现代高校图书馆人性化服务策略研究

孙璐璐

摘 要：伴随我国高校现代化建设的不断发展，高校的图书馆建设也在近些年取得了极大的进步，这主要是由于高校发展的必然需要，因此在高校图书馆的发展过程中就需要对服务进行有针对性的改革，以更好地适应现代化高校发展的节奏，本文通过对高校现代化图书馆人性化服务策略分析，以期更好地为现代化高校的发展做出重要的努力。

关键词：现代高校；图书馆；人性化服务；策略研究

1 人性化管理理念概述

人性化管理源自于人本管理理念，作为人本管理理念，其最为重要的就是要以人为本，即站在消费者的角度来进行消费行为分析，制定出符合消费者需要的管理模式，以更好地激发消费潜能，同理，对于高校图书馆而言，其服务对象为高校学生，就需要在进行图书馆管理过程中，能够更多地考虑高校学生的需求与爱好，从高校学生的有效需求出发，制定有效的服务策略，为学生阅读服务。

2 人性管理思想在高校图书馆管理工作中的现实意义

2.1 高校图书馆自身发展需要 当前，社会已经进入到了新媒体时代，对于高校的图书馆而言与时俱进地进行改革与创新是必然选择，因此人本思想就被更加科学地引入进来，这对于高校图书馆系统更好地适应新媒体时代的阅读特征具有重要的推进作用。高校图书馆系统在人本思想的助推下，能够更加有效的对各种图书馆资源进行配置，并且将各要素有机结合，从而为更好地实现快速、高效阅读服务奠定了重要的基础。

2.2 良好的现实基础为高校图书馆人本管理提供了条件 同时，从另一方面来讲，高校图书馆的进步与改革也在一定程度上提升了人本思想的传播速度。高校图书馆本身具有一定的特殊性，是高校学生获取知识了解世界的窗口，在知识的海洋里遨游也会让学生的知识层面得到一定的升华，从而更好地树立正确的人生观价值观，对于图书馆的管理也会持一种比较端正的态度，这也在一定程度上对于提高图书馆工作人员的工作热情与积极性带来一定的帮助，从而确保人性化服务得以有效地推行与发展。

在我国儒家思想影响深远，儒家讲求人本观，这也是人本思想能够在高校图书馆得以推行的重要原因，这种思想能够很快地深入到被服务对象的意识中，从而让工作人员以及被服务者都能够很好地接受。

2.3 人性化服务是图书馆管理进步的必然举措 一直以来，受到传统管理模式的影响，在我国的高校图书馆管理中，往往更多的是重视制度管理，依靠各种规章制度对于图书馆进行管理与约束，这也就在一定程度上对于图书馆管理的灵活性与积极性带来了一定负面影响，不利于图书馆管理人员工作积极性的发挥，同时不能够很好地形成团队精神，这对于图书馆管理工作的改革与创新没有任何的推动作用。

在高校图书馆管理工作中虽然出现了目标管理、民主管理等新管理方式，但是仍然缺乏人本管理的理念层次。将人才看作高校图书馆管理工作的重要资源，是我国图书馆管理思想进步表现，从这个角度来看，人本管理是图书馆管理进步的必然举措。

3 全面提高图书馆人性化服务的有效措施

高校的图书馆是为高校学生服务的，因此就需要在提供人性化服务的过程中全面提高服务意识，能够设身处地地站在高校学生的角度，为高校学生提供最为有效的借阅服务，具体有以下几个方面的内容：

3.1 转变服务理念 随着信息化水平的不断提高，图书馆也逐步向现代化图书馆迈进，这就要求图书馆报刊管理人员必须转变服务理念，变被动服务为主动服务，爱岗敬业，并能够根据不同读者的阅读需求提供特色服务，推荐出适合他们需要的报刊，同时还要对这种服务工作做出反馈，进行总结。

针对于资料复印等服务而言，图书馆工作人员要做好记录，并且对于学生进行耐心指导，并适时提醒学生对于书籍以及报刊进行按时归还，从而更好地保证图书借阅的速度与使用次数，实现图书真正的使用价值。

3.2 提高馆员的专业水平 图书馆管理人员的专业化水平对于提升图书馆人性化服务具有重要的影响作用。这就需要图书馆员能够从个人形象、专业素质、业务水平等方面全面提升自己，并定期进行有效的业务培训与考核，从而更好地提高个人服务水平，只有这样才能够从主观上提升人性化服务水平，维护图书馆形象，为借阅者提供最为周到的阅读服务。

3.3 構建和谐共赢的员工管理协作关系 处理好管理人员以及普通工作人员的良好协作关系是高校图书馆人性化服务工作中非常重要的内容。要实现人性化服务，做好内部的协调是十分重要的，只有有效地处理好管理者和普通工作人员之间的利害关系，并推进其相互写作、相互尊重、相互帮助的团队意识与团队精神，才能使图书馆工作变得更加和谐，为提供人本服务奠定重要的基础。

3.4 推动图书馆读者的积极参与和信息互动 高校图书馆与社会图书馆最大的区别就在于服务对象，高校图书馆的服务对象就是本校的学生以及教师等，其本身在知识层面以及个人素养等方面具有较高的水平，因此推进人性化服务是比较容易的，因此在推行人性化服务过程中可以适当地进行互动，并且开展相应活动让师生能够参与到图书馆管理工作中来，发挥读者的强大优势，实现信息的有效互动。

比如，定期举办一系列的读者会、讨论会、演讲比赛、新书评论等活动，以更好地调动读者的借阅积极性，同时定期评选一些优秀读者、先进图书管理员等评选活动，还有就是对于贫困学生提供一些能够在图书馆进行勤工俭学的机会等，这样能够更好地完善图书馆工作人员与图书借阅师生的关系，并且进一步增强信息间的交流与合作，为更好地开展图书馆管理工作作出重要的努力。

4 结语

综上所述，高校图书馆是高校学生获取知识、了解世界的重要工具，为了更好地服务高校学生，就必须采取人性化的服务策略，全面考虑学生的实际需要，以学生为本，提供符合学生实际需要的借阅服务，从而更好地满足高校学生的阅读需求，为更好地保护消费者权益，充分发挥高校图书馆的职能做出重要的努力。

参考文献：

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[2]武文琴.浅析高校图书馆人性化服务的提升策略[J].学周刊，2014（26）：205.

[3]肖冬香.浅析现代高校图书馆的人性化服务[J].科技情报开发与经济，2007（03）：31-32.