ITSS方法论在教学管理中的应用

弋改珍

摘要：高等院校作为提供ITSS的组织者之一，肩负着指导IT服务相关的理论研究、技术研发和学科设置，培养符合社会需求的高质量人才的双重重任。将ITSS理论应用于教学管理，建立人才需求分析、教学过程规划设计、人才培养实施、优化改进教学过程的管理模式，提高人才培养质量。

关键词：ITSS；教学管理；PDCA

中图分类号：G423.1 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）007-000-02

一、引言

随着社会对人才的需求，地方普通高校不断改变人才培养观念，探索人才培养机制，逐步形成了独居特色的教育理念，并将这些理念付诸于教学实践，取得了显著的成绩。但在教育改革适应国民经济发展的道路上，亦存在诸多不足。虽然地方普通高校已经意识到应该打破传统教育理念，并逐步探索形成应用型教育理念。但是，建立实施新型教育理念的基础设施、教育体系需要不断地实践；其次，各地方高校“千篇一律”地提高标准人才培养目标，使人才培养结构和质量问题凸显，最终导致与地方人才需求脱轨，无法实现无缝连接[1]；再者，各地方高校已经通过建立实验实训基地、校企合作的方式加强培养学生的实践能力，但是学校对实验实训基地、企业培训的考核、监管和管理体系亟待进一步完善。

本文建议将ITSS方法论应用于教学管理，确定人才培养目标，规范教学过程，提高人才培养质量，提高毕业生的就业率和就业质量。

二、ITSS理论

中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会，简称ITSS分会，于2014年1月8日成立，该分会的主要任务是在工业和信息化部、国家标准化委的支持下，研制一套IT服务标准和方法论，即ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准，简称ITSS）。ITSS服务标准体系的建立，是我国IT服务行业最佳实践的总结与提升，是对我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织资助创新成果的固化[2]。

ITSS规定了IT服务的组成要素是人员、流程、技术和资源；IT服务的生命周期由规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理5个阶段组成。并对其进行标准化，如图1所示。

图1 ITSS原理图[2]

三、ITSS理论在教学管理中的应用

1.实施原理

高等院校实施人才培养要结合人才需方的实际需求，采用PDCA（Plan、Do、Check和Act）循环管理方法实施过程管控。根据ITSS标准的组成要素，需要对人员、教学过程、技术和资源进行全面整合，在教学过程中，与IT服务全生命周期的规范化管理相结合，从人才需求分析、教学内容和过程的规划设计、教学实施和教学过程的改进四个阶段循环实施[3]。

2.人才需求分析阶段

高等院校在人才培养的过程中，首先应该结合本院校的实际，明确当前人才的供需现状，制定人才培养目标。通过收集当前人才供需信息，梳理教学现状，确定人才培养的具体目标，并完成可行性分析及制定人才培养方案等关键问题。教学管理过程中的这些任务对实施教学的决策起着关键性作用。本阶段应该完成PDCA教学管理理念的形成，人才供需现状评估，人才供需的挖掘与筛选，制定自己的人才培养实施方案、进行可行性分析，初步确定人才培养质量的评价指标等主要任务。

3.教学过程规划设计

根据人才需求分析的结果，从人才需求出发，以提供高质量的专业人才为目标，结合本院校特点，对教学内容和实践过程进行全面系统的规划设计。建立专业基础、专业主干、专业方向和应用多级实验教学体系和实习实训教学体系[4]；建立实验、课程设计、竞赛、校企合作等多方实践平台；建立验证性、设计性、综合性和创新性多层次实验教学体系。建立教学业务、人才培养和人才供给之间的匹配和关联关系，确定人才培养过程中所需要的人员和资源。

4.人才培养实施

根据人才培养需求分析确定的人才培养目标，规划设计阶段所确定的教学实施策略、思路和方案，按照教学规范、使用有效方法和工具进行实施。组建教学、科研团队，以项目为依托，逐层逐级、由浅入深实施教学。该阶段管理层的职责是合理调度各团队人员，进行知识、技术和经验匹配，整合教学实施过程中所需的各种资源，协调管理、教学、人才培养之间的关系，保障人才培养方案的有效实施。教学团队参与人员应重视把握学科前沿知识，并付诸于实践，保障人才培养的质量。教辅人员应对学生进行有效管理，把握学生的思想动向，解决学生的生活难题等，为实现人才培养目标奠定基础。

5.优化改进阶段

人才质量控制建立在实施教学过程的各个阶段，因此，对教学过程的实施需经过评估以确保其有效性、可靠性和符合性，同时处理教学实施过程中出现的不合理方案及偏差，保证人才培养质量的持续优化改进。本阶段主要对教学实施过程的效果进行评价、评审和改善，确保人才需求分析阶段的人才培养质量目标。

6.教学实施过程监控

依据PDCA方法论，从策划、实施、检查和改进的维度分别对教学实施过程的需求分析、规划设计、部署实施、优化改进四个阶段进行总体管控，对教学过程实施的分析、规划、过程、结果及相关管理文档、体系、措施进行监督、测量、分析和评估并实施改进，从整体上保证整个教学成果满足实施目标的总体要求。

四、基于ITSS实施教学管理的好处

通过使用ITSS方法论实施教学管理，能够保证人才培养的质量，使普通高校的人才培养符合社会需求；不同层次的高校培养具有自身特色的人才；能够进一步整合人员、教学过程和教学资源，提高教学质量；同时，通过人才供需情况的调研，不断修订、完善教学环节，提高教师、管理人员和学生的凝聚力，强化教学过程的效能，提高毕业生就业率和就业质量。

五、总结

本文建议将ITSS方法论应用于教学管理和实践中，通过执行循环渐进的人才需求分析，规划实施方案，落实实施环节，利用评价指标检查实施效果、优化实施过程。有效调整现有资源，整合各方力量，建立保证人才质量的教学管理和实施体系，提高毕业生就业率和就业质量。

参考文献：

[1]赵建光，孙庆峰，梁超.地方高校人才培养机制现状研究[J].现代交际，2013（1）：210-211.

[2]百度百科.ITSS[OL]. http：//baike.baidu.com/link？url=WptY3IJO1Pp1OrGXr6kSE Moi6Ln5wPKp Y1WgAZf_lq5vGcBByIA_YAkrwNK49HuICjmQM3YB2M38szg-AkMb9_. 2016.3.16

[3]国家信息技术服务标准工作组. 论ITSS的实施[J].信息技术与标准化，2011（10）：25-30.

[4]佟玉军，谢文阁，周军，姜悦岭，刘鸿沈。软件工程专业创新教育探索与实践[J].辽宁工业大学学报（社会科学版），2014，16（4）：57-59.