的意义。

1、高校图书馆工作人员职业素养现状及要求

1.1 高校图书馆工作人员的职业素养现状。目前高校图书馆工作人员在工作中存在许多亟待解决的问题，主要体现在文化素质偏低、计算机水平较低、服务质量较差等。其中馆员文化素质偏低表现在馆工作人员学历参差不齐，对图书馆的工作认识不到位，部分工作者思想陈旧，仅将职位“角色”定位于从事藏书、借书、还书等工作，没有接受过专业的正规培训，缺乏现代图书管理的专业知识。另外，多数图书管理人员习惯于对传统纸质资料的处理与初加工，思想观念及知识结构不能适应日新月异的信息技术，计算机水平较低，无法有效地利用计算机进行日常的图书管理工作，这部分工作者对工作缺乏积极性与主动性，很难胜任涉及使用计算机的工作内容，无法体现其自身的工作价值，难以为同学们提供优质的信息化服务，同时也给图书馆的工作体制带来了负担，增加了不必要的人员开销。其次是图书馆工作人员服务意识薄弱，造成服务质量较差，使同学们不能很好地在图书馆学习和阅读。图书馆是以读者为本的服务型组织，由于部分工作人员存在对图书馆工作的认识偏差和心理偏差，严重影响到其服务质量。这主要因为图书馆在高校的地位得不到校级领导的重视，在学校众多教学和学术机构中图书馆往往排在后面，主要体现在：工资福利待遇低；图书馆工作人员虽然有机会进入学校的决策机构，但是没有决策权。

1.2 新时代下高校图书馆对工作人员的职业素质要求。在新时代下，针对高校图书馆工作人员职业素质现状，高校对图书馆对工作人员提出了新的要求。首先要求图书馆工作人员要有扎实的专业基础知识，具备图书馆学或文献情报学等专业知识，能够为师生的学习和科研提供个性化服务，为广大师生提供各种信息资源；其次为了顺应信息时代的发展，要求图书馆工作人员要熟练掌握计算机操作和网络通信技术，能够有效的加工、处理和传播信息，快速、准确地为师生提供所需信息；为了使工作人员能够为广大师生提供可查阅的各种文献信息，准确掌握学科变化的最新动态，这对图书馆工作人员的外语水平提出了要求，高等学校处于学科专业的前沿，只有达到一定的外语水平才能胜任外文资料的采编工作，及时了解各学科专业的发展动态和最新科研成果；敏锐的创新思维和获取信息能力，對一名合格的图书馆工作人员来说至关重要，能够帮助工作人员迅速地收集整理有价值的信息，将信息加工成信息产品，进而为咨询和检索提供良好的资源；高校图书馆员在工作中需要筛选网上信息，完成信息摘要和专题报道，这要求他们具备良好的语言表达能力和沟通能力。

2. 提高高校图书馆工作人员职业素质的措施

2.1 加强对高校图书馆工作人员的文化素质教育。要积极引进高学历的专业管理人才，整体提高图书馆在职人员的文化素质水平，同时还要对工作人员进行岗位素质培训，使图书馆工作人员自身拥有专业发展的理念，从根本上转变陈旧的服务理念和懒散的工作作风，树立终身学习的正确观念。

2.2 加强高校图书馆工作人员现代化应用技术的学习。在当今的知识经济时代，随着信息化的发展，计算机已经得到普遍的应用，使用互联网能够迅速快捷地传递整理信息，使同学们更加便捷地利用图书馆的资源，在高校图书馆的转型阶段，高校图书馆逐步成为信息服务中心，而作为图书馆工作人员，可以通过参与馆方组织的技能培训或通过自学，及时更新自己的技术知识，熟练掌握计算机的使用，以适应新形势的要求。“馆藏多媒体化、管理手段计算机化、信息资源共享网络化”是现代高校图书馆的发展目标，这都需要高校图书馆工作人员学会现代化信息技术手段，并且达到熟练的程度，从而提高工作效率与服务质量。

2.3 提高高校图书馆工作人员的服务意识。在图书馆这片天地中，图书馆工作人员扮演着服务者的工作，对图书馆的发展有重要的影响，图书馆可通过定期开展服务意识教育讲座，使工作人员牢固树立以读者为本的理念，并通过每月对工作人员的表现进行评奖评优，对服务质量优秀的员工给予认可，从而提高图书馆工作人员的工作热情和服务意识。图书馆工作人员的服务意识体现在工作中点滴的小事，例如与读者交流时尽量避免使用“严禁”，“不”等冷语言，选择易让人接受的温馨提示语；主动为同学推送新的图书资料，变被动服务为主动服务，做到“为人找书、为书找人”；以有亲和力的态度为同学提供服务，尊重在馆同学，将服务工作做细、做实，赢得学生们尊重，与学生之间建立信任的关系，形成良性循环。

结语

随着社会的发展和时代的进步，提高高校图书馆工作人员的素质，是加强高校图书馆建设的重要组成部分。一支优秀的高校图书馆工作人员队伍，能够展现高校办学品质和高校良好的风气。通过对高校图书馆工作人员进行素质教育、现代应用技术的学习、提升服务意识等，有效地改善高校图书馆工作人员在工作中的弊病，从而更好地为高校学生提供服务，为其创造良好的学习阅读环境，让学生能够有效地利用图书馆的资源来丰富自己的知识，提高自身的文化素养，从而促进校园文化的“软实力”的发展。

参考文献

[1]陈善敏.高校图书馆馆员素质建设新探[J].科技创新导报，2012，（2）：220-222