这些年小米犯过的错，别说你不会再犯

这些年小米犯过的错，别说你不会再犯

窦林毅

企业营销高级研究员

专注全方位提升产品力倡导让产品本身去营销

一路狂奔的小米终于踢到了铁板——2015年战绩堪忧，颓势尽显。

小米，是我们这个时代最典型、最完整的企业样本。它的迅速崛起与互联网大潮遥相呼应，小米，是专为互联网而生的。但互联网就是互联网，你驾驭得了它一时，驾驭不了它一世。短短5年时间就变了天，小米2015年的战绩堪忧，颓势尽显。这个互联网时代的当红炸子鸡，亦正被汹涌的互联网大潮所侵蚀，会不会被直接拍死在沙滩上，此时定论尚早，但小米这些年所犯的错，我觉得是时候好好说道说道了。因为谁也不敢说“雷布斯”、小米犯的错，自己不会再犯。可能吗？我只能呵呵了。

以为营销是万能的

能用营销解决的问题都不是问题，但不是所有问题都能用营销解决。小米的营销手段之强目前来看是无人能出其右，但过于关注营销、炒作后，公众的期望值就会在短期内升高。但企业的产品设计与制造可不是短期内可以提升的，优秀如小米也不过是只有5年时间的新兵蛋子而已，怎么可能短期内满足如此高涨的公众期待？当你的产品升级迭代跟不上公众的期望值，让公众产生失望情绪时，你也就离被抛弃、被替代不远了。小米，正是成也营销，败也营销。

我始终对饥饿营销持反对意见，饥饿营销是卖方时代开出的恶之花。从长远看，凡是执行饥饿营销的企业或产品，结局都不容乐观。大众途观、本田CRV都曾经是饥饿营销的代表，结果一旦形势不好或是有了替代品，消费者马上就会将你打入万丈深渊，所谓“别看你现在闹得欢，就怕将来给你拉清单”。消费者是记仇的，别看当年买得那么执着与亢奋，那是因为没得选。

个人认为小米死就死在饥饿营销上，当然小米刚开始执行饥饿营销是不得已而为之，因为要先凑货款给上游供应商。但小米羽翼丰满后还玩饥饿营销，就是作死的节奏了。当华为“荣耀”系列专门针对电商渠道推出后，迅速聚拢了很大一群被小米冷落的用户，一体验，哎哟，不错呀！小米的灾难也就来了。所谓量力而行，不要做透支或伤害消费者的事，尤其是饥饿营销，我劝大家碰都不要碰。看起来很美好，其实是恶之花。

以为粉丝是忠诚的

小米起家靠的是与粉丝建立社群互动，走的是携粉丝以令诸侯的路线。但这样的路线首先很容易被人抄袭、模仿，并没有多么强大的壁垒，同时当你的产品体验被对手逐渐超越时，粉丝亦会很快转身去使用更好的产品。因为小米，现在很多企业对吸粉建群乐此不疲，砸钱、补贴、红包、买赠各种手法层出不穷，但效果却往往是竹篮打水一场空。其实社群的维系靠的是价值，而不是各种优惠活动，优惠总有尽头，但价值才是消费者真正需要的，真要有了价值，别说在网上动动手指，就是跑到遥远的异国他乡也要把东西买回来。

所以，不提供价值的社群就是耍流氓，原来社群有效是因为大家觉得有新鲜感，现在社群已经泛滥成灾，你再一头扎进去，是寻死呢，还是觅活呢？

初创企业只需将长板发挥到极致即可，但企业如果进一步做大、做强，短板不足则会成为致命伤。

战线过长，丢了初心也就失去了价值

短短5年时间，我们来看看小米浩瀚的产品系：手机、路由器、电视、插线板、电子秤、手环、移动电源、活塞耳机、血压计、空气净化器……5年时间产品的开发数量超过了一家百年企业的产品数量，恐怕小米自己都不信自己有这能力，看这阵仗不是滥竽充数就是一群乌合之众。

这让我想起一个故事，当凡客的陈年走投无路向雷军取经时，雷军把凡客的产品陈列给陈年看，告诉陈年产品多且滥，但短短3年时间，雷军却犯了同样的错，并且是过犹不及。该说什么好呢，别人的错误可别说你不会犯。对于企业而言，丢了初心也就失去了价值。

自大，从创始人团队品牌站台演讲开始

经过总结，个人认为优秀企业如果出问题会有两个先兆：一是创始人开始找明星女友，这点你懂的；二是创始人团队开始被明星光环包围，频繁站台演讲。不单是雷军、阿黎、林斌，连小米的中层都开始成为各大论坛的主角，为大家讲述小米奇迹。企业膨胀至此，结果也就可想而知了。

嘴上不注重KPI，实际却拼命追第一

雷军嘴上极力排斥KPI，却对每年“双11”的榜首位置很看重，被内部称作“上甘岭战役”。也可能是来自资本市场的增长压力，也可能是害怕在董明珠步步紧逼之下赌局的失败，小米被绑在高速增长的快车上狂奔不止，但终有力竭时，更何况小米的基础本就是其薄弱环节，之所以董明珠敢信心满满地设赌局，也正是看准了小米的七寸。结果，手机一旦力竭，上电视，电视不行整空调、净化器、插线板，一步错步步错。那些杂七杂八的项目被砍掉是早晚的事，重新聚焦、专注才是小米重拾王道的关键所在。

其实，小米在一路狂奔的过程中，产品力是其真正的短板，且一直未能很好地补上。初创企业只需将长板发挥到极致即可，但企业如果进一步做大、做强，短板不足则会成为致命伤，为了补齐短板，企业牺牲暂时的增长是必要的。如果依然逞强，则会带来灾难性的后果。丢了价值，丢了初心，也就丢了人心，人心散了，企业就不好做了。还是古人说得好：凡事有度，满招损，谦受益。

编辑：

王 玉 spellingqiu@163.com