浅析高职院校图书馆读者行为及对策

【摘 要】 本文针对目前高职院校图书馆各类读者存在的不良行为，提出了纠正不良行为的对策。要加强读者的思想道德教育，奠定良好的行为方式思想基础；更新图书馆硬件设备；加强管理力度；培养读者的素质教养和责任心；建立读者信誉度档案；增强图书馆服务软实力。

【关键词】 高职院校；图书馆；读者不良行为；对策

图书馆的服务对象，简称读者。高职院校图书馆的读者主要包括四类，学生读者，教职工读者，退休人员读者和临时工读者，针对这四类读者的不同行为应采取不同的对策，规范读者行为，从而提高图书馆的管理质量和读者认知度，使图书馆能够更好的为读者服务。并走上精细化管理的道路，发挥其最大优势，让每一本书都能书尽其用，实现图书的效益最大化。

一、目前高职院校图书馆各类读者存在的不良行为

1、学生读者存在的不良行为

在借阅图书时未正确使用代书板或者有的干脆不使用代书板，随意取阅图书简单翻阅目录后对不喜欢的图书随便乱放，经常造成书刊乱架，错架，给图书馆工作人员和其他读者带来不变。有的学生读者在书上看到好句子时，便即兴勾画，随意圈点，做各种奇怪的标记，把从图书馆借来的书视为自己的私人物品，随意乱批，把书弄得五花八门。还有的发现书刊上有自己需要的内容时会把它撕下来据为己有。偷窃书刊和撕磁条的情况也时有发生。阅览室的报纸期刊经常丢失、缺页、破损。手机铃声随意响起，接打电话不注意影响，甚至在阅览室接听电话，旁若无人。乱扔垃圾，更有甚者将垃圾塞入暖气片的夹缝中，特别不便于清理。进入阅览室不按要求登记或出示证件。夏天穿拖鞋随意进入阅览室。

2、教职工读者的不良行为

主要表现在不能按时归还所借刊物，往往需要反复催要才能勉强归还。续借情况普遍，往往多次续借，导致文献循环利用率不高。专业类书籍和期刊只有部分人能看到，有的教师不把图书馆的规章制度放在眼里，认为自己是老师就高人一等，在借书高锋时段随意插队。把书弄丢了不愿赔偿。

3、退休人员读者的不良行为

经常在图书馆非开放时间要求借阅相关文献，不会使用图书馆的一些现代化的高科技产品。不熟悉图书借阅的流程，并且不愿意听从图书馆工作人员的意见和建议。进入阅览室阅报时经常大声评论，抢占座位，经常失信，不注意对他人的影响。

4、临时工读者的不良行为

无视馆内各项规章制度，更有甚者在馆内吸烟，随地吐痰，阅览时随意走动，大声说话，不爱惜报刊，乱拉乱放。

二、纠正高职院校图书馆读者各种不良行为的对策

针对上述各类读者诸多不良行为，可从以下几方面着手纠正和解决：

1、加强读者的思想道德教育，奠定良好的行为方式思想基础

首先，要从每年的新生入馆教育培训着手，利用入馆教育培训让学生读者了解图书馆的基本情况、读者行为规范，使其初步了解图书馆，感知图书馆，从而走进图书馆，利用图书馆。设置读者诚信承诺书，让新生签名，以此来获得图书馆各类文献的借阅权限。开设文献信息检索课，教会读者利用图书馆的文献资源，比如怎样写实训报告、毕业论文、学术论文、求职简历等。举办读书月活动，可以邀请学院院长和知名教授与读者面对面交流，谈理想、谈信念、谈如何读书。在图书馆营造良好的读书氛围。让读者从内心认同图书馆，热爱图书馆，自觉维护图书馆的公共设施、文献资料，杜绝损害读者利益和图书馆利益的行为。图书馆也要充分利用现有资源和自身优势，为读者及时提供学习、生活、就业等方面的有效指导和帮助，充分发挥图书馆的德育功能。每年邀请专家学者，各行各业的成功人士和社会名流来馆讲学，就内容可分为思想德育、热点透视、通识教育、心理辅导、学术前沿等几个大板块，涉及各大学科门类。这些讲座可以开拓读者的视野，拉近读者和图书馆的距离。大学图书馆不仅是师生获取知识，搜集信息的窗口，也是加强读者思想教育的大课堂，所以不但要对读者进行思想道德教育，更要使其从内心形成意识，从而从根本上解决问题。

2、更新图书馆硬件设备

高职院校图书馆有的比较落后，尤其是阅览室有的还停留在纯手工阶段，并没有实现自动化管理。所以，建议图书馆和每个阅览室也应安装门禁系统，在图书馆各楼层及各个区域，尤其是书库、阅览区、工具书库、过刊室、工作台及楼道内安装监控装置，二十四小时录像，专人负责。这样就可以客观的了解图书馆工作人员和读者的行为，一旦出现问题，工作人员可以通过对讲机发出指令，这样接到指令的工作人员就能够迅速的到达指定位置，快速及时的处理问题。再者，有了监控装置，可以从一定程度上震慑哪些有不良想法的读者，避免文献资源的丢失和损坏。当然，通过这些方法也不能完全阻止这些不良行为的发生，比如虽然有门禁系统和监控装置，但监控装置总会存在盲区，一些读者会在摄像头监控不到的地方损坏文献资料，甚至偷盗图书。非正常借出的图书过门禁时会发出报警声，但有的读者会悄悄的把磁条撕掉，这样就可以把书带出图书馆了。所以说，更新设备只是能从一定程度上缓解一些不良行为的发生，并不能从根本上解决问题。

3、加强管理力度

光有硬件设备还不够，还要通过加强管理力度可以弥补硬件设备的不足。首先，可以从图书馆工作人员入手，让工作人员不定时地巡查，监督读者行为，发现不良行为及时制止，且要计入工作日志。处理不了的问题应立即上报。其次，成立图书馆学生自律委员会，吸收有责任感的且热爱图书馆事业的优秀学生读者参与到图书馆的管理工作中来，定期更换，充分调动学生参与图书馆工作的积极性，形成凝聚力，把对馆藏文献的保护上升为个人责任。另外，还可以从各类读者中吸收志愿者，协助图书馆开展工作。志愿者可以以主人翁的责任感深入到图书馆的每一个角落，制止读者的不良行为，加强巡视，规范读者行为，引导读者文明阅读，快乐阅读。

4、培养读者的素质教养和责任心

“静以修身，俭以养德，非澹泊无以明志，非宁静无以致远。夫学须静也，才须学也。非学无以广才，非志无以成学，淫慢则不能励精，险躁则不能冶性。”可见教养的重要性。它是一个人内在的良好品格修养映射于外的优雅和从容之美，能让一个人从骨子里飘出芳香来。故当一个人有了良好的教养后，他的举止行为就会合乎规范，做人做事能把握好分寸，进退有度，心清魂净，敢于担当。我们都听说过美国的父母等到自己的孩子长到18岁时，就会将自己的孩子扫地出门，什么也不管，其实美国家长在支持孩子的教育方面热情不亚于中国家长，只是方式不同而已，中国的家长对孩子更多的是倾尽所有，为了孩子哪怕倾家荡产也在所不惜，而美国的家长则让孩子从小就明白一个道理，家长对孩子的支持是有限度和底线的，孩子必须懂得自己的责任，父母的钱是有限的，剩下的责任要自己承担。在美国，即使是很富裕的家庭，家长在支持孩子的同时，也让孩子明白：这种支持是有限度的。故图书馆可以担此重任，在日常管理工作中渗透教养和责任心的培养。

5、建立读者信誉度档案

关于读者信誉度档案，可以参考读者的借书记录，阅览记录，还书时间，书的保存程度和来图书馆的频次结合起来，根据各馆的实际情况制定相应的细则，定期（比如每一个季度或每半年）调整读者信誉度。也就是说，该升级的升级，该降级的降级，动态管理。信誉度不同，给予的借阅册数和期限也有所不同。这样，不但有利于图书的流通，也有利于读者积极性的提高。

6、提升图书馆服务软实力

首先，图书馆员应能给予读者个性化的关怀、接待读者礼貌热情、乐意随时帮助读者、理解读者的需求并具备必要的知识和技能、能及时处理批评和建议、仪表整洁，行为举止文明。其次，图书馆的环境，能为读者提供一个安静的空间、整体环境应舒适整洁、成为有适合开展小组学习和探讨的空间、图书馆的指引和标识要清晰明确、文献资源的布局应合理便于查找。最后，图书馆还应从自己所承担的社会责任出发，结合实际考虑开馆时间要符合大部分读者的要求、有针对特殊服务的群体和设施、定期开展读者活动和公益讲座、为读者提供一些便利服务、保障读者应有的阅读权利。

图书馆应成为引导、定位读者人生的第一平台，“腹有诗书气自华”、“相由心生”，读书，心中有真东西、真信仰之后，那种改变就会非常明显的呈现在面庞之上。读书没读书，有没有修养，一目了然。读书可以引导你的人生方向，让你更有准头。知识让我们会思想，而经验教会我们做判断。实际生活中，有想法的人很多，但在关键时刻做出正确决断，却需要依靠大量知识堆积出来的经验，所以，做判断比会思考重要的多。每个人在各自的生活中面对那么多的事情，你怎么判断真伪，怎样准确的向别人表达自己的观点，对自己的人生有准确的定位，知道自己在什么位置，这就需要依靠丰富的知识背景为依据，知识让你在做人生一切选择的时候，有一个更大框架的背景，让你清楚的知道在历史的长河中，属于你生命的那一瞬间，你处在哪个位置。能够借力图书馆，借力读书成就一番事业，是图书馆的莫大荣耀。

高职院校图书馆若能够结合自身情况从实际出发通过以上这些措施，多管齐下，坚持不懈的去努力，就一定可以大大减少以前经常出现的不良阅读行为。通过提升图书馆服务软环境使读者从被动接受规章制度到主动遵守，从内心认同图书馆的意识不断增强。形成“图书馆为读者，读者爱图书馆”的理念。图书馆与读者和谐共处，共同进步，共谋发展，互相借力打造知识的神圣殿堂，走向更大的辉煌。

【参考文献】

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[2] 薛涌.培养一个负责的孩子[J].启迪与智慧，2015.3.

[3] 罗振宇.读书三个目的[J].启迪与智慧，2015.2.

[4] 施国洪，陈洁，沙振江，朱书阳.基于LibQUAL+Tm的我国公共图书馆服务质量评价模型构建研究[J].图书馆论坛，2014.2.

【作者简介】

吴俊绒（1981.11-）女，陕西兴平人，本科学历，陕西财经职业技术学院图书馆馆员.