美国大学一年级学生事务管理管窥与启示

谭超 闻继威 俞滨 李萌

作者简介：谭超（1977—），女，汉族，江西安福人，讲师，硕士，浙江大学地球科学学院，主要从事大学生事务管理和学生思想政治教育研究。

闻继威（1964—），男，汉族，浙江台州人，副教授，博士，浙江大学地球科学学院，主要从事大学生事务管理和学生思想政治教育研究。

俞滨（1987—），女，汉族，浙江新昌人，硕士，浙江大学化学系，主要从事大学生事务管理和高校校园文化研究。

李萌（1988—），女，汉族，山东青岛，硕士，浙江大学求是学院，主要从事大类招生大类培养中一年级学生事务管理研究。

摘要：本文试图从介绍分析美国大学生一年级学生事务管理的历史发展和目前现状，列举哈佛大学、斯坦福大学等一流大学的一年级学生事务管理实例，重点分析了美国相关经验对我国实施大类招生大类培养政策的大学的一年级学生事务管理的启示。

关键词：美国；大学一年级；学生事务管理；启示

中图分类号：G623.2文献标志码：A文章编号：2095-9214（2016）10-0216-03

美国大学普遍重视对一年级大学生的教育和管理，这是一年级大学生教育的基础性和战略性地位决定的。由于美国的大学实行全开放式的招生入学政策，学分制实施得很彻底，如大学之间互认学分，学生有很大的自权利决定是否留在本校继续学习还是转学或退学。在美国教育史上，学习是大学生的中心任务，也是大学教育的中心所在，这是一个普遍共识。而关于学生事务管理及管理者对学习的促进作用越来越受到学生事务管理研究的重视和青睐。

一、美国大学一年级学生事务管理的管窥

一年级大学生的保留率是美国大学之间竞争中非常重要的一个数据，也是一年级学生事务管理的导向标。以下是二十世纪八九十年代美国针对大一新生的一些调研数据：

入学的时候就打定主意要修什么专业的学生，仅有不到10%的学生知道他们欲将学修的专业情况，即90%的学生并不了解专业。（Lemoine，cited in Erickson&Strommer，1991）

在学生前两年大学学习期间，新生不确定自己的想法的数量是逐渐增长而非减少。（Tinto，1993）

第一学年改变主修专业的学生超过2/3。（Kram，Highley，&Olsen，1993）

当初进入大学的时候就确定了主修的专业的学生当中有50%到75%的人在毕业前都曾改变过想法，至少一次。（Foote，1980；Gordon，1984；Noel，1985）

仅有1/3的大四学生坚持了最初选修的专业并顺利毕业。（Willingham，1985）

3/4的学生在入学的时候没有确定自己以后的职业选择。（Froster991；Titley&Titley，1980）[1]

通过近二三十年的调研数据可看出，美国大学的一年级学生保留率情况不容乐观。约有三分之一的一年级学生在第一个学期结束后就会很认真的考虑是否在原学校继续攻读，而到大四只有一半的大学生坚持在原来的学校完成学业并毕业。大学一年级教育是大学成功的基础和前提。如何“挽留”一年级学生，引导并帮助学生确认主修专业，顺利完成学业是大学一年级教育的重点和焦点所在，而促进学生在大学成功学习是美国众多高校的重大课题，也是学生事务管理工作的重心。而事实上，学生事务管理工作人员在促进学生学习的角色扮演中，经历了很长一段被忽略的时光。

随着美国政治、经济、文化、社会和环境的变化发展，大学校园内也随着发生了翻天覆地的变化。逐渐地，学生事务管理者不再是仅仅安排学生住宿、给予经济援助或提供娱乐设施的人，而是和教师一样，在学生学习过程中具有同等重要的地位。然而这种地位是到上个世纪八九十年代才被确定。20世纪早期，特别是第二次世界大战之后，美国高校数量激增。追随欧洲，尤其是德国高等教育的做法越来越受到人们的质疑和抗议，再加上心理学在个体心理差异性领域的研究越来越丰富，美国尊重学生个体发展的运动蓬勃兴起，高校为了与学生保持良好关系，纷纷寻求途径和办法。如此背景下，1937年，美国高等教育届才真正接纳学生事务的哲学理念，一群教育界学者撰稿并由美国教育部颁发了《学生事务人事观》（The Student Personnel Point of View）。对于学生事务工作者而言，这是一个里程碑式的报告。该报告中指出，学生事务者帮助学生树立明确的目标，改善学习方法，改良言谈习惯、个人风格、行为方式等，促进信仰、情感和社交能力发展，建立非学习型的个人和集体关系，以此让学生获得最大程度的发展。1949年，《学生事务人事观》得到修正并重新颁发。此后，美国曾发出三份有分量的教育报告——《投身学习：发挥美国高等教育的潜力》（1984年）、《学院——美国本科生教育的经验》（1987年）、《重建本科生教育：美国研究性大学发展蓝图》（博耶报告，1998年），均强调提高本科教育质量，从关注新生做起。[2]1994年，美国学生事务两大专业团体美国大学人事协会（ACPA）与学生事务管理人员全国协会（NASPA）发表了《学生的学习是当务之急：学生事务的含义》报告，促使学生事务工作者去思考自己的责任，明确未来的工作使命。学生事务工作者有意识的创造条件、促进学生学习与发展，学生事务相关人员必须担负起学生学习成功的责任。[3]但是，在大多数情况下，学生事务管理者仍然在学生学习过程中的处于从属于教职人员的地位。事实上，在《学生学习必备》（美国学院人事协会，1996年）这一标志性文件发表之前，学生事务管理人员一直被视为学生学习过程的辅助者或推动者，而非直接相关者。[4]根据《学生学习必备》文件，学生事务管理部门应当具备以下特征：1.部门的任务是对学校任务的补充和完善，其主要目标是促进学生学习和个人发展；2.资源的分配以促进学生学习和个人发展为目的；3.学生事务管理者与其他部门机构合作，以促进学生学习和个人发展。《学生学习必备》文件为指导学生事务管理者的日常实践罗列了一系列以学生为重心的重要准则。[5]这份文件意义重大，它阐明了学生事务在学生发展中与教师的地位同等重要。虽然它强调学生学习，但它也表明了学生事务管理的重要地位。从此，学生事务管理从最初的大学生学习过程的辅助者发展为参与者。

认识到一年级教育和管理的重要性，很多美国大学非常注重高中和大学阶段之间的衔接活动，让学生在进入大学之后，通过团体活动逐渐适应大学学习和生活。有研究表明，一般新生在进入大学第五周左右开始出现倦怠，大学的新鲜感也消失殆尽。因此，学生事务工作人员要继续跟进，实施符合实际情况的项目，通过举办服务、工作坊和活动来促动学生明白他们当前的状态，发展有效的学习习惯，处理压力，保持平衡。学生事务管理工作部门这个时候需要花更多时间和精力去关注学生。这个时候师生更加要保持紧密的联系。

美国学生从高中进入大学后的第一年，没有主修专业。经过一个学年的通识教育，在获得宽广知识面的基础上，促进学生进行学习和思考，给学生一个从高中到大学的缓冲时期，经过适应、熟悉和了解，直至想法成熟，新生才开始确认主修专业。一年级的学生事务管理工作围绕学生的学习为中心，并为学生的发展服务，有序设计并执行符合一年级新生特点的项目和活动，包括学生活动、学习顾问、就业、住宿、体育运动、咨询和健康服务等。由于没有中国传统意义上的班级管理这一概念，美国大一学生的事务管理大多是结合职能部门和学生住宿地执行。美国的大学宿舍一般是只提供给大一的学生，有的大学也会提供给优秀的高年级学生，尤其是参加学生事务管理的学长，因此，学生宿舍一般都配有固定的驻舍导师或者学长，他们承担了部分学生活动、学习顾问、就业、住宿等工作。总而言之，美国高校的一年级教育以实用主义哲学思想为指导，主要围绕加强学生学习为中心，推动学生全面发展。

很多高校第一学年有的课程是由管理员工和学生事务工作者来任教。这些课程对于团队发展有深刻的影响，因为，学生在这些课程过程中培养并继续保持了很好的联系。这些课程内容包括学习技巧、时间管理技巧和学校资源介绍、活动组织等，都是围绕着学习和学生的发展为中心的有目的、有计划的。在大学有组织有程序的活动引导下，通过一年的学习和社交，大多数学生成功地发展了人际网脉络，并找到一名教师或职工、甚至是高年级学长帮助他们了解和熟悉学校。为了帮助学生进入大学后尽管转变角色，专业教授、院系领导都会投身于大一学生的学习咨询、生涯规划等事务。

美国有调查研究表明，一个越来越明显的趋势显示学生进大学的第一个目标是就业。（Astin，Parrot，Korn，&Sax，1997）[6]学生事务工作人员能够帮助学生看到课堂外的活动和准备工作之间的联系，并为就业做好准备。发展个人技能、领导能力、解决问题的技能和团队合作都是对一个雇员很重要的，参与校园生活动能够为学生提供机会去发展这些技能技巧。学生事务工作人员要积极设计校园活动项目为学生发展提供平台。

二、美国大学一年级学生事务管理带来的启示

由于国情和体质的不同，绝大多数中国高校不用担心大一学生“保留率”。众所周知，在中国，学生高考结束就会进行估分，然后选报专业和院校。专业思想比较稳定，个别学生想转换专业可以在学校规定允许的政策范围内进行调整，但比例甚微。但是，对于实施大类招生大类培养的高等院校而言，如何帮助学生确认专业并稳定专业思想，一年级教育该怎么实施，学生事务管理应该如何应对，可以从美国大学一年级学生事务管理中汲取营养。

实施大类招生大类培养的高等院校的一年级学生事务管理工作以促进一年级新生成长成熟和成功转变，为成功的学习做铺垫，积极参与到学生学习当中，从美国大学一年级学生事务管理经验中可以得到如下启示：

第一，激励新生积极跟顾问、导师见面，尤其是选课之前，一定要跟导师谈谈自己的想法和计划。导师有空的时候应该找学生开会或者碰面，了解学生的状态，帮助新生制定一个长学期的学习计划。导师制在我国很多高校也有类似的做法和措施，研究生教育几乎就是导师全权负责制。

第二，高效率的顾问和提前思考。相对于授课老师而言，如果在第一学期给学生配备好顾问导师，进行一对一的接触，在新生入学的前几个星期对学生的成功学习和满意度是很有效果很有用。在中国，由于师生数量很大，配比比例也大，而且院系师生数量差异较大，不能做到美国那样的二三十个学生对应一个教师。学生事务管理工作人员可以联系任课教师，尤其是一些基础大课教师，把学生对该课程的反应和评价及时反馈给任课教师，并协助组织师生交流；也可以直接筛选出不适应大学学习，学习方法不能成功转型的学生，小范围组织或提供给他们帮助，促动学生提前思考大学学习，也有利于发挥任课教师的课外辅导作用。可以借鉴哈佛大学的做法。

2009年，哈佛大学为了增强一年级学生的专业意向性和减少专业修改，创立了“双周咨询顾问”（Advising Fortnight）活动，旨在通过两星期丰富的项目，帮助一年级新生在第一学年结束之前认真考虑自己感兴趣的领域是什么。在超过70多个项目的双周咨询顾问活动中，尤其吸引学生的是比较并强烈对比相似专业的教育专家组的服务和以校友为首的教育专家组的服务。学生在这两个多星期的咨询顾问活动中，可以参加集体主题咨询顾问项目或者一对一的咨询顾问项目，通过这样的咨询顾问了解更多专业学习要求和必备经验。哈佛大学实施双周咨询顾问计划后，学生专业更选率大大降低。实施该计划以前，哈佛学生有超过50%的学生更选专业，实施之后，少于20%的学生更选专业。

双周咨询顾问计划的成功有赖于三个条件：第一，早期详尽周全的计划；第二，行政管理和财政支持；第三，高强度的宣传方式。连续两周，咨询顾问工作人员每天都在食堂为学生分发并讲解双周咨询顾问项目的日程安排。[7]

第三，在第一学年新生课表里面加入早期的学术指导和职业生涯规划课。例如，可以布置作业，让一年级学生做一个本科生阶段的学习计划，内容包括通识教育和预确认专业课的学习计划，以此鼓励学生确定自己喜欢的专业方向；还可以启动一个个人发展文件夹，里面包含竞争能力、个人发展，如写作、艺术产品、研究计划、推荐信和课程学业的完成、个人奖学金和活动证明等。这些工作可以像美国那样，直接由学生事务管理的工作人员担任课程主导老师，以课程的形式指导学生做好职业发展规划等，学生也很容易更乐于接受课程形式的指导。另外，还可以加强网络媒体宣传优势，让学生随时随地都可以自由地进行自我设计和发展规划。

斯坦福大学对学生实施导航入门计划（Year-by-Year Navigational Portal）：斯坦福大学拥有强大的网络咨询系统。斯坦福大学致力于让学生掌握自我咨询的方法，以此提高咨询的质量和效率。因为，尽管有强大的网络系统，但新生毫无经验而任务重重，且容易花大量时间去考虑同样的问题。斯坦福大学推出了一站式的、灵活机动的、每年都执行的导航入门计划，让学生集中精神关注自己这一学年当中最急切的要解决的问题，鼓励他们提前思考，相信“一年之计在于春”。值得一提的是，该项导航入门计划包含有一份“必须做的几件事”清单，有每周清单、每月清单和每学年清单，提醒学生清单上每件事情的终止期限，学生用户在完成每件事的过程中会直接接触一些相关的表格、文件和网络地址。导航入门计划实施效果很好。相比于2008年，2009年斯坦福学生用户参与该项计划的回头率是77%，说明学生比较依赖和信任这个常规资源了。导航入门计划不仅仅针对新生，还针对二年级学生、三年级学生和四年级学生。

这种做法具有持续性效应，学生事务管理工作人员可以从中看到学生的一系列变化，并且有利于对学生一对一的辅导和对症下药式的指导和辅导。

（作者单位：浙江大学）

论文属浙江大学2016年德育与学生发展研究项目（编号：DZ201604）资助

参考文献：

[1]Robert S.Feldman.improving the first year of college：research and practice[M]，Lawrence Erlbaum Associates，Inc.，Publishers，34.

[2]林彬.中美学生事务管理的比较[M].知识产权出版社，P35，2014.

[3]李奇.美国高校学生事务管理的纲领文件研究[J].国家教育行政学院学报，2009（2）：P79

[4]（美）弗洛伦斯A·汉姆瑞克，南希J·伊万斯，约翰H·斯苏著，游敏惠 王凤 刘存伟 杨珍雨 译，学生事务实践基础 哲学、理论、教育成果强化[M].四川大学出版社，P88，2009

[5]（美）弗洛伦斯A·汉姆瑞克，南希J·伊万斯，约翰H·斯苏著，游敏惠 王凤 刘存伟 杨珍雨 译，学生事务实践基础 哲学、理论、教育成果强化[M].四川大学出版社，P95-96，2009

[6]Robert S.Feldman.improving the first year of college：research and practice[M]，Lawrence Erlbaum Associates，Inc.，Publishers，28

[7]Jennifer Mason，Perri Strawn.Meeting student demand for High-Touch advising：strategies and implementation tools for elevating the student experience[Z].Education Advisory Board，Washington，D.C.，2009，10-11