校园微购物与配送模式探析①

北京电子科技职业学院 树海朝 严霄蕙 胡艳蕊 申世泽



校园微购物与配送模式探析①

北京电子科技职业学院 树海朝 严霄蕙 胡艳蕊 申世泽

摘 要:本文在针对目前大学生热衷于网络购物原因分析的基础上，阐述校园微购物兴起的必然原因，采用调查问卷的方式了解目前校园微购物的应用情况，分析汇总存在的问题，提出校园微购物配送模式的构想。

关键词：网络购物 微购物 配送模式

信息时代的到来，手机、电脑等电子产品的不断更新换代，在信息沟通便利顺畅之时电子购物成为一种新的潮流。尤其是电子商务平台的出现及物流行业的迅猛发展，让人们可以享受“足不出户”、“随心所欲”、“送货上门”的购物休闲生活。

在网络购物的大潮中，当代大学生堪称主力军，尤其是90后、00后，淘宝、天猫等已成为手机不可缺少的购物网站，微信、支付宝等已成为大学生日常生活中必不可少的工具，并且影响越来越深远。基于此，我们针对校园微购物与配送模式的需求通过口头调研、调查问卷等方式对在校学生及快递服务人员进行调研，并加以汇总分析。

1　大学生热衷于网络购物之原因

(1)大学生容易接受新兴事物，学习能力强，较快掌握现代信息工具，很容易熟悉网络购物的操作流程，极易上手操作。

(2)网络购物的便利性为大学生购置日常用品节约了大量的时间，可以有更多的时间进行课程的学习或者从事其他的活动。

(3)网络购物优良的服务质量及物美价廉吸引了众多的大学生加入其中。尤其是在节假日，网店会有很多的促销活动，使其产品的价格远远低于实体店同类产品的价格。由于网络平台的销售客户的评价透明度很高，各个店家为了获得市场份额，保持销售额，会采取很多优惠策略吸引顾客，如产品质量问题7天内包退换，配送免费，限时送达客户等。

综上几点原因，大学生成为网络购物的主力军，成为这一市场的主要消费者。

2　校园微购物的兴起

网络时代的飞速发展，互联网时代的变革，越来越多的与网络应用相关的软件应运而生，微信的出现，使得微信购物成为一种新型的网络购物模式，成为校园微购物的主要模式之一。微信是于2013年11月上线的一种沟通工具，随之成为一种购物工具。消费者只要用微信扫描想要购买商品的二维码就可以下单购物，不用下载单一的APP，操作非常简单便利。同时还可以通过扫描的货品二维码，了解货物的折扣及优惠信息，了解货品的质量及销售情况，进行货物比较，选择更加适合的物品，避免冲动消费。

随着微信购物快速发展及电子商务平台的不断完善,大学生群体成为这一模式的主导者，其原因主要有两点：第一，我国很多的高校由于扩建、搬迁，新的校园或者是分校园都建在郊区，远离市区，周边繁荣的市场较少，交通不便，学生的出行、购物等受到了影响，自然促使他们转向方便快捷的微购物模式。第二，对各个高校而言，网络、WIFI资源相对丰富，学生基本上人人都有智能手机，这为学生群体加入网络购物奠定了良好的设备基础，微信购物在校园如雨后春笋般迅速崛起也就顺理成章了。

3　校园微购物目前应用现状

为更好地了解校园内学生需求及校园微购物网店的建设可行性，我们首先采用随机访问及问卷调查的方式，对经济管理学院的各年级学生进行访问及发放问卷。此次共发放问卷300份，收回有效问卷254份，问卷内容包含以下部分：对微信购物认可度、购物种类、支付途径、选择微购物原因、用在微购物的金额比例等(详细情况见表1)。以下是问卷统计结果：对于校园微购物绝大部分同学都在使用，现在对校园微购物了解的人数达到67%，并表示非常认可，他们认为微购物种类齐全，选择性高，并且非常理智，结合自己的生活费，合理消费；但大家对微信购物的安全性还存有顾虑，担心钱货两空、质量问题及售后服务等。

随着校园微购物的发展,各大院校的快递数量也逐步上升。虽然校园微购物目前已解决了学生购物难的问题，但“最后一公里”的校园配送仍然存在很多的问题。

3.1配送的门到门服务没有真正实现

目前许多高校的学生通过网购物品，快递公司的人员送达的目的地多数在校园门口或者校园附近的某个地点，距离学生的宿舍或者教室还是有一定的距离，学生需要到指定的地点去取货，存在自提货的问题。

3.2配送时间的不确定性影响取件的及时性

配送人员送达货物的时间与学生上课时间冲突，导致不能及时取件，或者学生为了取得物品而请假影响课堂教学秩序。

3.3配送的不规范性影响配送质量

配送人员的素质参差不齐，发送的取件短信描述不清，导致学生到达取件地点时不能马上取得自己的货物，而是要在寻找到正确的快递公司后，再从散乱地扔在地上的一堆包裹中寻找属于自己的包裹。有时当学生到达时，配送人员可能已经走了。更有甚者，配送人员在学生取件的时候不严格核对身份，导致包裹误领、错领，从而影响到配送的质量，导致取货纠纷，可能会对校园安全产生隐患。

表1　经济管理学院各年级学生的问卷统计表

4　校园微购物配送模式探析

为了解决学生网络购物微购物的配送问题,增加大学生社会实践活动,降低学生生活成本,提高学生自主、自助实践能力,完善校园配送模式，我们进行了如下尝试。

4.1建立校园快件代收点

以学生社团的方式，组织学生成立校园快件代收点，统一收取快件。根据学生课表的安排进行学生排班，确保物品的及时签收，保证有课的同学可以安心上课，不用担心物品被延时派送、误领等，也保证配送人员到达时有人接收货物，避免重复送件。同时，因为取件点以学生自营为主，可以培养学生的社会责任感和自主能力。

4.2实行送货上门真正做到门到门服务

结合校园微购物，建立“网中之网”购物模式并提供送货上门服务。以学生为中心，结合作息时间，制定校园购物销售计划。以宿舍楼为中心，建立一个小小购物系统，学生们可通过宣传页进行扫码下单，五分钟送到宿舍里，这是极速快递模式；还有一种就是学生可提前下单，专人根据所有购物数量、购物种类等进行统一购买，一般以一周为配送始终点，这样就可以实现“门到门”且方便购物，服务周到。

4.3建造“土地庙”、“筋斗云”、“月光宝盒”项目

以整个宿舍楼为基点，设立物品储存，成为总部，也叫“土地庙”；派送人员根据订单，以最快速度送到货主手中，实现快捷、方便、及时、准确的标准。其中派送人员，被称为“筋斗云”；为方便不时之需，每晚8:00到晚10:00可下单，以提供晚间送货，成为“月光宝盒”项目。这样采用《大话西游》的编词，更吸引眼球，以提供更周到的服务。

以上尝试已在进行中，并得到了很好的效果，在学生中也得到好评。随着校园微购物配送模式的逐渐成型及完善，负责校内配送项目的完成，并收取相关费用。既增加了收入，拓展了校园微购物的业务范围，又解决了校园配送的难题，增加了勤工助学岗位，完善了校园学生管理，提高了校园微购物的服务质量。在此过程中，丰富学生生活，提高学生实践能力，为专业化物流管理团队及有创业能力的团队提供了一个很好的实践机会；丰富校园管理，减少了校园隐患，也为电子商务物流配送提供了新的借鉴。

校园微购物为同学们提供了极大的帮助与便利，节省了人力、物力、财力；在校园微购物配送中，以学生活动中心为寄存点，无配送车辆，充分利用了校内资源，满足了低成本运营的可能；以勤工俭学的学生作为配送人员，不仅对校园地理环境熟悉，而且信任度高，相应的服务质量有了保证，也为学生实践提供了很好的机会；从而实现了校园微购物物流配送可以在低成本的条件下实现满足学生高质量服务的要求。

参考文献

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作者简介：严霄蕙(1966-)，女，汉族，上海市宝山县人，北京电子科技职业学院，博士，主要从事供应链管理、物流管理方面的研究。

基金项目：①本论文依托高职学生培养——大学生科研训练(市级)课题“校园微购物与配送模式的探析”(PXM2015-014306-000010)而完成。

中图分类号：F724.6

文献标识码：A

文章编号：2096-0298(2016)01(a)-107-03