净水ATM机 电子化取水新举措

夕月

尽管印度经济在高速发展，但数百万印度人依然难以获得清洁水源。在印度首都新德里郊区的一个贫民窟中，10万人只有一个水龙头可用，这个水龙头每天只开放3次。据报道，水龙头距离排水沟不远，那里散落着垃圾和污物，还有深绿色的泥藻，然而这里是10万人的主要水源。近年来，印度政府一直在努力为居民提供足够清洁饮用水。然而印度人口占全球人口的18%，却只拥有全球可再生水源的4%，用水需求不断增长，再加上泄漏和污染等问题，政府要想解决缺水问题任重而道远。

供水黑手党见缝插针

在印度首都新德里，每年夏天也会进入严重缺水的季节。为了得到干净的水，人们常常要在为数不多的水龙头处排队等候数小时。而这只是印度城市缺水危机的一个缩影。据印度政府数据，目前，1.5亿印度人缺乏清洁用水。

不过据美国媒体报道，在新德里，有一批生意红火的“供水黑手党”——每天大概有200辆送水车活跃在新德里街头，给成百上千缺水的市民送水，虽然他们要价不低，但新德里市民别无选择。

近年来，外来人口涌入新德里，城市人口数量已经从1991年的900万增长到如今的1700万，令新德里市政建设不堪重负——由于供水管网损坏严重，新德里大约有350万人缺水，大多数市民家里每天只通水几个小时。更让人头疼的是，四成新德里居民住在非法修建的房屋内，给他们供水更加麻烦。

供水基础设施本就脆弱，加上混乱的政府管理，让新德里市民苦不堪言。在政府难以扭转缺水的局面下，百姓不由得把目光转向非法运营的“供水黑手党”。每年夏天，一些印度新德里高档社区的居民会直接打电话找“供水黑手党”。不到一个小时，就有人开着送水车带来一批非法采集的地下水。据了解，全城每天缺水量高达1.6亿加仑（约合6亿升），市内民众无论贵贱，广受影响。

拉马南德·夏尔玛就是一名“供水黑手党”。他每天从城外的非法水井中取水，向警察行贿，然后进城沿街卖水。夏尔玛开出的1升水3卢比（约合人民币0.3元）的价钱对不少印度人来说就是天价。也有的人整车卖，拉一次水600卢比（约合人民币61元），印度普通民众同样难以接受。

被逼无奈之下，有人选择花1.5万卢比（约合人民币1530元）自己打井，提取已经受到污染的地下水维持生活。而此举令新德里地下水位1年内骤降2.75米，带来严重的环境、社会隐患。

根据联合国一个环境项目的报告，印度2025年就将跨越“水资源极度紧张”界限。印度现在就已有一些城市必须靠来自周边环境的水车供水。印度对地下水的使用超过了自然生态能提供的37%。与此同时，毫无节制的灌溉和施肥已毁掉了数百万公顷的土壤。“水资源极端匮乏”将给印度的工业和食品供应带来打击。在如此严峻的缺水状态下，“供水黑手党”见缝插针的行为也不难想象了。

全新高效的供水模式

在印度的很多地区，不少贫民窟居民只能靠政府派卡车运来的净水维持生存。就像槽罐车运送石油一样，净水每天在固定的时候被运送到各个贫民区。但是，为了不至于让自己缺水，每天清晨，要8点上班的人们不得不在凌晨4点就起床去准备接水。

一方面，印度的一些城市附近的水源已近枯竭，另一方面，有些城市又被无法饮用的污水侵袭。总而言之，能够入口的水在数量上已经少得可怜。除了印度政府，一些公益组织和商业机构也在为解决当地的饮用水问题不断做出努力。

2013年，净水项目组织Sarvajal找到了一种全新的供水模式。这个组织是2008年由印度社会企业皮拉马尔净水供应公司（Piramal Water Private Limited）资助成立的。在梵文里，Jal的字根意思是“水”，Sarva的意思是“每个人”，这二字组合而成的单词Sarvajal的意思即为“每人皆有水可用”，这就是Sarvajal创立的宗旨。这家公司利用类似ATM机的装置来出售经过净化处理的饮用水。

但印度穷人还不明白，花钱买清洁水比得病后去医院要划算。该项目的负责人Amit Mishra称，最大的问题是所有人都希望事事免费。为了让社区居民理解水质的不同，以及为什么要为之付费，Mishra和其团队已经召开了不计其数的会议。他们认为，首先要做的是转变“没有人愿意买水”的观念。

“花一些钱喝上干净卫生的水其实是更省钱的方式”，这是Sarvajal诞生的初衷。对贫民窟的一些常见疾病追溯根源的话，往往会与不洁净的饮水有关，人们会为此支付更多的医疗保健费用。设计咨询公司青蛙设计（Frog Design）与Sarvajal进行了合作，不仅仅是在产品设计层面上，还包括在当地的研发、运营和推广。而青蛙设计所推出的这套产品系统就是为了让人们更方便、快捷地获得干净的饮用水，终结送水车这种落后的模式。

要把干净安全的水通过“自动取水机”送到人们手中，Sarvajal在此之前要完成一系列的取水、净水以及运水的工作。

Sarvajal项目的创始人安南德·沙赫介绍说，他们一般采用当地居住区附近的地下水源，但这种水本质上无法食用，Sarvajal在每个送水站会用自己设计的一套净水过滤机采用多个步骤对水进行净化处理。

这种方式类似于自来水厂的净水过程。首先，取到的水会被储存在一个放置在高处的水箱中，以便形成足够的水压，然后水被送入其下的过滤净化组件中，除了过滤去色、活性炭吸去杂质、添加药水杀菌消毒等步骤外，这台机器还会利用逆向渗透和紫外线对水进行反复净化和消毒，以保证这些原本不能入口的水达到饮用标准。接下来，这些水被分装到干净的容器里，并运送到各个“自动取水机”的水箱内储存。

新德里政府目前已经确定了在全市范围内安装500台“自动取水机”的供水方案。

高大的圆柱形混凝土结构上安装了太阳能设备，它们将像ATM机吐钞一样自动放水。2013年末，新德里已试点安装了15台。1分钱可以取4升水，即使在印度该价格也很便宜。尽管反响迟缓，上千户家庭已经表示，这对他们的生活带来了巨大改变，“现在没压力了”，“我们随时都能取水”，当地居民表示。一位妇女称，在此之前，每天早上醒来都得为水操心，每天的日程都得围着水罐车转。现在可以一周24小时凭卡取水。endprint

社区服务和互联网的完美结合

过去，在缺乏规划的区域普遍缺少输水管道，与水罐车同时到来的是混乱。一些人爬到车顶够水管，另一些人围着车推搡、争吵，不放过每一滴水。紧接着是小冲撞。许多人为水等待多时，各个面露愠色，而每一户家庭只允许盛4罐水。而“自动取水机”恰如其分地解决了这些问题。

“虽然一台过滤机也可以直接连到‘自动取水机上，但我们觉得更高效的方式是将之作为枢纽，通过送水车运水，使它同时能为30至50台‘自动取水机工作。”沙赫说。

更类似ATM机的是，Sarvajal的“自动取水机”采用了刷卡取水的方式。人们可以向Sarvajal购买IC卡，并进行充值，要取水的时候，只要带着卡和桶就行了。沙赫觉得，要满足人们随时随地都能买水的需求，这种储值IC卡的模式相对来说是最理想的。“一方面，这样做更安全。因为没有现金交易，所以也不用担心有人破坏‘自动取水机抢钱。另一方面，IC卡便于人们按需取水，也方便我们统计数据，根据人们的需求及时调整服务。电子化也能保证水的存储能够更干净。”

此外，Sarvajal还采用了物联网技术，为净水过滤设备和“自动取水机”添上了远程监控装置。这样一来，这两组装置就能实时反馈设备的运转情况。一旦净水过滤设备出现运转异常或水质下降了，它就会立刻通知Sarvajal派遣工作人员前去维修。而“自动取水机”在剩余水量低于一定标准时，也会不断提醒水站快去加水，以免水箱彻底空掉。如此一来，Sarvajal在人力较少的情况下也能保证人们一天24小时买到质量干净达标的饮用水。

“这些技术都不是什么新的东西，但把这些技术与智能的思维组合在一起后，就能够很好地实现本地化服务并对全球产生借鉴价值。”参与Sarvajal项目的青蛙设计执行创意总监简·奇普蔡斯觉得，不仅仅是在印度，在全球Sarvajal都属于比较前沿的尝试。在这个过程中，青蛙设计除了在印度本地进行研究，还曾去过巴基斯坦、尼泊尔的贫民窟试图找到更好的解决办法。

沙赫认为，如果将云技术、移动应用与物联网结合起来，那么Sarvajal就能变得更方便。例如，消费者可以直接用手机支付来方便地买水，或是通过移动应用程序，让全家的购水IC卡共享，这样一来就能让孩子们在上学时免费喝水了。

现在，Sarvajal已经进入了印度3个州的18个地区，并在德里进行了城市运营的尝试。它已经为近7万人提供清洁的饮用水。以每人每天4升水的标准计算，每个家庭每月的饮用水支出大约在3美元左右。

颇具长远效益的商业模式

不过，虽然Sarvajal是这样一个方便人们获得干净饮用水的项目，但它并不打算把业务拓展到其他用水领域。沙赫说他们只会提供饮用水服务，他们没有能力，也并不打算去做例如整治水域、净化河流这样大规模的环保项目。

Sarvajal把目标定得更为实际，就是从社区服务的角度为居民提供他们生活所必需的干净饮水。通过集约化的专业设备处理，代替简易的家庭净化，从而产出效果更好，成本也相对低廉的净水效果，改善印度人一直以来的饮水困境。

整个商业模式的核心是“特许连锁经营制”：Sarvajal将各地“饮用水ATM”的经营权分配给当地居民，他们同总部签订合约，为配送到ATM的水预付费，当ATM存水不足时，需要向公司总部发出送水通知。而总部则主要负责ATM的监控和维修。经销商和Sarvajal公司的收入来源就是本地居民的购水款，其中经销商能够得到60%。

当地经销商租赁过滤机器的初装平均费用是2500美元，与同等项目相比，价格能便宜一半。而且Sarvajal承诺，他们能在三年内收回成本。实际上，每一个经销商都在赚钱，而且比他们在附近干体力活挣得更多。

同时，Sarvajal也考察了已有供水渠道的每一个选择。即使一个家庭购买了最便宜的过滤器，Sarvajal也可以把价格定到低于这个家庭获得每升水的价格。事实上，Sarvajal卖给当地居民的价格非常便宜，两升水才要1美分。这样，居民可以在自家附近直接取水，解决了长途跋涉的提水问题。同时，为村民提供“水过滤服务”的是他们的邻居甚至是亲戚，这就减少了居民的抵触心理。这也给当地居民提供了就业机会，改善了他们的收入状况。

“没有人会愿意花钱买水”“水就应该是免费的”，这是当地人的固有观念。在这个过程中，奇普蔡斯经常听到人们对Sarvajal发出这样的抗议。青蛙设计和Sarvajal接下来所做的，就是在印度更多的城市和乡村以低廉甚至免费的方式送水给人们喝，像是收1卢比（约合人民币0.11元）卖1小袋水给在操场上玩得满头大汗的孩子，或是去政府送水车到不了的地方送水。“消费者非常惊讶于Sarvajal的水的味道，它与他们平日里喝的水味道如此不同。”奇普蔡斯说。

无论如何，“特许连锁经营制”让取水便捷化、清洁化、本地化。村民们不是从Sarvajal购买水，而是购买他们所熟知的亲戚、朋友提供的服务，同时，创造的就业和收入又回馈了本地村庄，这些对于整个商业模式的成功至关重要。

虽然净水ATM机的未来尚不明确，不过，“自动取水机”的出现还是令解决印度缺水问题显得颇为乐观。观念的改变尚需时间，但对这个对清洁水需求永远不断增长的国家来说，这款简单、高科技的发明可能是一个解决办法。

（本文图片均来自网络）endprint