优质护理在提高供应室消毒质量中的应用效果

薛琼霞

518000　深圳市　广东省深圳市第四人民医院供应室



优质护理在提高供应室消毒质量中的应用效果

薛琼霞

518000深圳市广东省深圳市第四人民医院供应室

摘要目的:分析优质护理在提高供应室消毒质量中的应用效果。方法:以2010年1月～2013年12月为本次研究时间段。2011年1月供应室开始实施优质护理，比较供应室优质护理前(2010年1～12月)、优质护理后(2011年1～12月)工作人员的工作压力及手术室人员及做手术的医师对供应室的消毒质量的满意情况。结果:供应室在实施优质护理后，供应室工作人员的工作压力明显减小，手术室人员及做手术的医师对供应室的消毒质量的满意度提高，和实施前比较，差异具有统计学意义(P<0.05)。结论:对供应室实施优质护理，能明显提高供应室的消毒质量，减轻护士的工作压力，还能提高医院对接科室对供应室的满意度。

关键词优质护理；供应室；消毒质量；应用

doi:10.3969/j.issn.1672-9676.2016.06.064

医院内各种无菌物品都来自供应室，供应室的主要工作内容为为各科室提供清洗、包装、消毒以及供应各种医疗器材。供应室护士的工作质量与医院内感染以及医疗、护理质量等有密切的关系[1]。本院从2011年1月对供应室实施优质化护理，取得了明显的效果，现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料选取我院2010年1月～2013年12月供应室工作人员25名为研究对象，均为女性。年龄25～45岁，平均(32.64±2.34)岁。护龄3～20年，平均护龄(10.34±1.52)年。所有护士学历均在大专以上，且均取得职业资格，无精神疾病史和严重的躯体疾病。日常工作内容为医院再生器械的收集、清洗、打包、消毒、灭菌、下送以及一次性医疗用品的发放。2011年1月供应室开始实施优质护理，比较优质护理前(2010年1～12月)、优质护理后(2011年1～12月)的各项评价指标。

1.2方法

1.2.1转变服务思想临床护理工作中的重要组成部分为优质护理服务，这也是供应室工作中重要的内容[2]。为使优质服务在供应室更好地实施并落实，首先要统一供应室工作人员的思想与认识，转变其旧观念[3]。具体方法：组织供应室工作人员开展以优质护理为主题的活动讲座，让其了解优质护理对供应室工作的重要性，对工作人员工作内容进行培训，包括器械的清洗、消毒、灭菌、隔离以及感染预防控制等。加深工作人员对优质服务的认识，并掌握优质服务的实施方法，改变以前的工作模式，提高思想境界。

1.2.2完善工作制度要想提高供应室的消毒质量，实施优质护理，需要制定详细且规范的工作流程，完善工作管理制度和质量标准，健全供应室的质量管理体系，明确各项指标的质量要求[4]。如器械清洗的流程及质量标准，消毒的流程以及质量标准，打包的流程及质量标准，特殊污染的处理等，并根据工作环节分配工作人员的工作任务。供应室工作人员应严格遵守规章制度，按照流程进行各项工作。选出工作负责人，安排工作人员的上班时间，对工作人员进行考核。对新上岗的工作人员或者实习生安排带教师傅，同时加强在岗人员的培训以及资格认定，采取岗位责任、互相监督的措施，加强对工作人员的管理，提高工作人员的责任心。定期开总结会，对存在的问题的相关解决方案进行探讨，找出潜在的问题并解决，提高工作人员安全及风险意识。

1.2.3集中管理集中式管理所有的医院重复使用的诊疗器械物品等。供应室完成器械的回收、分类、清洗、消毒、包装、保存以及发放等工作。各个工作环节由不同的工作人员完成，各个环节协调合作，提高工作人员的主动性，根据不同科室的需要实施不同的方法。详细登记各科室的物品如消毒缸、缝合包、腰穿包、换药包、消毒盘等，将物品的周转周期缩短。同时为减少器材的损耗，避免反复灭菌，经常使用的器材采用纸塑包装，而不经常使用的器材使用布类材料包装，延长有效期至18 d。

1.2.4掌握前瞻性信息为保障优质服务，深入临床科室了解临床的新技术，以及新业务开展情况，并了解新技术和新业务所需要用到的器材的相关信息。如器材的清洗要求、包装要求、消毒及灭菌要求等，医用器材需要的数量、质量要求，提前做好准备。为临床提供充分的后勤保障。

1.2.5意见和建议除了完成医疗器械的清洗、消毒、打包等工作，还需要不断警醒自己可以做的更好。在与其他科室接触时，听取其他科室对供应室的意见和建议，了解他们的要求，请他们指出供应室的不足之处。根据各科室的意见和建议，制定相关的纠正措施并付诸行动，提升优质护理的要求，提高医院各科室对供应室的满意度。

1.3评价指标(1)在优质护理实施前后对供应室工作人员的工作压力进行评分，评分为百分制，评分越高，说明工作压力越大。(2)以问卷调查的形式对手术室医护人员包括手术医师共计48名进行满意度调查，满意度为百分制，得分越高，满意度越高。问卷发放时间分别为2010年12月、2013年12月，每次发放问卷为48份，回收48份，有效回收率100%。

1.4统计学处理采用SPSS 16.0软件，计量资料比较采用两独立样本的t检验，检验水准α=0.05。

2结果

2.1实施前后各年供应室工作人员工作压力评分比较(表1)

表1　实施前后各年供应室工作人员工作压力评分比较(分，±s)

2.2实施优质护理前后手术室医护人员对供应室的满意评分(表2)

表2　实施优质护理前后手术室医护人员

2讨论

医院供应室是医院的重要的部门，为医院各个科室提供所需要的器材，也是消毒和灭菌的场所，供应室的消毒质量对医院的感染有很大的影响，进而影响医院的患者和工作人员[5]。加强供应室的消毒工作，提升消毒质量为供应室工作人员的主要目标[6]。实施优质化护理，能有效提高供应室的消毒质量以及医院各对接科室对供应室的满意度。首先供应室工作人员要贯彻落实以患者及医院各科室为中心的服务理念，秉着为他们提供更优质的服务的思想，认真细致的做好自己的工作[7]；其次供应室本身要健全供应室的管理制度，完善各项工作的流程及质量标准，将各个工作流程规范化，分配工作人员的任务，并将器械集中管理，让供应室工作人员在工作中做到井然有序，有章可循[8]；供应室的工作人员也要与时俱进，掌握前瞻性的信息，为临床提供充分的后勤保障；除此之外，工作人员要虚心听取各科室的意见与建议，并根据各科室的要求不断改进，进一步提升供应室的优质服务[9]。

通过2011年对供应室优质服务的实施，供应室的消毒质量有了显著的提升，供应室工作人员的工作压力有明显的减轻，门诊、病房、手术室等科室对供应室的满意度也有了很大的提高。优质护理在供应室消毒质量中取得的效果满意，在供应室有很大的应用价值。

参考文献

[1]杨建华.消毒供应中心中的危机管理在优质护理服务中的应用分析[J].实用临床医药杂志,2013,17(18):175-176.

[2]朱明秋,汤建荣,彭兰云,等.优质护理在消毒供应中心的应用效果分析[J].临床合理用药杂志,2014,7(3):142-143.

[3]徐芹,裴玉芹.消毒供应中心人性化服务在优质护理中的应用[J].全科护理,2012,10(33):3146.

[4]吴景艳.优质护理在消毒供应中心的应用分析[J].中国保健营养(下旬刊),2013,33(5):2560-2561.

[5]康书红.优质护理服务在消毒供应中心管理中的应用[C].中华护理学会第7届消毒供应中心发展论坛，2011:416-418.

[6]徐芹.消毒供应中心人性化服务在优质护理中的应用[C].中华护理学会第8届全国消毒供应中心发展论坛，2012:733-734.

[7]龙玉辉.优质护理服务在消毒供应中心的应用[C].中华护理学会第8届全国消毒供应中心发展论坛，2012:402-403.

[8]叶玉侠.医院消毒供应中心优质护理干预[J].医药前沿,2014(34):260-261.

[9]曹丽霞,石义菊,谢萍.优质服务在消毒供应中心的应用及体会[J].医药前沿,2012,2(15):325-326.

(本文编辑冯晓倩)

(收稿日期：2015-07-07)

薛琼霞:女，本科，主管护师